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Os ataques cibernéticos estão mudando de forma alarmante. Os especialistas estão observando uma tendência de afastamento dos ataques automatizados para uma abordagem mais híbrida. Esse método usa a automação para encontrar o elo de segurança mais fraco de uma organização e a intervenção humana para violar uma rede e romper barreiras.
O único aspecto dos ataques cibernéticos que não foi alterado é a necessidade de identificar e mitigar ameaças com a máxima velocidade.
As ferramentas e serviços defensivos de primeira linha da Sophos fazem exatamente isso: ajudam as organizações a responder rapidamente, expulsar invasores e reparar danos. Na verdade, mais de 500 mil organizações e milhões de consumidores em mais de 150 países confiam nas soluções de proteção da empresa. E com a tecnologia IBM® B2B Integration SaaS, a Sophos pode processar pedidos para suas soluções críticas de cibersegurança com mais rapidez.
A Sophos vende ofertas exclusivamente por meio de um canal de várias camadas. Ela usa uma rede global de distribuidores para retransmitir pedidos de revendedores localizados em todo o mundo. Processar pedidos com rapidez e precisão é fundamental; se uma organização compra software de segurança, muitas vezes o quer o mais rápido possível.
Rachel Lacy, Diretora Sênior de Aplicativos de TI da Sophos, comenta: "O que é realmente importante para o canal é uma experiência perfeita para o comprador. Quando trabalhamos com distribuidores em EDI (intercâmbio eletrônico de dados), estamos tentando reduzir o atrito e processar pedidos mais rapidamente. Também queremos oferecer a eles um mecanismo fácil para fazer pedidos conosco."
No passado, os distribuidores enviavam pedidos por telefone, e-mail ou fax. A equipe de processamento de pedidos então reencaminha as solicitações no sistema de gerenciamento de pedidos da Sophos. Os processos manuais não eram apenas demorados, mas também dificultavam que a Sophos e seus distribuidores soubessem onde estava um pedido no fluxo. Com o aumento do volume de pedidos, a empresa percebeu que sua equipe logo atingiria a capacidade máxima. Além disso, isso poderia prejudicar o crescimento.
Paul Warren, Diretor de Order Management da Sophos, acrescenta: "Além de exigir grandes quantidades de tempo e esforço para rastrear e processar pedidos, nossa abordagem manual significava que sempre havia o risco de erros humanos entrarem no processo e causarem atrasos. Para apoiar nosso crescimento a longo prazo, precisávamos nos comunicar com nossos parceiros comerciais de forma mais rápida e eficiente. Então, procuramos uma forma de automatizar o processo."
Processos mais rápidos
Processa pedidos 80% mais rápido
Transações mais rápidas
Fecha 90% de todas as transações de EDI dentro de 24 horas
A Sophos selecionou a edição premium da tecnologia IBM® Sterling B2B Integration SaaS . A solução oferece conectividade baseada em nuvem em redes de negociação, juntamente com um Executivo de Projeto designado para ajudar no mapeamento e implementação.
"No início de nosso processo decisório, determinamos que uma solução baseada na nuvem era a melhor maneira de atingir um curto tempo de implementação", recorda Warren. "De todos os provedores que consideramos, sentimos que a IBM era a líder clara no espaço de integração B2B. Além de suportar os padrões EDI e protocolos de criptografia que nossos distribuidores globais exigiam, a IBM Sterling ofereceu escalabilidade, dando-nos a confiança de que a plataforma poderia continuar a atender às nossas necessidades à medida que nossos negócios cresciam."
Trabalhando em conjunto com a IBM, a Sophos configurou a solução Sterling B2B Integration SaaS para dar suporte a fluxos de trabalho B2B para ordens de compra, ponto de venda (POS), confirmações de pedidos e faturas.
"Sem dúvida, a IBM nos ajudou a automatizar nossos fluxos de trabalho B2B muito mais rápido do que se decidíssemos criar uma solução local", diz Warren. "Com o Sterling B2B Integration SaaS, conseguimos em meses o que poderia ter levado anos se tivéssemos feito sozinhos."
