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Optimierung des Kundenservice mit automatisierter Private Cloud
Der Hosting-Anbieter OEDIV entwickelt mit IBM Power10 einen superflexiblen SAP S/4HANA-Service
Für den IT-Dienstleister OEDIV war es von entscheidender Bedeutung, seinen Kunden neue Möglichkeiten für einen schnelleren, intelligenteren und nachhaltigeren Betrieb bereitzustellen, damit sie innovativ sein und auf einen volatilen Markt reagieren können. Gleichzeitig wünschen sich die Kunden von OEDIV Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung auf Unternehmensniveau mit der Kapazität, Einfachheit und schnellen Einrichtung von Public-Cloud-Services.
In der hypervernetzten Geschäftswelt bleibt nichts lange statisch. Die ständige Suche nach neuen Möglichkeiten und Effizienzsteigerungen führt zu Innovation und Kreativität, von der Automatisierung bis zur KI.
Viele Unternehmen arbeiten mit Spezialisten zusammen, um ihre Geschäftsanwendungen und IT-Infrastruktur zu betreiben, zu warten und weiterzuentwickeln, damit sie sich weiterhin auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Der Hosting-Anbieter OEDIV (Oetker Daten- und Informationsverarbeitung) war ursprünglich selbst die interne IT-Serviceabteilung der internationalen Dr. Oetker Group, die auf der ganzen Welt für Backwaren und Lebensmittel bekannt ist.
OEDIV unterstützt Unternehmen dabei, die Vorteile von SAP-Lösungen zu nutzen, indem es technische und geschäftliche Unterstützung in Kombination mit fundiertem Lösungswissen bietet. Seit mehr als 25 Jahren verlässt sich OEDIV auf IBM® Power-Systeme, um Hunderten von Kunden Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit bereitzustellen, wobei gehostete, Private-Cloud-, Multicloud- und Hybrid-Cloud-Architekturen zum Einsatz kommen. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen ermöglicht der Service von OEDIV den Zugang zu leistungsstarken SAP-Anwendungen auf IBM Power, die andernfalls unerreichbar wären. Für größere Kunden bietet OEDIV strategische Beratung und Erkenntnisse auf der Grundlage seiner weitreichenden Branchenerfahrung.
Dominik Münch, Team Manager - Power & Operating System Center bei OEDIV, erläutert: „Es gibt keine einzelne Cloud-Strategie, die zu jedem Unternehmen passt. Die Wahl der effektivsten Lösung hängt von den Prozessen und Managementanforderungen des Kunden ab. Das breite Portfolio von OEDIV bietet vielfältige Cloud-Lösungen für die unterschiedlichsten Anforderungen. Infolgedessen sucht OEDIV selbst nach der flexibelsten, leistungsstärksten und leistungsfähigsten IT-Infrastruktur, um die Ziele unserer Kunden zu unterstützen.“
für SAP S/4HANA auf IBM Power
durch die Automatisierung wichtiger Aufgaben auf IBM Power
Als die IBM Power10-Serverfamilie auf den Markt kam, überprüfte OEDIV, wie man den Betrieb im Unternehmen optimieren und rationalisieren könnte. Vor dem Hintergrund der grundlegenden Kriterien, einschließlich Sicherheit und Stabilität, untersuchte das Team Möglichkeiten zur Verbesserung von Verfügbarkeit, Kapazität, Leistung und Nachhaltigkeit. Letztendlich konzentriert sich OEDIV darauf, die Wünsche der Kunden nach Flexibilität, Wirtschaftlichkeit und Leistungsfähigkeit zu erfüllen, und präsentierte IBM Power10 als die ideale Plattform, um diese Ambitionen zu unterstützen.
Mehrere Power10-Funktionen bilden zusammen ein überzeugendes Angebot für OEDIV, wobei Virtualisierung und Automatisierung entscheidende Geschäftsvorteile bieten. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologien ist OEDIV in der Lage, seinen Betrieb zu rationalisieren und zu optimieren, die Nachhaltigkeit zu erhöhen – was in der energieintensiven Welt der Computer besonders wichtig ist – und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Angesichts dieser vielschichtigen Ziele war OEDIV von den besonderen Merkmalen der Power10-Architektur angetan und entschied sich für vier neue IBM Power E1080-Server als nächste Phase seiner neuen Infrastruktur.
