A automação inteligente (AI), às vezes também chamada de automação cognitiva, é o uso de tecnologias de automação, como inteligência artificial (IA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação robótica de processos (RPA), para simplificar e aumentar a capacidade de tomada de decisões nas organizações. A automação inteligente simplifica processos, libera recursos de tarefas repetitivas e melhora a eficiência operacional, além de ter diversas aplicações. Por exemplo, um fabricante automotivo pode usar a AI para agilizar a produção ou reduzir o risco de erro humano ou uma empresa farmacêutica ou de ciências biológicas pode usar a automação inteligente para reduzir custos e aumentar a eficiência de recursos onde houver processos repetitivos. Um provedor de seguros pode usar a automação inteligente para calcular pagamentos, fazer previsões usadas para calcular taxas e atender aos requisitos de conformidade.
Os 3 componentes da automação inteligente
A automação inteligente é composta por três tecnologias cognitivas. A integração desses componentes formam uma solução que promove a transformação de negócios e de tecnologia.
- O componente mais importante da automação inteligente é a inteligência artificial, ou IA. Usando machine learning e algoritmos complexos para analisar dados estruturados e não estruturados, as empresas podem desenvolver uma base de conhecimento e formular previsões com base nesses dados. Este é o mecanismo de decisão da AI.
- O segundo componente da automação inteligente é o gerenciamento de processos de negócios (BPM), conhecido como automação de fluxo de trabalho de negócios. O gerenciamento de processos de negócios automatiza fluxos de trabalho para fornecer maior agilidade e consistência aos processos de negócios. Além disso, é usado na maioria dos setores para simplificar processos e melhorar o engajamento e as interações.
- O terceiro componente da IA é a automação robótica de processos (RPA). A automação robótica de processos usa robôs de software, ou bots, para realizar funções administrativas, como extrair dados ou preencher formulários. Esses bots complementam a inteligência artificial assim como a RPA pode usar insights de IA para identificador tarefas mais complexas e casos de uso.
A integração desses três componentes cria uma solução transformadora que agiliza os processos e simplifica os fluxos de trabalho para melhorar a experiência do cliente.
Como as empresas estão aumentando a produtividade e acelerando a geração de valor.
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As plataformas de automação inteligente oferecem muitos benefícios em todos os setores, como resultado do uso de grandes volumes de dados, da precisão de cálculos, da análise e da implementação de negócios. Os principais benefícios são:
- Redução dos custos por meio da ampliação da força de trabalho e melhoria da produtividade: a automação de sistemas e processos e o uso de dados e análise para assegurar a precisão e acelerar a produção. A automação inteligente também oferece a capacidade de escalar rapidamente sem aumentar o risco, comprometer a qualidade ou sobrecarregar a força de trabalho existente. Líderes de negócios estão colhendo os benefícios deste recurso por meio de maiores rendimentos de produção e melhor ROI.
- Melhor precisão por meio de processos e abordagens consistentes, resultando em alta qualidade: a vantagem da automação inteligente é o uso de inteligência artificial para promover melhorias na tomada de decisões e oferecer uma abordagem consistente para tarefas repetitivas.
- Melhor experiência do cliente: oferecer com agilidade um produto de melhor qualidade e mais confiável ao mercado, ou obter respostas às consultas rapidamente (ou imediatamente), resulta em uma experiência mais positiva para o cliente e, assim, uma vantagem competitiva para a empresa.
- Confiança para atender aos requisitos de conformidade e aos regulamentos: muitos setores são obrigados a aderir a políticas regulamentares específicas. A automação inteligente pode usar seus recursos de automação de tarefas para aplicar uma abordagem mais consistente aos requisitos de conformidade.
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A automação inteligente agiliza os processos que, de outra forma, eram compostos de tarefas manuais ou baseados em sistemas legados, que podem exigir muitos recursos, ser caros e propensos a erros humanos. As aplicações da IA abrangem diferentes setores, proporcionando maior eficiência em diferentes áreas dos negócios.
- Automotivo: o setor automotivo é fortemente impactado pelas melhorias que os fabricantes podem fazer usando a automação inteligente. Com a IA, os fabricantes são capazes de prever e ajustar a produção de forma mais eficaz para responder às mudanças de oferta e demanda. Eles podem simplificar fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e reduzir o risco de erro de produção, suporte, compras e outras áreas. Com o uso de robôs, os fabricantes podem reduzir a necessidade de trabalho manual e melhorar a descoberta de defeitos, proporcionando, assim, um produto de maior qualidade aos clientes com um preço mais baixo para a empresa. Por exemplo, a planta de produção de motores da Volkswagen na Alemanha usa "robôs colaborativos" que trabalham com a equipe de produção a fim de realizar uma etapa de grande exigência física do processo de montagem de motores. Isso ajuda a evitar lesões, acelerar processos, assegurar precisão e aliviar a carga física dos funcionários.
- Ciências biológicas: a produção medicamentos é altamente regulamentada e requer calibração precisa do equipamento e medição do produtos. Além disso, exige um grande volume de coleta, ordenação, processamento e análise de dados. Um teste de medicamento não pode ser considerado bem-sucedido sem análise e resultados confiáveis. Uma abordagem manual poderia gerar erros de cálculo exigir grandes quantidades de recursos e de equipes. Por outro lado, a produção de vacinas de COVID-19 realizada em tempo recorde é um exemplo de como a automação inteligente oferece processos automatizados que melhoram a velocidade e a qualidade da produção. Antes de usar a inteligência artificial e as eficiências resultantes, "… costumava levar 25 anos ou mais para mais de 40 cientistas com doutorado descobrirem um único medicamento comercializável".
- Assistência médica: o setor de assistência médica está usando a automação inteligente com o processamento de linguagem natural (PLN) para fornecer uma abordagem consistente de coleta de dados, análise, diagnóstico e tratamento. O uso de chatbots em consultas médicas requer menos intervenção humana e apresentam um diagnóstico mais rápido.
- Seguros: com a automação inteligente, o setor de Seguros pode praticamente eliminar a necessidade de cálculos ou pagamentos de taxa feitos manualmente e pode simplificar o processamento de documentos como sinistros e avaliações. A automação inteligente também ajuda as empresas de seguros a aderir aos regulamentos de conformidade com mais facilidade, garantindo que os requisitos sejam atendidos. Desta maneira, eles também são capazes de calcular o risco de um indivíduo ou entidade e calcular a taxa de seguro adequada.
O valor da automação inteligente para o mundo atual, no mercado, é evidente. Com a automação de tarefas repetitivas através da AI, as empresas podem reduzir seus custos e aumentar a consistência de seus fluxos de trabalho. A pandemia de COVID-19 apenas acelerou os esforços transformação digital, alimentando mais investimento em infraestrutura para dar suporte à automação. À medida que o trabalho remoto também cresce, as funções continuarão a evoluir. Indivíduos focados em atividades de menor valor agregado serão realocados para implementar e escalar essas soluções, assim como outras atividades de alto valor agregado. Para os gerentes será necessário mudar o foco para elementos mais humanos de seu trabalho para manter a motivação de suas equipes. A automação revelará lacunas de habilidades da força de trabalho e os funcionários deverão se adaptar aos seus ambientes de trabalho em constante mudança. A média gestão também pode suportar essas transições de forma a atenuar a ansiedade e assegurar que os funcionários permaneçam resilientes durante esses períodos de mudança. A automação inteligente é, sem dúvida, o futuro do trabalho e as empresas que abrem mão de sua adoção terão dificuldade para se manterem competitivas em seus respectivos mercados.
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