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Como simplificar o atendimento ao cliente com nuvem privada automática
O provedor de hospedagem OEDIV cria um serviço SAP S/4HANA super flexível com o IBM Power10
Para o provedor de serviços de TI OEDIV, foi essencial oferecer aos clientes novas maneiras de executar operações mais rápidas, inteligentes e sustentáveis para ajudá-los a inovar e responder a um mercado volátil. Ao mesmo tempo, os clientes da OEDIV procuram confiabilidade, segurança e desempenho de nível empresarial, com a capacidade, a facilidade e a configuração rápida dos serviços de nuvem pública.
No mundo dos negócios hiperconectado, nada fica estático por muito tempo. A busca constante por novas oportunidades e eficiências leva à inovação e à criatividade, da automação à IA.
Para ajudar a manter o foco na excelência central, muitas empresas fazem parcerias com especialistas para operar, manter e desenvolver seus aplicativos de negócios e sua infraestrutura de TI. O provedor de hospedagem OEDIV (Oetker Daten- und Informationsverarbeitung) era originalmente a divisão interna de serviços de TI do grupo internacional Dr. Oetker, famoso em todo o mundo por seus produtos de panificação e alimentos.
A OEDIV ajuda as empresas a explorar os benefícios das soluções SAP, oferecendo suporte técnico e comercial combinado com conhecimento profundo da solução. Por mais de 25 anos, a OEDIV utilizou os sistemas IBM Power para ajudar a oferecer escalabilidade, segurança e confiabilidade para centenas de clientes, utilizando arquiteturas de nuvem hospedada, nuvem privada, multinuvem e híbrida. Particularmente para o setor de pequenas e médias empresas, o serviço da OEDIV permite o acesso a aplicativos SAP poderosos executados no IBM Power que, de outra forma, poderiam estar fora de alcance, e para clientes maiores, a OEDIV oferece consultoria estratégica e insights com base em sua ampla experiência no setor .
Dominik Münch, gerente de equipe – Power & Operating System Center da OEDIV, explica: “Não existe uma estratégia de nuvem única que se adapte a todas as empresas. A escolha da solução mais eficaz depende dos processos e requisitos de gestão do cliente. O amplo portfólio da OEDIV oferece diversas soluções em nuvem para atender a uma ampla gama de requisitos. Consequentemente, a própria OEDIV procura a infraestrutura de TI mais flexível, de alto desempenho e altamente capaz para apoiar as ambições dos nossos clientes".
para SAP S/4HANA no IBM Power
alcançada por meio da automação das principais tarefas no IBM Power
Com o lançamento da família de servidores IBM Power10, a OEDIV analisou a oportunidade de otimizar e simplificar suas operações. No contexto dos critérios de base, incluindo segurança e estabilidade, a equipe analisou maneiras de aprimorar disponibilidade, capacidade, desempenho e sustentabilidade. Em última análise, a OEDIV concentra-se no atendimento dos desejos dos clientes por flexibilidade, economia e capacidade e destacou o IBM Power10 como a plataforma ideal para apoiar essas ambições.
Vários recursos do Power10 se combinam para criar uma proposta atraente para a OEDIV, com virtualização e automação oferecendo vantagens críticas para os negócios. Combinando tecnologias avançadas, a OEDIV é capaz de simplificar e otimizar suas operações, aumentar a sustentabilidade — excepcionalmente importante no mundo intensivo em computação e consumo intensivo de energia — e oferecer um melhor atendimento ao cliente.
Considerando esses objetivos em camadas, a OEDIV foi atraído por características específicas da arquitetura Power10 e escolheu quatro novos servidores IBM Power E1080 como a próxima fase em sua jornada de infraestrutura.
Virtualização para maior eficiência
Vários recursos de intertravamento do IBM Power10 permitem que a OEDIV melhore consideravelmente sua eficiência de TI. A virtualização garante que a capacidade do processador e da memória possa ser compartilhada e otimizada. "O IBM Power10 oferece recursos de alocação de recursos muito aprimorados e economia de custos e garante que obtenhamos o máximo de benefícios possíveis para questões importantes, como disponibilidade e desempenho", relata Münch.
A OEDIV utiliza a tecnologia IBM Power Private Cloud com capacidade de utilidade compartilhada (antes conhecida como Power Enterprise Pools 2.0), que cria um pool compartilhado de recursos de computação e memória. A partir de um único recurso, a OEDIV aloca capacidade adaptada a cada instância do SAP S/4HANA da maneira mais econômica. A solução garante que a OEDIV evite o investimento excessivo em capacidade que pode não ser utilizada, enquanto cada cliente recebe o desempenho ideal para seus requisitos específicos.