Virtualisierung für mehr Effizienz
Mehrere ineinandergreifende Funktionen von IBM Power10 ermöglichen es OEDIV, seine IT-Effizienz erheblich zu verbessern. Die Virtualisierung stellt sicher, dass Prozessor- und Speicherkapazität gemeinsam genutzt und optimiert werden können. „IBM Power10 bietet stark verbesserte Möglichkeiten zur Ressourcenzuweisung und Kosteneinsparungen und stellt gleichzeitig sicher, dass wir den größtmöglichen Nutzen für wichtige Bereiche wie Verfügbarkeit und Leistung erzielen“, berichtet Münch.
OEDIV verwendet IBM Power Private Cloud mit Shared Utility Capacity (früher bekannt als Power Enterprise Pools 2.0), wodurch ein gemeinsamer Pool von Rechen- und Speicherressourcen entsteht. Aus einer einzigen Ressource heraus weist OEDIV auf kosteneffizienteste Weise Kapazitäten zu, die auf jede SAP S/4HANA-Instanz zugeschnitten sind. Die Lösung stellt sicher, dass OEDIV keine übermäßigen Investitionen in möglicherweise ungenutzte Kapazitäten tätigt, während jeder Kunde die optimale Leistung für seine spezifischen Anforderungen erhält.
Unverzichtbare Hochverfügbarkeit
Mit IBM Power Private Cloud mit Shared Utility Capacity wird die Prozessor- und Speichernutzung basierend auf der durchschnittlichen Nutzung pro Minute nachverfolgt. Wenn ein Hardwareserver gewartet werden muss oder technische Probleme auftreten, kann die Workload nahtlos auf die anderen verbleibenden Systeme verlagert werden. Während auf diesen Servern mehr Ressourcen genutzt werden, bleiben die Gesamtkapazität und die Bezahlung gleich.
OEDIV nutzt die IBM PowerVC-Lösung, um Bereitstellungen zu orchestrieren und das Speichernetzwerk, LPARs und vieles mehr zentral zu verwalten. Darüber hinaus setzt OEDIV die IBM® Cloud Management Console-Technologie für die Kapazitätsplanung ein. Damit erhält das Unternehmen Erkenntnisse in Echtzeit und Optionen zur Berichterstellung, wodurch die Vorhersage wahrscheinlicher Anforderungen erleichtert wird.
Zur Verwaltung des Speichers verwendet OEDIV 20 IBM Storage Virtualize-Knoten, die mit Systemen verschiedener Anbieter integriert werden können, um die Verfügbarkeit zu maximieren und den Speicherplatz in den verfügbaren Arrays optimal zu nutzen. Für seine hochleistungsfähige SAP S/4HANA-Umgebung auf IBM Power setzt OEDIV auf acht IBM® Storage FlashSystem-Speicherlösungen.
Servicegeschwindigkeit
Für operative Flexibilität verwendet OEDIV IBM® PowerVM-Software, um mehrere unabhängige Virtual Machines (VMs), auch LPARs genannt, auf jedem Server zu erstellen. Je nach Kundenpräferenz und Art der Anwendung bietet das Unternehmen mehrere Betriebssysteme an, darunter Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server, einschließlich Red Hat Enterprise Linux (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), SUSE Linux Enterprise Server (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), IBM® AIX und IBM i. OEDIV betreibt mehr als 1.500 LPARs in seiner gesamten Umgebung von Power9- und Power10-Servern mit mehr als 1 PB verfügbarem Speicher und 6.500 Prozessorkernen.
„Durch die Möglichkeit, verschiedene Betriebssysteme und die Multicloud-Konfigurationen bereitzustellen, kann OEDIV mehr Auswahl ermöglichen, auch wenn wir standardisierte, skalierbare Lösungen einsetzen“, erklärt Münch. „Standardisierung und Automatisierung sind wichtige Faktoren, denn unsere Kunden erwarten, dass die Bereitstellungszeiten selbst für große, komplexe SAP S/4HANA-Lösungen ähnlich kurz sind wie in Public Clouds.“
Beim Betrieb von Premium-Services sind Ausfälle für Technologie-Upgrades natürlich nicht akzeptabel. Angesichts der ständigen Anfragen von Kunden, um SAP-Lösungen zu erstellen, zu löschen, zu verschieben und deren Größe zu ändern, verlässt sich OEDIV auf IBM PowerVC, eine Lösung zum Konfigurationsmanagement für die Virtualisierung, um den Workflow zu verwalten, und auf IBM Power Live Partition Mobility (LPM), um die Workloads bei Bedarf in den Onlinebetrieb zu verschieben.
