L’intranet IBM, connu sous le nom de w3, sert de plateforme centralisée permettant d’obtenir des informations sur les personnes, les outils et les applications qui animent l’entreprise. Pour offrir une expérience plus conviviale et personnalisée aux employés d’IBM, tout en supprimant la dépendance à l’égard de l’ancienne infrastructure virtualisée au profit de workloads conteneurisées et d’un pipeline d’intégration continue/de déploiement continu (CI/CD), la direction des systèmes d’information (DSI) d’IBM a décidé de repenser w3.

Cependant, la refonte de la plateforme a nécessité une révision de l’infrastructure, des services et des couches applicatives, tout en adoptant un cadre d’exigences robuste pour offrir aux employés d’IBM une expérience intranet d’entreprise de qualité. L’initiative visait à normaliser et à harmoniser la pile informatique pour en faire quelque chose de plus raisonnable, de plus supportable et de plus facile à entretenir.

Pour unifier et consolider la plateforme w3, l’équipe du DSI a adopté une approche progressive en utilisant une méthodologie de développement Agile.

Tout d’abord, l’équipe est passée d’une infrastructure traditionnelle à une infrastructure de conteneurs intitulée CIO Hybrid Cloud². Cette migration a permis d’améliorer les compétences des personnes impliquées en les amenant à mieux comprendre ce qui se passe lors du déploiement, de la gestion et de la distribution des applications et des services IBM. En retour, la standardisation du processus de gestion des versions a permis d’introduire rigueur, hygiène et stabilité.

Dans le cadre de la migration, l’équipe a déployé ces mises à niveau du service proxy W3 :

• Le même service gère à la fois les proxys inversés et les redirections, ce qui simplifie l’architecture globale.
  
• L’algorithme de routage le plus court dirige les utilisateurs vers les 8 sites les plus proches du monde, ce qui permet d’accélérer les temps de réponse.
  
• La compression et la mise en cache des actifs contribuent à améliorer les performances des utilisateurs.
  
• Le domaine sans cookie w3 vise à accélérer les temps de chargement du contenu et à réduire la taille globale des requêtes.

Ensuite, l’équipe a évalué et affiné les éléments de l’infrastructure, en mettant en œuvre une série d’améliorations pour mieux répondre aux besoins de l’entreprise :

• Identifier les systèmes obsolètes, les solutions redondantes et les ressources sous-utilisées
• Élaborer une feuille de route bien définie pour l’adoption de la technologie
• Surveiller, évaluer et ajuster les performances en fonction des besoins

Troisièmement, l’équipe a rassemblé les données et les services qui sous-tendent la plateforme de support informatique, les données du répertoire, la page de destination et la plateforme d’actualités afin de mettre en place des cadres et des pratiques innovants, à l’aide du système de conception IBM Carbon Design System³, de GraphQL et de ReactJS. Ce nouveau cadre permettait de visualiser l’activité des utilisateurs sur l’ensemble de l’intranet, de sorte que l’équipe du DSI savait où les utilisateurs rencontraient des problèmes, quels étaient les outils qui les intéressaient et ce qui était important à leurs yeux. Cette compréhension a permis de définir les priorités du backlog, de déterminer la hiérarchie de l’interface utilisateur et de personnaliser l’expérience utilisateur.

Une fois le passage à la plateforme cloud hybride DSI, l’optimisation technologique et la refactorisation des applications terminées, la nouvelle fondation w3 a été établie avec IBM watsonx.ai™, IBM watsonx Assistant™ et les grands modèles de langage (LLM) optimisés par IBM Granite™. Cela a donné lieu à un intranet revitalisé et revigoré, comme indiqué dans la figure 1 ci-dessous :

Le nouveau w3 d’IBM offre une série d’avantages, par exemple :

Avant : les fonctionnalités de recherche étaient décousues et limitées à des sections individuelles.
Après : une interface de recherche intégrée permettant à l’utilisateur de filtrer les résultats de recherche par personnes, actualités, applications ou informations d’assistance informatique. Il permet également de filtrer les résultats de la recherche en fonction du lieu, de la langue et de la date.

Avant : Les paramètres n’étaient pas réglables.
Après : Les paramètres permettent de contrôler l’apparence, les langues, les lieux, les centres d’intérêt et les notifications sur la plateforme. Les préférences en matière de notification comprennent les alertes relatives à la gestion des appareils et des mots de passe, les abonnements aux blogs et les sujets d’actualité.

Avant : le répertoire des employés était accessible via un portail Web séparé avec des méthodes restreintes pour communiquer avec d’autres employés d’IBM.
Après : une page Personnes pour découvrir, échanger et initier des interactions avec des collègues.

Avant : la mise en page des actualités et les options de profil nécessitaient des modifications pour faciliter la navigation.
Après : un onglet Actualités pour aider les utilisateurs à se tenir au courant des événements, initiatives et manifestations d’IBM liés à leur rôle grâce à l’organisation de contenu.

Avant : les informations détaillées sur les applications étaient disponibles sur plusieurs plateformes par système d’exploitation, sans un seul emplacement de gestion des licences.
Après : un espace Applications pour acquérir, mettre à niveau, administrer et retourner des licences logicielles avec des recommandations d’applications basées sur les rôles professionnels et les unités commerciales.

Avant : les utilisateurs souhaitaient un support informatique à partir d’un site Web autonome avec des messages d’indisponibilité dynamiques et personnalisés limités.
Après : un hub de support informatique avec des ressources clés et les pannes, et un affichage des tickets de support actuels, des coordonnées et des rendez-vous. En outre, elle donne accès à un système en libre-service alimenté par l’IA, AskIT⁴, pour obtenir des réponses à différentes questions liées à l’informatique.

Avant : AskIBM⁵ n’existait pas.
Après : Un lien AskIBM permet aux employés d’IBM d’utiliser l’IA générative afin de simplifier et d’accélérer les tâches courantes, telles que la rédaction d’e-mails, la traduction de documents, la recherche d’informations, la production de résumés, la génération d’idées exploitables, etc. La version alpha d’AskIBM a été mise en service début janvier 2024.

Au cours de la phase d’évolution numérique de w3, l’équipe du DSI a collaboré avec les équipes produits watsonx et IBM Research pour aider à étendre les offres de produits IBM aux entreprises. L’équipe a également partagé ses réalisations et ses bonnes pratiques avec les clients. Ces discussions ont porté sur l’approche de développement de l’intranet IBM et sur l’expertise d’IBM Consulting en matière de réplication d’environnements comparables.