Noções básicas de automação comercial

Automação comercial é um termo para o uso de aplicativos de tecnologia que executam tarefas repetitivas, liberando os funcionários para trabalhos de maior valor. Isso inclui automação de processos de negócios (BPA), automação robótica de processos (RPA) e automação impulsionada por IA.

Anos atrás, a automação exigia mainframes massivos e uma equipe de especialistas para mantê-los. Hoje, as plataformas de automação baseadas em nuvem colocam a funcionalidade ao alcance de empresas de todos os tamanhos. Alguns tipos de automação comercial são o seguinte:

• Automação básica: A automação básica utiliza tarefas simples e rudimentares e as automatiza. Usando pouca ou nenhuma codificação, as ferramentas básicas de automação digitalizam tarefas repetitivas, ajudando a eliminar erros e a acelerar o ritmo do trabalho transacional. O gerenciamento de processo empresarial (BPM) e a RPA são exemplos de automação básica.
• Automação de processos: A automação de processos gerencia os processos de negócios para obter uniformidade e transparência. Geralmente gerenciada por software dedicado, a automação de processos pode aumentar a produtividade e a eficiência, além de oferecer valiosos insights comerciais. Mineração de processos e automação do fluxo de trabalho são exemplos de automação de processos.
• Automação avançada: a automação avançada reúne humanos e máquinas para integrar vários sistemas em toda a organização. Com suporte a processos mais complexos, a automação avançada depende de dados não estruturados, juntamente com machine learning, processamento e análise de linguagem natural. Promove a gestão do conhecimento e o suporte à decisão para trabalhos especializados.
• Automação inteligente: impulsionada por IA, a automação inteligente significa que as máquinas podem "aprender" e tomar decisões com base em situações que encontraram e analisaram. Por exemplo, no atendimento ao cliente, assistentes virtuais com tecnologia de IA podem reduzir custos e, ao mesmo tempo, permitir interações mais inteligentes entre clientes e agentes humanos. O resultado é uma experiência melhor de atendimento ao cliente.

Não importa se você administra uma pequena ou grande empresa, a automação é uma excelente maneira de simplificar as operações e impulsionar o crescimento dos negócios. As ferramentas de automação são projetadas para substituir o trabalho humano pelo trabalho mecânico, para você colocar esses recursos humanos para trabalhar em outros lugares da empresa.

Para aproveitar todo o potencial da automação, as empresas precisam utilizar de forma consistente o software de automação comprovado e as melhores práticas em todos os fluxos de trabalho, desde a criação de experiências digitais mais rápidas para os clientes até a simplificação dos processos internos. No entanto, nem todas as soluções contêm toda a gama de tecnologia necessária para automatizar as operações de ponta a ponta. Isso pode levar a muitas soluções pontuais, custos mais altos e impossibilidade de ampliação.

A automação comercial é fundamental para um mundo em rápida mudança. Por exemplo, prever quais comportamentos dos clientes persistirão após a pandemia, desde a demanda extremamente flutuante até o aumento das precauções de saúde e segurança, pode ser complicado. Mas uma área que você pode controlar é como gerencia as experiências que cria para seus clientes. A automação, especialmente a automação combinada com IA, pode ajudar a corrigir ou refinar essas experiências, resultando em vendas mais altas, melhor uso de recursos e maior satisfação do cliente.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio de uma plataforma de automação que ajuda você a fazer o seguinte:

• Conheça os processos: identifique ineficiências ou pontos críticos em suas operações para ajudar a determinar onde os processos automatizados podem causar o maior impacto. Isso envolve mineração de processos e modelagem.
• Aplique inteligência: Use os dados da automação de suas operações com aprendizado de máquina e IA para recomendar ações e liberar as pessoas para tarefas mais estratégicas.
• Aumente sua força de trabalho: crie ferramentas de RPA e implemente colaboradores digitais para colaborar com humanos, onde quer que um nível mais alto de produtividade possa ser alcançado ou quando o backup for necessário.
• Automatize as principais operações: aplique os principais recursos de automação, como processamento de documentos, orquestração do fluxo de trabalho, gerenciamento de decisões e serviços de conteúdo, às principais áreas operacionais para atender às necessidades dos negócios.

A automação comercial é adequada para simplificar processos em praticamente todas as áreas de uma organização:

• Atividades de marketing: Com a automação de marketing por e-mail, as empresas podem utilizar um software para enviar e-mails para uma lista de distribuição de clientes em uma programação predefinida, reduzindo os custos de execução manual das campanhas. Os esforços de marketing podem ser vinculados a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e até mesmo fazer coisas como direcionar os clientes com mensagens automatizadas via mídia social.
• Recursos humanos: os sistemas de gerenciamento de recursos humanos podem automatizar uma ampla gama de tarefas de RH, incluindo processamento de solicitações de emprego, agendamento de entrevistas, ofertas de emprego, integração, gerenciamento de folha de pagamento e administração de benefícios. Utilizando funções analíticas, esses sistemas também podem oferecer insights sobre a produtividade da força de trabalho.
• Processos de vendas: ferramentas de automação de vendas, como o Salesforce e outras ferramentas de software como serviço (SaaS), permitem que as equipes de vendas gastem menos tempo registrando suas atividades relacionadas a negócios e mais tempo fazendo as chamadas telefônicas que fecham negócios. As ferramentas podem automatizar tarefas repetitivas em todo o processo de vendas, seja qualificando leads com base em sua jornada de compra, atribuindo clientes em potencial ao representante certo ou criando previsões de vendas baseadas em dados.
• Finanças e contabilidade: ao automatizar as funções de planejamento financeiro e contabilidade, as empresas podem liberar tempo para tarefas importantes, como análise, estratégia e colaboração com stakeholders. No gerenciamento de contas a pagar (AP), por exemplo, a captura de dados é automatizada, as faturas são correspondidas automaticamente aos documentos e as aprovações são encaminhadas automaticamente. Isso reduz erros de dados e ajuda a evitar fraudes por meio de controles em segundo plano.

A IBM oferece uma plataforma única para automação comercial e de TI, ajudando organizações em todo o mundo a automatizar ambas de forma eficaz. Por exemplo, uma resseguradora global na Suíça usou o software da IBM para automatizar suas tarefas de fechamento trimestral e economizou US$ 40 mil por trimestre.

O IBM Cloud Pak for Business Automation é a ferramenta poderosa por trás de tudo isso. A plataforma de automação apresenta recomendações geradas por IA, análises para medir o impacto e ferramentas de baixo código fáceis de utilizar para ajudar as organizações a reduzir o tempo gasto em processos manuais e diminuir o tempo de espera do cliente. Com o IBM Cloud Pak for Business Automation, você pode eliminar tarefas repetitivas e realocar seus recursos para um trabalho de maior valor.

Para saber mais sobre a automação com tecnologia de IA da IBM, explore o Guia do comprador de automação comercial inteligente.