„Wir verwalten in der Regel mehr als 1.500 Live Partition Mobility-Vorgänge pro Monat. Das ist ein extremes Beispiel für die Flexibilität, die die IBM Power-Plattform bietet“, sagt Münch. „Es handelt sich hierbei um ein enormes Volumen. IBM Live Partition Mobility ermöglicht es uns, alle Arten von Wartungsaufgaben durchzuführen, während wir unseren Kunden einen kontinuierlichen Service bieten.“
Automatisierung und Standardisierung
OEDIV bearbeitet jeden Monat Hunderte von Anfragen von Kunden nach der Zuteilung zusätzlicher Kerne für ihre SAP-Systeme. Mit Power10 wird ein Höchstmaß an Kundenservice möglich, insbesondere in Kombination mit Lösungen wie Red Hat Ansible Automation Platform und IBM PowerVC.
„Die einfache Verwaltung und die unübertroffene Flexibilität in Verbindung mit der Automatisierung auf der IBM Power-Plattform hat viele Standard-Wartungsaufgaben um 30 Minuten verkürzt, was eine monatliche Einsparung von etwa 200 Stunden bedeutet“, so Münch. „IBM PowerVC bietet eine intuitive Abstraktionsebene, die es den Mitarbeitern ermöglicht, die Aufgaben sicher, schnell und effizient zu erledigen, für die früher Supporttechniker der Stufe drei erforderlich waren.“
Leistungssteigerung
Die Umstellung auf die IBM Power10-Plattform der nächsten Generation, die eine erweiterte Prozessor- und Speicherkapazität bietet, bringt natürlich auch wichtige Verbesserungen bei der Verarbeitung mit sich.
„Im Durchschnitt verzeichnen wir mit Power10 eine Leistungssteigerung von bis zu 15 %, was wiederum die Kosten für die Kunden dank der verbesserten CPU-Leistung und der geringeren Kernzuweisung für ihre Systeme senkt“, sagt Münch. „Dank der höheren Verarbeitungsleistung von Power10 können wir bei gleichem Speicherplatzbedarf eine größere Rechenkapazität mit bis zu 240 Kernen pro Server und mehr Arbeitsspeicher bereitstellen, was die Effizienz der Speicherkosten um 10 % verbessert.“
Er fährt weiter fort: „Mit den neuesten Power10-Prozessoren und IBM Power Private Cloud mit Shared Utility Capacity konnten wir bis zu 25 % Kosteneinsparungen für SAP HANA auf IBM Power erzielen. Und bei den LPARs, auf denen IBM AIX ausgeführt wird, verzeichnen wir Kosteneinsparungen von 16,6 %. Und mit IBM PowerVC und der Red Hat Ansible Automation Platform können wir Systeme effizienter und 20–30 % schneller bereitstellen, was die Effizienz der Systembereitstellung erhöht.“
Nachhaltiges Computing
OEDIV behält auch seine Umweltziele genau im Auge und betrachtet unter anderem den Stromverbrauch, die Kühlung und das Recycling von Equipment. Darüber hinaus können sich bei einer sehr großen Infrastruktur die Lebensdauer und der Lebenszyklus der Assets auf die gesamten Nachhaltigkeitsmetriken auswirken. Die IBM Power-Server werden nach Möglichkeit aus recycelten Materialien hergestellt, und auch das End-of-Life-Recycling – bis zu 99,2 % – wird berücksichtigt.
„Im Vergleich zu x86-Servern stellen wir fest, dass die IBM Power-Server um etwa 30 % länger halten, ohne dass es zu Ausfällen oder Problemen kommt“, sagt Münch. „Unsere installierte Basis von IBM Power-Servern ermöglicht eine bessere Skalierbarkeit, und unsere Systeme funktionieren über einen längeren Zeitraum, bevor wir sie erneuern müssen.“
OEDIV modernisiert weiterhin seine Infrastruktur, um den Betrieb von SAP-Lösungen so einfach und kostengünstig wie möglich zu gestalten. Durch die Rationalisierung von Prozessen und die Erschließung neuer Effizienzpotenziale kann OEDIV SAP S/4HANA für fast jedes Unternehmen zugänglich machen, insbesondere für kleinere Unternehmen.
„SAP S/4HANA auf IBM Power als Private-Cloud-Service anbieten zu können, ist ein großer Erfolg. So profitieren alle Kunden von Verfügbarkeit, Leistung und Stabilität“, sagt Münch. „Durch die Nutzung von IBM Power als kritische Infrastruktur reduzieren sich auch unsere Sicherheitsrisiken, da sie für Hacker ein schwer zu knackendes Ziel darstellt und gleichzeitig einen besseren Schutz für unsere Kunden bietet.“
Servicezuverlässigkeit
So wie OEDIV enge Arbeitsbeziehungen zu seinen Kunden aufbaut, verlässt sich das Unternehmen auf IBM Technology Lifecycle Services, um seine SAP HANA on IBM Power-Umgebung zu unterstützen.
