IT 管理是指监控和管理组织的信息技术系统，包括硬件、软件和网络。 IT 管理侧重于如何有效地运行信息系统。 同样重要的是，它旨在帮助人员更出色地完成工作。

越来越多的组织将 IT 置于战略的核心地位。 在数字世界，IT 部门承担的任务比以往任何时候都要多，正逐渐成为重塑的重要支点。

一个 IT 环境由大量硬件、网络和软件组件构成，包括计算机、服务器、路由器、应用、微服务和移动技术。 一个IT 基础架构 可位于本地、云端或者集成了这两者的混合平台上。

IT 经理负责监控和管理 IT 系统，以确保它们始终可用而且可靠运行。 IT 管理职责和任务包括：

• 确定 IT 系统的业务需求
  
• 管理 IT 预算和成本
  
• 监控安全性和合规性
  
• 控制系统和网络安全
  
• 实施新的软件、硬件和数据系统
  
• 提供技术或服务台支持

IT 部门通常由首席信息官 (CIO) 领导。 他们负责确定并确保实现企业的 IT 战略和目标。

许多 CIO 认为，他们的角色将在未来两到三年发生变化。 他们预计，自己的职责将从维护和管理转变为更高价值的战略性活动。 一个关键职责是"通过创建新的工具、解决方案和业务模式，实现有意义的数字变革。"

IT 支撑着几乎所有的企业活动。 自动化、数据处理和永续连接打开了以前无法想象的能力与效率之门。 技术与日常业务运营可能已无法分开。

与此同时，如果系统性能欠佳或发生故障，就会将组织暴露在风险之中。 网络中断、数据丢失或恶意软件入侵都可能会严重影响日常运营。 例如在美国，数据泄露的平均成本为 386 万美元。 ¹

IT 管理实践确保信息技术安全、高度可用而且以最高性能运行。

CIO 还在采用新系统以改进运营方面起领导作用。 正如一位 IT 高管所说："包括机器学习、分析、聊天机器人和区块链在内的诸多新兴技术，完全可以颠覆我们提供服务的方式。"

"IT 正处于前所未有的变革的最前沿。"《CIO 杂志》这样写道。 "每一家企业，现在是技术企业，都面临着即将到来的重大变革：自动化、分散的技术预算、快速采用基于云的服务，以及最近的人工智能，都是企业的当务之急。" ²

除了投资于最新的服务或系统，CIO 还可能需要承担更多责任。 数字化转型需要创新和战略支持。 "对我们来说，CIO 的角色不再是原来的后台技术经理。 没有 CIO 参与，董事会就开不起来。"一位 IT 高管这样说。

"我认为，CIO 必须更精通业务。"另一位高管指出。 "我们必须融入业务，扎根于业务，这样才能知道如何运用技术解决业务挑战，从行业的角度展望未来。"

监督当前的 IT 项目和运行始终是 IT 管理的主要任务。 但是，如今的 CIO 需要以全新的创新方式运用技术，帮助企业跟上快速变革的步伐。

IT 管理软件和工具可提供帮助。 数据、分析以及云计算是 CIO 已经涉足的一些领域。 与此同时，他们也在探索人工智能（AI）、物联网（IoT）等技术，以便为将来做好准备。

分析

分析解决方案可以快速挖掘 TB 级的运营数据，快速查找对服务造成影响的根本原因。 它有助于发现潜在的瓶颈、预测中断和显著提高效率。 组织能够深入了解数据或者处理问题、负面 IT 趋势和异常情况的方式，从而能够更轻松地采取措施，避免系统陷入混乱。

除了深入了解内部状况，分析还提供洞察，帮助企业更好地了解客户，这反过来又可以促进业务战略。

云计算

云服务提供可扩展性、数据安全性、数据恢复服务等功能。 使用云有助于提高效率，降低基础架构的成本。 它可以让企业的所有方面受益，包括运营和财务部门，并帮助组织为将来的变革性云解决方案做好准备。

许多企业在大型机上托管核心业务应用，每天处理数以百万计的事务。 云支持帮助 IT 部门实现大型机系统现代化，使 CIO 能够集中精力处理其他优先任务。 组织可以实现更高水平的生产力和绩效，并减少相关开销。

人工智能和认知计算

AI 系统分析数据，进行学习和预测问题，以帮助 IT 经理提高服务质量。 此外，基于 AI 的聊天机器人可以作为虚拟客服，与用户进行交谈以解决技术问题。 客户还可以使用它们来了解产品和服务。 未来，认知计算会成为帮助企业管理 IT 和加快创新的关键要素。

物联网

IoT 平台收集来自设备和传感器的数据并进行分析，以主动解决问题，提高生产力。 IT 经理可以快速获得洞察，了解组织在哪些方面表现出色，哪些方面有待改进。

认知学习进一步帮助企业发挥 IoT 的价值。 首先，它可以组合多个数据流，有效识别模式，并提供其他方法无法获得的更多上下文。 智能传感器也有潜力进行自我诊断，根据环境状况进行调整，而不需要人为干预。