Processamento mais rápido de pedidos de soluções de cibersegurança
Ao automatizar os principais fluxos de trabalho B2B, a Sophos libera seu pessoal de processos manuais demorados e cria o espaço necessário para acomodar o aumento de volumes de pedidos.
Atualmente, a Sophos usa a plataforma IBM para trocar uma média de 50.000 documentos por mês com seus 20 maiores distribuidores globais. Os pedidos são processados 80% mais rápido do que antes, e o tempo médio entre o recebimento e o fechamento de um pedido foi reduzido em 50%. Noventa por cento de todas as transações de EDI são fechadas em apenas 24 horas.
"Hoje, os pedidos de EDI representam mais de 60% de todos os nossos dólares anuais de vendas", diz Warren. "E a maioria dessas transações exige pouco ou nenhum envolvimento manual da nossa equipe, o que reduz drasticamente o risco de erros humanos entrarem no processo."
Além de automatizar os fluxos de documentos B2B, o software fornece visibilidade em tempo real do ciclo de vida das transações. Ao identificar e resolver problemas mais rapidamente, o processo de compra é mais fácil e contínuo.
Lacy explica: "Se aceitarmos um pedido por e-mail, é apenas texto livre ou talvez haja um pedido de compra anexado. Não há controles nem nada para validar se os dados que chegam são os necessários para processar o pedido com sucesso. E os e-mails são absolutamente impossíveis de rastrear."
Ela continua: "Um dos grandes benefícios da plataforma Sterling é que ela valida os dados recebidos. Os distribuidores sabem imediatamente se houver um problema com o pedido para que possam corrigi-lo antecipadamente. Você também pode ver quais mensagens estão sendo enviadas de forma clara em relação ao número de rejeições. Você não pode fazer nada com pedidos por e-mail. O Sterling nos ajuda a ter esse ciclo de feedback. Isso se torna um círculo virtuoso, porque é do interesse de todos que os dados fluam de forma limpa."
Desde a implementação da tecnologia Sterling, muitos dos distribuidores menores da Sophos cresceram até a escala em que o EDI é uma opção econômica. Como resultado, os números de integrações aumentaram.
"Empresas e consumidores em todo o mundo precisam de uma segurança da informação robusta — e precisamos estar prontos para aproveitar as novas oportunidades", conclui Warren. “Graças ao IBM Sterling B2B Integration SaaS, temos a capacidade de processamento de pedidos necessária para continuar crescendo ano após ano.”
A Sophos (link externo a ibm.com) é líder mundial e inovadora em soluções avançadas de cibersegurança, incluindo os serviços de detecção e resposta gerenciada (MDR) e resposta a incidentes, além de um amplo portfólio de tecnologias de endpoints, rede, e-mail e segurança na nuvem que ajudam as organizações a derrotar os ataques cibernéticos.Como um dos maiores provedores de segurança cibernética pura, a Sophos defende mais de 500.000 organizações e mais de 100 milhões de usuários em todo o mundo contra adversários ativos, ransomware, phishing, malware e muito mais.Os serviços e produtos da Sophos se conectam por meio de seu console de gerenciamento Sophos Central baseado em nuvem e são alimentados pelo Sophos X-Ops, a unidade de inteligência de ameaças entre domínios da empresa.A inteligência do Sophos X-Ops otimiza todo o ecossistema de segurança cibernética adaptativa da Sophos, que inclui um data lake centralizado que aproveita um rico conjunto de APIs abertas disponíveis para clientes, parceiros, desenvolvedores e outros fornecedores de segurança cibernética e tecnologia da informação.A Sofos fornece segurança cibernética como serviço às organizações que precisam de soluções de segurança completas e prontas para uso.Os clientes também podem gerenciar sua segurança cibernética diretamente com a plataforma de operações de segurança da Sophos ou usar uma abordagem híbrida, complementando suas equipes internas com os serviços da Sophos, incluindo caça a ameaças e remediação.A Sofos vende por meio de parceiros revendedores e provedores de serviços gerenciados (MSPs) em todo o mundo. A Sophos está sediada em Oxford, Reino Unido.
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Produzido nos Estados Unidos da América, dezembro de 2022.
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