借助重振的内部网，为 IBM 员工赋能

IBM 内部网（称为 w3）是一个集中式平台，用于获得关于推动公司发展的人员、工具和应用的洞察分析。为了向 IBM 员工提供更加用户友好和个性化的体验，同时消除对旧版虚拟化基础设施的依赖，转而采用容器化工作负载和持续集成/持续部署 (CI/CD) 管道，IBM 首席信息官 (CIO) 组织决定对 w3 进行改造。

然而，改造平台需要对基础设施、服务和应用程序层进行彻底改革，同时采用强大的设计框架，为 IBM 员工带来消费级的企业内联网体验。该计划旨在实现 IT 堆栈规范化、统一化，使其更加合理、可支持和可维护。

为了统一和整合 w3 平台，CIO 组织采用了敏捷开发方法，分阶段进行开发。

首先，该团队从旧版基础设施迁移到 CIO 混合云平台² 容器基础设施。通过更好地了解 IBM 应用程序和服务的部署、管理和分发过程，迁移工作有助于提高相关人员的技能。反过来，这又通过实现发布管理流程标准化引入了严谨性、环保性和稳定性。

作为迁移的一部分，该团队推出了以下 w3 代理服务升级：

• 同一服务可同时处理反向代理和重定向，从而简化整体架构。
  
• 最短路径路由算法将用户引导至全球 8 个地点中最近的地点，从而缩短响应时间。
  
• 资产压缩和缓存有助于提高用户的性能。
  
• w3 无 Cookie 域旨在缩短内容加载时间并减少总体请求大小。

其次，该团队评估并完善了基础设施要素，实施了一系列改进措施，以更好地满足业务需求，例如：

• 发现过时的系统、重复的解决方案和未充分利用的资源
• 制定明确的技术采用路线图
• 根据需要监控、评估和调整性能

第三，该团队将 IT 支持平台、目录数据、登录页面和新闻平台下的数据和服务整合在一起，采用 IBM Carbon Design System³、GraphQL 和 ReactJS 创建创新框架和实践。新框架说明了整个内部网上的用户活动，让 CIO 组织了解用户在哪些方面遇到问题、他们对哪些工具感兴趣以及什么对他们很重要。有了这样的认识，就能帮助确定积压工作的优先级，确定用户界面 (UI) 的层次结构，并提供个性化的用户体验 (UX)。

向 CIO 混合云平台迁移、技术优化和应用程序重构完成后，利用 IBM® watsonx.ai、IBM watsonx Assistant 和由 IBM® Granite 提供支持的大型语言模型 (LLM) 建立了新的 w3 基础。因此，内部网焕发了新的生机，如以下图 1 所示：

IBM 的全新 w3 具有一系列优势，例如：

之前：搜索功能脱节且仅限于各个部分。
之后：集成式搜索界面，使用户能够按人员、新闻、应用程序或 IT 支持信息筛选搜索结果。它还包括根据位置、语言和日期缩小搜索结果的能力。

之前：没有可调节的设置。
之后：有设置选项，用于控制平台外观、语言、位置、兴趣和通知。通知首选项包括设备和密码管理提醒、博客订阅和趋势主题。

之前：可以通过单独的网络门户访问员工目录，且与其他 IBM 员工的联系方式有限。
之后：“人员”页面，用于深入了解、参与和发起同事互动。

之前：“新闻”布局和简介选项需要修改，以方便导航。
之后：“新闻”选项卡，通过内容整理帮助用户及时了解与其角色相关的 IBM 动态、计划和事件。

之前：在每个操作系统的多个平台上提供应用程序详细信息，没有单一的许可管理位置。
之后：“应用程序”区域，用于获取、升级、管理和返还软件许可证，并根据工作角色和业务部门提供应用程序建议。

之前：用户从独立网站请求 IT 支持，但提供的动态和定制中断消息有限。
之后：IT 支持中心，包含关键资源和中断，并显示当前支持工单、联系信息和预约。此外，它还允许访问 AI 驱动的自助服务系统 AskIT⁴，以获取与 IT 相关的不同问题的答案。

之前：AskIBM⁵ 不存在。
之后：AskIBM 链接，IBM 员工可以通过此链接使用生成式 AI (Gen AI) 加速和简化日常业务活动，例如起草电子邮件、翻译文档、搜索信息、制作摘要、生成可行的想法等等。AskIBM Alpha 版本于 2024 年 1 月初开始生产。

在 w3 数字化演进过程中，CIO 组织与 watsonx 产品团队和 IBM® Research 携手合作，帮助扩展 IBM 产品以供企业发布。该团队还与客户分享了成就和最佳实践。他们之间的探讨包括 IBM 内部网开发方法以及 IBM® Consulting 的专业知识，以便复制类似环境。