Virtueller Assistent mit watsonx Assistant
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter und skalieren Sie die besten Techniken, Erkenntnisse und wichtigen Daten Ihres Teams bei jeder Interaktion in Echtzeit
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Kundendienstmitarbeiter, der Informationen von watsonx Assistant für virtuelle Assistenten erhält
Jeder Agent kann Ihr bester Agent sein

Ihre Service-Agenten sind die wertvollste Ressource Ihres Contact-Centers. Leider verbringen menschliche Mitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit damit, mehrere Systeme zu durchsuchen, um Antworten zu finden. Das verlängert die Antwortzeit und frustriert die Kunden. KI kann die sich wiederholenden Anfragen, die wertvolle Zeit verschlingen, automatisieren und den Mitarbeitern das Gefühl geben, dass sie nun in der Lage sind, komplexere Kundenprobleme zu lösen.

watsonx Assistant für virtuelle Assistenten nutzt die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz, um ihren Agenten relevante Einblicke und Informationen zur Verfügung zu stellen, um Kundenanfragen schneller zu beantworten und die Erfahrung mit den Agenten zu verbessern. Die nahtlose Integration über Interaktionskanäle und Back-End-Systeme automatisiert Antworten über Web- oder Mobilchats und kann auf Ihre Datenbank oder Ihr CRM zurückgreifen – und sogar aus früheren Interaktionen Ihrer besten Bearbeiter lernen. Der Agent Assistant Bot kann alle Anrufe überwachen und Informationen oder nächste Schritte vorschlagen, bevor Ihr Bearbeiter nachfragt.

Leistungsfähiges Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Processing (NLP) hilft, die Absichten, Entitäten und Stimmungen Ihrer Bearbeiter und Kunden in Echtzeit zu erkennen.

Vorteile
  Anleitung in Echtzeit Nutzen Sie das Fachwissen und die Anleitung Ihrer besten Bearbeiter für jede Kundeninteraktion mit Ihrem Call-Center. watsonx Assistant kann in Supportgespräche „hineinhören“, um relevante Informationen im Kontext zu ermitteln und dem virtuellen Assistenten proaktiv und in Echtzeit Hilfestellung zu geben, basierend auf Absichten, Entitäten und der Kundenstimmung innerhalb der Diskussion.

  Support für Ihre Bearbeiter Manchmal benötigen auch Experten ein wenig Hilfe. Verbinden Sie watsonx Assistant mit Ihren Back-End-Systemen und Ihrer Wissensbasis, damit Contact-Center-Mitarbeiter in Geschäftsprozesse eingreifen oder schnell Erkenntnisse aus einer Vielzahl vorhandener Dokumente oder Chat-Protokolle gewinnen können – und das alles durch natürliche Konversation.

Leistung maximieren Analysieren Sie das Anrufvolumen sowie die Leistungsübersichten der Bearbeiter und erkennen Sie Trends bei Kundeninteraktionen und Arbeitsbelastung, um die Leistung und Effektivität des Contact-Centers zu optimieren. Schulen und unterstützen Sie neue Bearbeiter effizient, um die Einarbeitung zu beschleunigen, indem Informationen in bestehende Supportkanäle wie Intercom eingebettet werden. Nutzen Sie die Automatisierung, um Vorschläge zu unterbreiten und einfache Aufgaben autonom zu verwalten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenreferenzen

Sehen Sie sich die Erfolgsgeschichten von Kunden an, bei denen watsonx Assistant einen großen Einfluss auf die Unternehmen hatte.

NatWest Group

Die Unterstützung durch die Automatisierung fügt sich nun nahtlos in das menschliche Handeln ein. Mithilfe von watsonx Assistant hat RBS (jetzt NatWest) einen digitalen Assistenten entwickelt, um die Kundenbindung durch schnellere Problemlösungen zu verbessern und die Gesprächszeit der Bearbeiter mit den Kunden um 20 % zu reduzieren.

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Bradesco

Kunden erhalten Antworten innerhalb von Sekunden, nicht Minuten. Die brasilianische Bank Bradesco kümmert sich mit watsonx Assistant persönlich um jeden einzelnen ihrer 65 Millionen Kunden. Die Antwortzeiten wurden von 10 Minuten auf wenige Sekunden reduziert.

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Crédit Mutuel

Der Expertenservice ist jetzt um 60 % schneller. Crédit Mutuel baut ihr Know-how im Bereich Contact-Center mit watsonx Assistant aus. Sie beschleunigt die Arbeitsabläufe und ermöglicht es den Kundenberatern, differenziertere Probleme anzugehen.

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