AskIBM。由 AI 驱动的数字助理，正在改变 IBM 的工作方式

IBM 首席信息官组织
使用 AI 技术的数据分析师。
花费在日常业务任务上的时间妨碍了更有价值的活动

生成式 AI（gen AI）的出现，通过将 AI 直接集成到企业的基本基础架构、系统和流程中，支持世界各地的企业实现工作方式的转型。IBM 也是如此，IBM 首席信息官 (CIO) 组织面临的挑战在于构建生成式 AI 体验（现称为 AskIBM），以帮助 IBM 员工进行日常业务活动，让他们能够专注于更具战略性的工作。目标在于为每位 IBM 员工提供一个以 AI 为先的数字助理，可以自动执行日常业务任务，例如起草电子邮件、翻译文档或搜索信息。
60 天 AskIBM 基金会借助 watsonx.ai 建成，耗时 60 天 > 3 万 超过 30,000 个文档已注入 AskIBM
目前已经有很多应用程序。将其整合在一起，为 IBM 内部用户提供一致的体验，对于 CIO 使用 AskIBM 开展的工作至关重要。
Jay LaPlante 产品主管，AI、自动化和数据平台 CIO IBM
60 天后...AskiBM 对于 IBM 的每位员工而言触手可及

鉴于生成式 AI 领域的发展突飞猛进，CIO 组织迅速采取了行动，并利用 IBM 自己的 AI 技术，使用快速开发和加入方法，在短短 60 天内构建了 AskiBM 的 alpha 版本。60 天期间包含了 IBM® watsonx 的生产路径以及重要的法律、隐私、网络安全和 AI 道德规范审核，以满足建议的 AI 标准和防护措施。在此过程中，CIO 组织与 IBM Software 和 IBM® Research 合作，交付了一款可供企业发布的应用程序。因此，2024 年 1 月初，全球超过 28 万名 IBM 员工得以访问 Alpha 版本。

AskIBM 基金会以 watsonx.ai 和 IBM Granite 类大型语言模型 (LLM) 为基础进行构建1，并增添了战略性的内部 IBM 内容，而不包括 IBM 机密信息、敏感个人信息和客户信息。作为此开发和部署工作的一部分，它们寻求与 IBM 员工开展协作，以便通过测试 AskIBM 来协助训练和调整 AI 基础模型。此外，它们还鼓励 IBM 员工向产品团队提供反馈，以便对方了解如何改进 watsonx 从而为全球 IBM 企业客户进行扩展。AskIBM 旨在自动执行日常活动；例如，起草客户电子邮件、创建产品简介或快速总结较长文档以使用生成式 AI 为会议、通话或其他需求做好准备。

AskIBM 的内部 alpha 版本中大约注入了 5,000 个多语言文档，以训练 Granite 级 LLM，截至 2024 年 7 月，这个数字已增加到 30,000 多个。检索增强生成 (RAG) 技术令 AskIBM 能够使用提取的内容，根据找到的最相关信息创建新响应，从而为 IBM 员工提供量身定制的适当响应。请参阅图 1 了解 AskIBM 的回复流程。
AskIBM 响应流程 图 1：AskIBM 响应流程

CIO 组织计划继续与 IBM Software 以及 IBM 的其他 AI 团队合作，利用 watsonx Orchestrate，并通过自动执行其他任务和简化复杂的工作流程，来帮助进一步增强统一的用户体验。

1 watsonx.ai 包含 IBM 构建的基础模型，称为 IBM® Granite。这些多尺寸基础模型将生成式 AI 应用于语言和代码。
对于这项新技术，进步比完美更为重要。CIO 必须习惯于以时钟速度前进，并快速摆脱无效的解决方案。这是从第一天起就了解到的一个重要经验。
Niloofar Salahi AskIBM 产品负责人，AI、自动化和数据平台 CIO IBM
我们学习，让您受益

AskIBM beta 版本于 2024 年 5 月发布。借助 beta 版本，CIO 组织为所有 IBM 员工提供了单一入口点来自动执行任务，从而提供统一的用户体验，并帮助提高工作效率。用户现在可以一站式总结、翻译和创建内容、起草文档、与文档沟通、查找信息并访问其他战略数字助理。将此类工作交给 AskIBM 有助于将注意力集中在更高价值的活动中。

但有趣的是，初步结果显示 AskIBM 表现良好，但行为方面是取得进一步成功的障碍。让 AskIBM 发挥最大价值的关键，是使用自然语言创建清晰、有意的提示，并提供生成有效答案所需的上下文。然而，起初许多 IBM 员工使用的是基于单关键字或双关键字的查询进行搜索，而不是自然语言查询。事实上，自然语言查询在发布时仅占所提问题的 2-4%，但通过教育和培训，截至 2024 年 1 月底，这个数字已增加到 10% 左右。通过持续教育、培训和实践使用，IBM 员工正在逐步适应这种新的工作方式。

CIO 组织在设计、开发和部署 AskIBM 方面的经验，为我们提供了宝贵一课，可以与全球的 IBM 客户分享。这包括：

  • 在开发过程中适应性强，愿意管理和采纳经批准的变更
  • 通过让合适的人员参与其中来加快决策过程，培养团队协作精神，从而支持规模化的企业计划，并制定有效的决策
  • 通过确定更大的工作范围，并采用可管理的分阶段方法，根据性能结果和压力测试进行开发和用户引导，从而创建可扩展的解决方案
  • 从一开始就优先考虑组织变革管理，以便进行教育和培训规划，从而帮助用户采用新的 AI 技术和工作方式
起初，许多 IBM 员工使用的是基于单关键字或双关键字的查询进行搜索，而不是自然语言查询。教育和采用工作帮助改变了这一现状。
Jonathan Chu 软件开发经理，AI、自动化和数据平台 CIO IBM
IBM 徽标
关于 IBM 首席信息官组织

IBM 首席信息官 (CIO) 组织主导着 IBM 的内部 IT 策略，同时负责 IBM 员工、客户和合作伙伴用于日常工作的 IT 解决方案的交付、保护、现代化和支持。CIO 组织的策略包括创建一个自适应 IT 平台，可支持整个企业更轻松地访问 IT 工具、应用程序和系统，加速解决问题，并充当 IBM 的创新引擎，促进业务增长。

 解决方案组件 IBM Granite IBM watsonx IBM watsonx.ai™ IBM watsonx Orchestrate™
AskIBM 借助生成式 AI 改变工作方式

CIO 组织利用 watsonx.ai 和 Granite 级 LLM（辅以内部 IBM 战略内容）构建了企业范围的数字助理 AskIBM，并通过使用生成式 AI 自动执行一些日常业务任务，帮助提高 IBM 员工的工作效率。

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法律信息

© Copyright IBM Corporation 2024。IBM、IBM 徽标、Granite、IBM Research、watsonx、watsonx.ai 和 watsonx Orchestrate 是 IBM Corp. 在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标。本文档为自最初公布日期起的最新版本，IBM 可能随时对其进行更改。IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。

插图中的客户示例展示了客户使用 IBM 产品的方式，以及他们可能已取得的结果。实际性能、成本、节省情况或其他结果可能因具体运营环境不同而异。