Informe The State of Salesforce de 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.

Descripción

Su empresa puede enforcarse en la experiencia del cliente con Salesforce

IBM Services® for Salesforce es el único socio de consultoría global que conecta las nubes centradas en el cliente de Salesforce con el enfoque centrado en la industria de IBM para integrar datos sin problemas, generar insights a partir de la IA y impulsar la innovación a escala.

Beneficios

Mejore la eficiencia operativa

A través de design thinking, identificamos rápidamente oportunidades de productividad operativa y crecimiento en toda su gente, flujos de trabajo y tecnología y, a continuación, rediseñamos su negocio utilizando Salesforce, una experiencia a la vez.

Obtenga resultados innovadores y medibles

Con un conjunto de diseñadores de nivel mundial, arquitectos técnicos y expertos en consultoría de Salesforce, nuestra ágil metodología IBM Garage Methodology permite la colaboración global que produce resultados empresariales medibles.

Comprenda las necesidades de los clientes con IA

Una estrategia integrada de datos e IA proporciona una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes y empleados en todo su negocio. La potencia de IBM Watson® y de Salesforce Einstein hace que los flujos de trabajo de los empleados sean más eficientes y que las interacciones con los clientes sean más inteligentes, más fáciles y mucho más humanas.

Servicios

Impulse una innovación significativa y continua con Salesforce

Nuestra experiencia de Salesforce es única a la hora de ofrecer innovaciones que importan a las empresas globales. Desde la estrategia y el diseño de Salesforce hasta la implementación, la integración, la migración de datos y el desarrollo, ayudamos a los clientes a descubrir el valor de los datos y a hacer que su negocio sea más inteligente.

Conozca los servicios de Salesforce

Experiencia en la industria de Salesforce

Descubra cómo el enfoque de IBM alinea Salesforce con las necesidades específicas de la industria, generando resultados.

Implementación en la nube de Salesforce

Ofrezca una experiencia personalizada para los clientes de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud y más.

La innovación de Salesforce

Diseño de Salesforce para la velocidad y la capacidad de respuesta utilizando métodos de innovación ágiles y Salesforce DevOps para aumentar la funcionalidad en su negocio.

Datos de Salesforce e integración

Desarrolle un registro del cliente unificado con funciones de integración de MuleSoft que conecta a los empleados con los datos de los clientes a través de procesos y sistemas de front-office y back-office

Salesforce Work.com

Aproveche la implementación de Salesforce Work.com y vuelva a trabajar de forma más inteligente con las soluciones de IA y el conocimiento de la industria de IBM.

Servicios de IA con Salesforce Einstein

Utilice Salesforce Einstein e IBM Watson juntos para unir cuerpos de conocimientos procedentes de orígenes de datos dispares, ayudando a los empleados a trabajar y satisfacer las necesidades de los clientes más rápido.

Informe The State of Salesforce

Descubra cómo los líderes globales utilizan Salesforce en Bluewolf y el 8º informe anual de IBM compuesto por información de más de 2,000 usuarios globales de Salesforce. Descubra las tendencias y estrategias para la innovación de Salesforce en TI, ventas, marketing, servicio, comercio y más.

Estudios de caso de Salesforce

CaixaBank moderniza la experiencia del centro de contacto

A través de la plataforma Salesforce y de IBM Watson, CaixaBank ha consolidado más de 50 números de servicio al cliente y ahora puede responder automáticamente a más de un millón de consultas cada mes.

T-Mobile rediseña el proceso de ventas

IBM ayudó a T-Mobile a rediseñar con éxito su proceso de pedidos de ventas en Salesforce, lo cual reduce los clics de los empleados de 120 a tan solo ocho, y les da a los vendedores más tiempo para la interacción con el cliente.

Frito-Lay North America amplía la estrategia de comercio electrónico

Descubra cómo este líder de la industria de la merienda utilizó Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud y Field Service Lightning para agilizar los flujos de trabajo para más de 25,000 empleados de primera línea.

Creación conjunta con IBM Garage

Imagine, cree, mida, itere y escale soluciones sin problemas con nuestro marco integral de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la creación de valor y adopte las tecnologías innovadoras a través de una asociación entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.