Commerce

„Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin“: INTER Versicherung goes digital mit Chatbot EVA

Chatbots erfreuen sich in jüngster Zeit stark zunehmender Beliebtheit – und zwar sowohl bei Verbrauchern als auch auf Unternehmensseite. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Konsumenten finden einen stets verfügbaren, kompetenten Informationsgeber und Navigator für ihre Belange vor. Unternehmen andererseits können mit Hilfe von Chatbots ihre Servicequalität verbessern, Kundendialoge leichter auswerten und so noch […]

Weihnachtsgeschäft 2.0: Wie Händler mit innovativen Technologien das Kundenerlebnis steigern können

Jetzt beginnt die ganze heiße Phase des Weihnachtsgeschäfts. Die Unentschlossenen und Last-Minute-Shopper machen sich nun auf den Weg in die Stadt oder besuchen einen Online-Shop, um doch noch alle Lieben rechtzeitig mit Geschenken zu versorgen. Und geschenkt wird weiterhin reichlich: Laut aktueller Weihnachtsstudie des Händlerbunds erwarten 75 Prozent der Online-Händler ein Umsatzplus. Im Einzelhandel prognostiziert […]

Wenn das Wetter weiß, was wir wollen

Die Erkenntnis, dass sich Vanilleeis im Sommer bei 30 Grad Celsius besonders gut verkauft und flauschige Handschuhe im Winter gefragt sind, hat jeder Händler im Blut. Schwieriger wird es jedoch, wenn er für alle Produkte wissen soll, ob und wie deren Nachfrage vom Wetter abhängt. Bei Waren wie Sonnencreme, Streusalz oder Regenschirm ist dies zwar […]

Kundenbeziehungen: Wie gut kennen deutsche Unternehmen ihre Kunden?

Erfolgreiche Unternehmen lernen kontinuierlich, werten aus, wonach Kunden suchen, was sie kauften und was noch nicht und bieten eine personalisierte Kundenansprache. Was im stationären Handel im Dialog von Verkäufer und Kunde noch einfach möglich war, ist durch das geänderte Kundenverhalten heute deutlich schwieriger geworden. Kunden nutzen vielzählige Informationsquellen und Kanäle. Kaufentscheidungen finden immer mehr im […]

Dmexco 2017: Wegweiser durch das Dickicht des digitalen Marketings

Mitte September ist es wieder soweit: Die Dmexco öffnet ihre Tore, um 2017 unter dem Motto „Lightening the Age of Transformation“ aktuelle Themen des digitalen Marketings zu präsentieren. Mit zuletzt mehr als 50.000 Besuchern, 1.000 Ausstellern und rund 600 Rednern hat sich die Messe einen festen Platz unter den jährlichen Top-Events der Digitalbranche erobert. Im […]

Digitaler Handel & Marketing Trends in Deutschland 2017

Vorhersagungen. Vermutungen. Ausblicke. Überall werden gerade Ausagen über die Zukunft des Handels 2017 in Deutschland (aber natürlich auch in vielen anderen Ländern) gemacht. Dennoch gilt Deutschland, als eine der großen Handelsnationen, gerne als ein Indikator für Trends, die kommen und sich etablieren. Vielleicht auch, weil der Deutsche als Käufer eher ein bedachter und abwartender Konsument […]

Tante Emma 4.0 reloaded – die digitale Transformations-Latte liegt hoch

Was um Himmels Willen hat Tante Emma mit digitaler Transformation zu tun, mit prosperierendem Onlinehandel, mit Social Media, mit Multi-Kanal, mit Customer Analytics bis hin zum kognitiven Computing oder mit Cloud-Computing ? Und warum liegt die Latte hoch? Ganz einfach – Tante Emma ist das analoge Vorbild, dem selbst die digitalen Top-Player auch heute noch […]

Kann ich Ihnen helfen? – Wie der Online-Handel vom stationären Handel lernen kann

„Kann ich Ihnen helfen?“ Diesen Satz hört man im stationären Handel oft, im Online-Handel fehlt er bisher leider fast immer. Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen ganze 35€ pro Besucher bei den Suchmaschinen ausgeben, um potenzielle Käufer in ihren Online Store zu locken, aber nur 1€, um zu verstehen, wo Kunden Schwierigkeiten haben. Natürlich klappt der […]

Mit dem Black Friday beginnt in den USA heuer am 25.November die Jagd nach Weihnachtsgeschenken

Dichtgedrängte Menschenmassen, überfüllte Läden und Produkte, die kreuz und quer verstreut sind: In den USA startet mit dem Black Friday, dem Freitag nach Thanksgiving, der alljährliche Shopping-Wahnsinn zum Jahresende. Da die meisten US-Amerikaner diesen Tag als Brückentag nutzen und erste Weihnachtseinkäufe tätigen, werden große Umsätze in den Geschäften gemacht. Viele Läden und Handelsketten öffnen schon […]

Digital Customer Engagement: Durch Emotion zur Motivation

Die Rolle des Kunden hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt: Lange Zeit bestand die Funktion eines Kunden ausschließlich darin, die Waren eines Unternehmens abzunehmen. Der Fokus von Unternehmen lag entsprechend auf der Gestaltung der einzelnen Kauftransaktionen. Heutzutage verstehen sich Kunden aber nicht mehr nur als reiner Abnehmer von Gütern, sondern sie wollen sich […]

Watson weiß, warum du diesen Artikel interessant findest

Wenn wir von Commerce oder im Speziellen dem Kundenkauf sprechen, müssen wir uns immer vor Augen halten, dass es zwei Schlüsselfaktoren gibt, um den Kunden zum Kaufen anzuregen. Zum einen das Wissen über den Kunden, Einsicht über seine Interessen, seine Kaufmentalität und sogar seine letzten Käufe sowohl online als auch offline; zum anderen die Begeisterung, […]

Im Zeitalter der Hyper-Personalisierung: Der digitale Kunde will begeistert werden

Die neuen Technologien und lernende Systeme machen es möglich: Wir treten ein in eine neue Ära, die geprägt sein wird durch die Hyper-Personalisierung von Services und maßgeschneiderte Angebote für die Konsumenten. In der so genannten „Human-Centric-Digital-Era“ möchte der (potenzielle) Kunde gezielt und individuell angesprochen werden – er wünscht sich das nicht nur, er erwartet es […]