„OEDIV profitiert von einer großartigen proaktiven Zusammenarbeit, und zwar auf beiden Seiten. IBM informiert uns über wichtige Änderungen oder Aktualisierungen. Wir sprechen mit ihnen auch darüber, was wir planen oder woran wir arbeiten“, so Münch. „Diese enge Beziehung und Zusammenarbeit zwischen OEDIV und IBM sorgt für einen sehr effektiven Betrieb. Der große Vorteil für uns besteht darin, dass die IBM Techniker unsere Umgebung und unsere technischen sowie geschäftlichen Anforderungen bereits kennen. IBM unterstützt OEDIV über alle Komponenten hinweg mit einem zentralen Ansprechpartner für IBM Power, Speichervirtualisierung, Speicher, Networking, Red Hat Linux, SUSE Linux und SAP-Anwendungen. IBM vereinfacht den Support für uns und bespricht bei Bedarf Probleme im Hintergrund mit den anderen beteiligten Anbietern und Herstellern. Wenn ein Problem auftritt, arbeiten wir als Team daran, es zu lösen, ohne uns gegenseitig die Schuld zuzuschieben.“
Zukunft der Automatisierung und KI
Zur Optimierung der Sicherheit und Compliance nimmt OEDIV derzeit IBM PowerSC genauer unter die Lupe. Das Unternehmen geht davon aus, dass es mit den neuen Lösungen die Unterstützung für Compliance-Audits verbessern kann, um die höchste Servicequalität und das höchste Datenschutzniveau zu gewährleisten.
OEDIV berücksichtigt auch die Optimierungsmöglichkeiten von IBM® Instana, der vollständig automatisierten Plattform für Observability in Echtzeit, die kontextbasierte Leistungsdaten zur Vermeidung und Behebung von Problemen bereitstellt. In ähnlicher Weise überprüft OEDIV die Vorteile von IBM® Turbonomic, dem Programm zur Verwaltung von Anwendungen, das bei der Automatisierung von Optimierungsmaßnahmen hilft, wie z. B. der Konfiguration der effizientesten Rechen-, Speicher- und Netzwerkressourcen.
Mit Blick auf die Zukunft wird die in IBM Power10 integrierte KI-Verarbeitungsfunktion für OEDIV und seine Kunden erhebliche Vorteile bieten. Durch die Verarbeitung von KI- und Transaktionsdaten innerhalb desselben Systems müssen die Daten damit nicht mehr zwischen den Netzwerken verschoben werden, was die Sicherheit erhöht – ein wichtiger Aspekt für Kerngeschäftsprozesse – und gleichzeitig KI-Kapazitäten bereitstellt. Da immer mehr KI-Funktionen in SAP-Anwendungen eingebettet werden, ist OEDIV mit der IBM Power10-Plattform in der Lage, seinen Kunden zu helfen, die Vorteile dieser exponentiell wachsenden Technologie zu nutzen.
Münch fasst das Ganze folgendermaßen zusammen: „IBM Power10 bietet eine sehr klare, strategische Roadmap für OEDIV, die es uns ermöglicht, unsere Infrastruktur zu optimieren, zu automatisieren und zu rationalisieren und unseren Kunden hervorragende SAP S/4HANA-Services bereitzustellen. Dank IBM Power10 erhält OEDIV eine ausgezeichnete Kombination aus Kosteneffizienz, einfacher Verwaltung, Skalierbarkeit und zukünftigen KI-Funktionen für SAP S/4HANA. Im Rahmen unserer Hybrid-Cloud- und Multicloud-Strategie sehen wir uns auch das innovative Cloud-Angebot IBM Power Virtual Server an, um in Zukunft noch flexiblere, georedundante und kosteneffiziente Disaster-Recovery-Implementierungen zu entwickeln.“
OEDIV (Oetker Daten- und Informationsverarbeitung) (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), ein zertifizierter SAP-Hosting- und SUSE-Partner, ist ein Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für die deutsche Wirtschaft. Das Unternehmen gehört zur Oetker Group, einem der größten Familienunternehmen Europas, das mehr als 29.000 Mitarbeiter beschäftigt und einen Jahresumsatz von fast 6,5 Milliarden Euro erwirtschaftet. Zu den Marken der Gruppe gehört das weltberühmte Dr. Oetker Backwarensortiment.
Rechtshinweise
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Mai 2024.
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Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.