Transforme su negocio y desbloquee la innovación con IBM y Salesforce
Conecte a toda su empresa
En un mundo de soluciones fragmentadas y creciente complexidad, IBM destaca. Permitimos que las organizaciones se vuelvan verdaderamente agénticas (capacitadas para actuar con inteligencia y autonomía) conectando IA, datos y CRM en todos los sistemas, desde el mainframe hasta la nube, y de los insights a la acción.
Como la única consultoría a escala integrada dentro de una empresa de tecnología, IBM transforma Salesforce de una plataforma potente en un motor empresarial totalmente integrado. Nuestra amplia experiencia en las industrias, nuestras tecnologías exclusivas y nuestro legado heredado de innovación nos permiten ofrecer soluciones integrales y específicas para cada industria que armonizan su infraestructura existente, minimizan las interrupciones y maximizan el retorno de la inversión (ROI).
Con más de 25 años de colaboración con Salesforce, IBM aporta experiencia inigualable al ayudar a las grandes empresas a desbloquear nuevos niveles de eficiencia, innovación y crecimiento. Ya sea que esté modernizando sistemas existentes o escalando la IA a través de su negocio, IBM garantiza que su inversión en Salesforce ofrezca resultados medibles y una ventaja competitiva sostenible.
IBM conecta perfectamente Salesforce con los sistemas empresariales, desde el mainframe hasta la nube, lo que permite el acceso a datos en tiempo real y la automatización inteligente en toda la empresa. Nuestro enfoque de integración de copia cero elimina los silos y acelera la adopción de IA sin interrumpir la infraestructura existente.
No solo implementamos Salesforce, sino que lo activamos con una IA agéntica. Al combinar agentes personalizados y predefinidos con Salesforce Clouds y Agentforce, ayudamos a los clientes a personalizar experiencias, automatizar decisiones e impulsar resultados medibles en ventas, servicio, marketing y operaciones.
Con una amplia experiencia en el sector y aceleradores para las 19 nubes industriales de Salesforce, IBM ofrece soluciones personalizadas que reducen la complejidad, aceleran el tiempo de creación de valor y se adaptan al tamaño de su empresa, sin la carga que supone una personalización excesiva.
Agentforce es más que una tecnología: es un catalizador para la transformación en toda la empresa. La práctica de Salesforce de IBM, reconocida globalmente, ayuda a las organizaciones a desplegar la IA agéntica donde más importa: empoderar a los empleados, mejorar la interacción del cliente e impulsar los resultados del negocio. Al combinar insights humanos con agentes inteligentes, adaptamos soluciones que se integran perfectamente en sus flujos de trabajo. Desde ventas y servicio hasta marketing y operaciones, le ayudamos a desbloquear todo el potencial de su fuerza laboral desde el primer día.
Modernizar su empresa es la base para la transformación inteligente. IBM ayuda a las organizaciones a eliminar la deuda técnica, alinear la arquitectura de datos e integrar Salesforce con sistemas centrales como mainframe, SAP y Oracle. Nuestro enfoque exclusivo de integración de copia cero permite un acceso seguro y en tiempo real a los datos empresariales, sin duplicación ni interrupción, lo que garantiza que sus estrategias de IA, CRM y automatización se construyan sobre una base limpia, conectada y escalable. El resultado: decisiones más rápidas, flujos de trabajo más inteligentes y agilidad en toda la empresa.
Elevar la atención al cliente de reactiva a inteligente. IBM ayuda a las organizaciones a transformar las operaciones de servicio orquestando Salesforce Service Cloud, Agentforce e IA generativa para ofrecer soporte proactivo y personalizado a escala. Al desbloquear los datos empresariales a través de la integración de copia cero, permitimos que los agentes de IA actúen en tiempo real, resolviendo problemas más rápido, anticipando las necesidades y reduciendo los costos operacionales. El resultado: un servicio más inteligente, clientes más felices e impacto medible en el negocio.
Empodere a sus equipos de ventas para vender de forma más inteligente, rápida y eficaz. IBM transforma las operaciones de ventas mediante la integración de Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud y Agentforce para ofrecer insights impulsados por IA, automatizar flujos de trabajo complejos y personalizar cada interacción con el comprador. Con acceso seguro y en tiempo real a los datos empresariales a través de la integración de copia cero, los vendedores obtienen inteligencia predictiva, cotización y facturación optimizadas, y la capacidad de actuar en el momento, impulsando la productividad, acelerando el crecimiento de los ingresos y mejorando el valor de por vida del cliente.
Ofrezca un marketing inteligente y conectado que impulse relaciones duraderas con los clientes. IBM combina Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management y Agentforce para desbloquear los datos empresariales y orquestar experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Con la Integración de copia cero, los especialistas en marketing obtienen acceso en tiempo real a los insights sobre los clientes, lo que permite la segmentación impulsada por IA, contenido dinámico y estrategias de fidelización que aumentan el compromiso, la retención y el valor a largo plazo.
Potencie a los clientes con soluciones personalizadas que utilizan la profunda experiencia de IBM en la industria y las capacidades de Salesforce Industry Cloud para acelerar la implementación, simplificar los procesos empresariales, incorporar insights impulsados por IA y entregar resultados empresariales transformadores en tiempo récord.
Descubra cómo IBM Consulting Advantage, una plataforma de servicios de IA y una biblioteca de asistentes, permite a los consultores ofrecer resultados constantes, repetibles y valiosos para los clientes.
La plataforma impulsada por IA de IBM para la transformación de Salesforce acelera la entrega con asistentes predefinidos, aceleradores de mejores prácticas y herramientas automatizadas. Utiliza la experiencia de IBM y Salesforce para soluciones más rápidas, de mayor calidad y seguras.
Acelere la creación de valor y adopte los productos y las tecnologías innovadoras de Salesforce mediante una hoja de ruta y una solución creadas conjuntamente con su equipo y un conjunto diverso de expertos de IBM Salesforce con experiencia en la industria de los negocios, el diseño y la tecnología.
Casos de estudio
MOL Group, la empresa europea de petróleo y gas, está rediseñando experiencia en las estaciones de servicio e impulsando el crecimiento a través de un compromiso del cliente basado en datos.
IBM Consulting y The Recording Academy se unieron para crear una experiencia única en los GRAMMY para sus miembros con el poder de Salesforce.
La nueva solución Salesforce aumentó la productividad de los ingenieros de soporte y los líderes de equipo en más de un 15 %.
Reinventar las experiencias del cliente y las interacciones, al tiempo que se remodela el centro de atención telefónica con la plataforma Salesforce.
Los miembros del equipo incluyeron arquitectos de soluciones, desarrolladores, diseñadores, expertos técnicos de Salesforce y empleados de HSE.
Una solución integrada compuesta por IBM® watsonx y Salesforce clasifica y prioriza automáticamente los casos entrantes de los clientes para proporcionar soporte de respuesta optimizado.
Insights
Explore tres pilares fundamentales para convertir las capacidades de IA agéntica de Salesforce en valor comercial tangible.
Descubra cómo IBM y Salesforce aceleran la adopción de IA para la transformación de la lealtad del cliente a través de la hiperpersonalización, experiencias fluidas y estrategias prácticas de implementación.
El informe State of Salesforce 2024 explora cómo las organizaciones líderes priorizan los datos, la IA y sus sistemas para optimizar la plataforma Salesforce y mejorar la experiencia del cliente.
Descubra cómo IBM introduce nuevos servicios de integración de la IA para ayudar a las empresas a construir y escalar agentes de IA en su plataforma en la nube preferida.
