Início Page Title Trinity ViaggiStudio - Ubico - Estudo de caso da IBM - AI4B Trinity ViaggiStudio escolhe a tecnologia IBM para aprimorar a organização de intercâmbios.
Um assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao serviço dos clientes.
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"Eu viajo, eu vivo, eu voo" é a nosso lema, pois nossa experiência comprova que viajar, voar e acumular experiências de estudo e vida são fundamentais para encontrar o próprio lugar no mundo.

Claudia Randazzo, proprietária e CEO da Trinity ViaggiStudio Srl, explica como o objetivo de sua empresa é garantir que os estudantes que participam de programas de estudo no exterior com a Trinity voltem para casa com a consciência de que uma língua estrangeira não é apenas uma matéria escolar, mas acima de tudo uma ferramenta de comunicação e crescimento, e que uma viagem ao exterior é uma experiência que dura a vida toda.

A Trinity ViaggiStudio estava procurando uma solução para responder à crescente demanda dos clientes por informações em tempo real. Os milhares de participantes de viagens, pais, acompanhantes, funcionários universitários e de faculdades parceiras são hoje muito mais exigentes e desejam receber respostas cada vez mais rápidas e eficazes às suas perguntas, especialmente nos canais de mensagens.

Com a solução da IBM, proposta pela Ubico, a empresa conseguiu atender a essa necessidade e alcançar os objetivos estabelecidos: o primeiro é aumentar a satisfação do cliente e a taxa de conversão do site graças à introdução de um widget de chat ao vivo capaz de interagir com os visitantes do site em tempo real; o segundo é a redução da carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e o aumento da reputação da empresa.

​Agora, os clientes podem obter todas as informações que precisam em um piscar de olhos, mesmo quando os escritórios estão fechados.

6000 estudantes

por ano

3 escritórios

na Europa

70 destinos

em 5 continentes

A parte mais memorável deste projeto foi observar como um arquivo de Excel se tornou um assistente capaz de interpretar e entender as respostas de nossos clientes; como todo o nosso conhecimento ganhou vida em Trinny, nosso assistente virtual. Claudia Randazzo Proprietária e CEO Trinity ViaggiStudio
IBM watsonx Assistant na Base do Desenvolvimento do Chatbot Trinny

A Ubico, uma parceiro de negócios da IBM, atendeu à necessidade da Trinity encontrando na tecnologia IBM watsonx Assistant todas as ferramentas para desenvolver um sistema inteligente capaz de entender e responder rapidamente e de forma eficiente às solicitações dos usuários. A solução desenvolvida incluiu o treinamento de um bot conversacional baseado no IBM watsonx Assistant, que atualmente interage com os visitantes do site, respondendo a mais de 120 perguntas dos usuários. A implementação também envolveu o carregamento gradual de todas as perguntas frequentes (FAQs) nas respostas do serviço de atendimento ao cliente. O sistema é constantemente monitorado para identificar qualquer interação ou solicitação de usuário não detectada anteriormente, tudo de maneira rápida e fluida. Graças à sua capacidade de aprender e melhorar ao longo do tempo e interpretar a linguagem natural, o assistente virtual se tornará cada vez mais eficiente e preciso em fornecer respostas e assistência. O assistente virtual entende muito bem as perguntas dos usuários e fornece respostas totalmente de forma autônoma, tudo enquanto protege a privacidade. De fato, a equipe de desenvolvimento da Ubico trabalhou com extremo cuidado para garantir a segurança e privacidade dos usuários; todos os dados pessoais são protegidos e processados em conformidade com as regulamentações atuais de proteção de dados.

Olhando para o futuro, estamos entusiasmados com a ideia de continuar desenvolvendo e melhorando nossas soluções baseadas em IA, garantindo que nossos clientes sempre tenham uma experiência única. Com a IA destinada a desempenhar um papel cada vez mais central no mundo das viagens, só podemos imaginar quão promissor é nosso caminho em direção à inovação. Claudia Randazzo Proprietária e CEO Trinity ViaggiStudio
Sucessos e perspectivas com a IA conversacional da IBM.

Uma análise destinada a avaliar os primeiros meses do projeto destacou que o sistema baseado na tecnologia IBM watsonx Assistant conseguiu até agora gerenciar quase todas as perguntas para as quais foi treinado para responder e cerca de 85% das perguntas feitas pelos visitantes do site. Comentários adicionais deixados pelos usuários são inseridos e integrados ao sistema para melhorar seu aprendizado e desempenho.

Além disso, o assistente virtual conseguiu coletar mais de 150 contatos de clientes potenciais, direcionando-os para as páginas do site onde é possível fazer download de catálogos de produtos, preencher formulários de contato e agendar reuniões com consultores da Trinity.

A solução adotada já permite desempenhos que não eram possíveis até alguns anos atrás, como:

  • Gerenciamento de solicitações de assistência, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • interação em tempo real com os visitantes do site
  • gerenciamento das respostas à maioria das perguntas dos clientes sem envolver os operadores do serviço de atendimento ao cliente
  • feedback sobre quais tipos de informações não estão presentes ou são difíceis de encontrar no site
  • aumento geral da taxa de conversão do site
  • melhor gerenciamento de tempo para serviços tradicionais

No futuro, a Trinity planeja fortalecer ainda mais sua capacidade de atender às demandas dos usuários, também graças à conexão com o software/CRM da empresa. A empresa também planeja criar um caminho conversacional para guiar os usuários potenciais na escolha da melhor experiência com base em suas necessidades.

A solução tecnológica que usamos para a Trinity representa um avanço importante no campo da inteligência artificial e promete revolucionar a maneira como interagimos com computadores e dispositivos digitais. Marco Ciofetta CEO Ubico Srl
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Sobre a Trinity ViaggiStudio
A jornada de transformação digital focada no atendimento ao cliente

A Trinity ViaggiStudio é uma agência especializada na organização de viagens e férias de estudo no exterior. Fundada em Milão em 1998, possui mais de vinte anos de experiência no setor de educação e estudo de línguas. Desde 2011, possui uma filial em Roma e está presente no Reino Unido desde 2012.

Logo BP Ubico for TrinityViaggi case
Sobre a Ubico
Uma startup inovadora

A Ubico Srl é uma startup inovadora com sede em Perúgia que desenvolve, produz e comercializa produtos e serviços inovadores com alto valor tecnológico. Parceira Silver da IBM desde 2021, a empresa se concentra na criação e otimização de assistentes virtuais baseados em IA através do IBM watsonx.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções IBM apresentadas nesta história, entre em contato com seu representante da IBM ou com os parceiros de negócios da IBM.

Veja mais histórias Entre em contato com a IBM Artefact

A Artefact implementou com sucesso a IA generativa, utilizando a plataforma IBM watsonx.ai, em nome de um grande banco francês. Essa ferramenta foi especialmente desenvolvida para facilitar a análise de dados de clientes por meio do uso de avatares inteligentes. 

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DMC

A principal empresa de mídia egípcia alcança distribuição super rápida de episódios populares, com a ajuda do IBM Partner Systems Design e IBM Aspera Enterprise.

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Legal

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Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2024

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da forma como alguns clientes utilizaram produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos e características de desempenho ambientais reais vão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente não é possível garantir os resultados esperados, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. A garantia dos produtos IBM está estipulada nos termos e condições dos contratos que regem o fornecimento desses produtos.