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Optimisation du traitement des commandes
Publication : 4 août 2024
Contributeurs : Alice Gomstyn, Alexandra Jonker
L’optimisation du traitement des commandes est le processus qui consiste à déterminer les meilleures options d’approvisionnement et d’exécution des commandes, ce qui se traduit par une utilisation plus efficace des stocks et une réduction des coûts.
Une optimisation réussie du traitement des commandes peut atteindre plusieurs objectifs commerciaux, notamment éviter les ruptures de stock, prévenir les baisses de prix, assurer la satisfaction des clients et augmenter la rentabilité. Les pratiques courantes incluent l'optimisation de la gestion des stocks, la rationalisation des opérations d'entrepôt et l'amélioration des processus d'expédition.
Les organisations peuvent utiliser des systèmes d’optimisation du traitement des commandes pour améliorer leurs opérations de traitement. Ils peuvent être intégrés dans les systèmes d'Order Management (OMS) et d’autres systèmes d’exploitation opérationnels.
L’optimisation du traitement des commandes peut aider les entreprises à surmonter les difficultés et les inefficiences du processus d'exécution des commandes (PEC) pour livrer les commandes des clients à temps et à un coût raisonnable.
Le PEC est par essence complexe. Cela implique de gérer la logistique, la fabrication, les relations avec les fournisseurs, etc. Un PEC réussi permet à une entreprise de livrer le bon produit au bon client au bon moment et au bon endroit.
Toutefois, le processus d'exécution des commandes n'est pas exempt de problèmes. Les ruptures de stock, ou l'incapacité à satisfaire la demande pour certains produits, peuvent entraîner la frustration des clients potentiels, ce qui se traduit par des pertes de revenus et une insatisfaction de la clientèle. Des stocks en surplus peuvent entraîner des coûts de stockage importants et contraindre les entreprises à effectuer des réductions de prix significatives. Si les réductions de prix permettent de déstocker les produits, elles peuvent néanmoins avoir un impact négatif sur les profits. Les goulots d’étranglement dans la chaîne d’approvisionnement peuvent retarder la fabrication et la livraison des produits et affecter l'expérience client. Les entreprises peuvent également faire face à des coûts d'expédition élevés qui affectent le prix des produits.
Les plateformes de commerce électronique et les stratégies de distribution omnicanale ont ajouté encore plus de complexité au PEC. De nombreuses entreprises peinent aujourd’hui à gérer l’exécution des commandes dans les magasins physiques, les centres de distribution et les entrepôts traditionnels.
Les pratiques d'optimisation du traitement des commandes peuvent varier selon les activités et les secteurs d'activité. Les plus courants sont les suivantes :
La gestion des stocks consiste à déterminer la quantité d’un produit à commander, quand le commander et où le stocker. Prévoir la demande des clients en étudiant les tendances historiques de vente peut aider les entreprises à ajuster les niveaux de stock dans leurs magasins et leurs centres de distribution pour éviter les ruptures de stock et les réductions de prix.
Des opérations d'entrepôt plus efficaces peuvent permettre de traiter les commandes plus rapidement tout en réduisant les coûts de personnel et de main-d'œuvre qui contribuent aux coûts d'exécution des commandes. Les stratégies consistent à optimiser la disposition des entrepôts, intégrer l'automatisation et la robotique dans les workflows et mettre en place des systèmes de gestion d'entrepôt (SGE).
Les frais d'expédition représentent une part importante des coûts totaux d'exécution des commandes. Les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts en identifiant des options d'expédition économiques qui satisfont leurs exigences en matière de délai de livraison. Par exemple, il peut s’avérer moins coûteux d’envoyer la commande d’un client en deux envois au lieu d’un seul. De même, une entreprise peut économiser de l’argent en approvisionnant et en acheminant une commande à partir d’un centre de distribution plutôt que d’un autre.
Un système d'optimisation du traitement des commandes est une solution qui peut s'intégrer à d'autres systèmes, tels que les systèmes de gestion de order management et les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour améliorer les résultats de l'exécution. Les principaux systèmes de traitement des commandes utilisent l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse des données pour aider les entreprises à réagir rapidement aux évolutions du marché tout en protégeant les marges et en garantissant une expérience client optimale.
Un système d’optimisation de la distribution de haute qualité peut permettre aux entreprises de :
- Obtenir une visibilité en temps réel des stocks à travers les sources de données
- Fournir des commandes en temps réel promettant d'augmenter les taux de conversion de la vente au détail
- Prévoir la demande des clients pour améliorer la gestion des stocks
- Augmenter la capacité de traitement existante pour mieux répondre aux besoins des clients
- Optimiser l'utilisation des stocks vieillissants et des articles retournés
- Améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les décisions d’approvisionnement afin de minimiser les coûts d’expédition
- Définir des objectifs de performance opérationnelle et des KPI en utilisant des facteurs de coûts et de bénéfices réels
- Augmenter la rentabilité grâce à des livraisons efficaces au coût de service le plus bas
Pandora, l'une des plus grandes marques de bijoux au monde, utilisait un moteur de traitement intelligent et automatisé pour expédier les commandes aux clients rapidement et à moindre coût. De plus, la visibilité sur les stocks a permis à l'entreprise d'utiliser les magasins comme mini-centres de distribution pour les commandes en ligne.
Le spécialiste allemand du bricolage hagebau a amélioré la satisfaction client en mettant en place un système de gestion des commandes proposant aux clients différentes options d'exécution, comme l'achat en ligne et le retrait en magasin, ou l'achat en magasin et l'expédition à domicile. La possibilité d'acheter des produits en ligne et de les retourner en magasin a également facilité l'expérience client.
Parker Hannafin Corporation, constructeur de technologies de mouvement et de contrôle, a mis en place une source de vérité unique pour les stocks et les commandes. Grâce à cette initiative, l'entreprise a amélioré la visibilité de ses stocks, ce qui lui a permis d'optimiser les niveaux de stock et de réduire les coûts de possession des stocks. Cela a assuré un traitement rapide et précis des commandes, ce qui a renforcé la satisfaction des clients.
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La gestion des commandes correspond au suivi des commandes depuis leur création jusqu'à leur aboutissement, ainsi que la gestion des personnes, des processus et des données liés à la commande.
La gestion des stocks consiste à suivre le parcours de ces derniers du fabricant au point de vente en passant par l’entrepôt.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) est la coordination de l’ensemble du flux de production d’une entreprise, de l’approvisionnement en matières premières à la livraison d’un article fini.
Employé autrefois pour désigner un processus simple, à savoir un achat fait par un consommateur sur un site Web, le terme a évolué au fur et à mesure du développement technologique.
Le sourcing consiste à identifier, évaluer et sélectionner des fournisseurs pour la fourniture de biens et de services.
Les technologies d’intelligence artificielle (IA) permettent aux ordinateurs et aux machines de simuler l’intelligence humaine et ses capacités de résolution des problèmes.