Alta disponibilidade essencial
Com o IBM Power Private Cloud with Shared Utility Capacity, o uso do processador e da memória é rastreado com base no uso médio por minuto. Se o hardware de um servidor exigir manutenção ou tiver problemas técnicos, a carga de trabalho poderá ser movida sem dificuldades para outros sistemas remanescentes. Embora sejam utilizados mais recursos nesses servidores, a capacidade total e o pagamento permanecerão os mesmos.
A OEDIV utiliza a solução IBM PowerVC para orquestrar implantações, gerenciar a rede de área de armazenamento, LPARs e outros de forma centralizada. Além disso, a OEDIV implanta a tecnologia IBM Cloud Management Console no planejamento da capacidade, que apresenta informações e relatórios em tempo real que ajudam a prever os requisitos prováveis.
Para gerenciar o armazenamento, a OEDIV utiliza 20 nós do IBM Storage Virtualize, capazes de se integrarem a sistemas de vários fornecedores, para ajudar a maximizar a disponibilidade e otimizar a utilização do espaço nas matrizes disponíveis. Para seu ambiente SAP S/4HANA de alto desempenho no IBM Power, a OEDIV conta com oito soluções de armazenamento IBM Storage FlashSystem.
Velocidade do serviço
Para criar flexibilidade operacional, a OEDIV utiliza o software IBM PowerVM para criar várias máquinas virtuais independentes (VMs), também conhecidas como LPARs, em cada servidor. De acordo com a preferência do cliente e o tipo de aplicativo, a empresa oferece vários sistemas operacionais, incluindo Red Hat® Enterprise Linux®, SUSE Linux Enterprise Server, incluindo Red Hat Enterprise Linux (link fora do ibm.com), SUSE Linux Enterprise Server (link fora de ibm.com), IBM AIX e IBM i. A OEDIV executa mais de 1.500 LPARs em sua estrutura de servidores Power9® e Power10, com mais de 1 PB de memória disponível e 6.500 núcleos de processador.
“A capacidade de implantar diversos sistemas operacionais e configurações multinuvem possibilita que a OEDIV ofereça mais opções, mesmo quando adotamos soluções padronizadas e escaláveis”, explica Münch. “A padronização e a automação são fatores importantes, pois nossos clientes esperam que os tempos de provisionamento, mesmo para soluções SAP S/4HANA complexas e de grande escala, sejam semelhantes aos tempos experimentados em nuvens públicas.”
Naturalmente, na execução de serviços premium, as interrupções para atualizações tecnológicas não são aceitáveis. Com um fluxo constante de solicitações de clientes para criar, excluir, mover e redimensionar suas soluções SAP, a OEDIV conta com o gerenciamento de configuração de virtualização da IBM, IBM PowerVC, para gerenciar o fluxo de trabalho e com o IBM Power Live Partition Mobility (LPM) para mover a carga de trabalho online conforme o necessário.
"Normalmente, gerenciamos mais de 1.500 operações do Live Partition Mobility por mês, um exemplo extremo da flexibilidade que a plataforma IBM Power oferece", diz Münch. "Trata-se de um volume enorme. O IBM Live Partition Mobility nos permite concluir todos os tipos de tarefas de manutenção, mesmo enquanto prestamos serviços contínuos aos clientes.”
Automação e padronização
A OEDIV lida com muitas centenas de solicitações de clientes todos os meses para que núcleos adicionais sejam alocados em seus sistemas SAP. Níveis muito altos de serviço ao cliente tornam-se possíveis com o Power10, especialmente quando combinado com soluções como Red Hat Ansible Automation Platform e IBM PowerVC.
"A facilidade de gerenciamento e a flexibilidade incomparável combinadas com a automação na plataforma IBM Power normalmente reduzem 30 minutos de muitas tarefas de manutenção padrão, economizando talvez 200 horas por mês", comenta Münch. "Onde as tarefas anteriores podem exigir técnicos de suporte de nível três, o IBM PowerVC disponibiliza uma camada de abstração intuitiva que possibilita que a equipe conclua o trabalho com segurança, rapidez e eficiência."
Melhorias de desempenho
Naturalmente, a mudança para a plataforma IBM Power10 de última geração, que oferece capacidade expandida de processador e memória, também proporciona melhorias valiosas de processamento.
"Em média, observamos um aumento de desempenho de até 15% com o Power10, o que por sua vez reduz os custos para os clientes graças ao melhor desempenho da CPU e à menor alocação de núcleos para seus sistemas", afirma Münch. "Com aumento da potência de processamento do Power10 podemos oferecer maior capacidade de computação no mesmo espaço, com até 240 núcleos por servidor e com mais memória, levando a uma melhoria de 10% na eficiência de custo da memória".
Ele continua: "Além disso, utilizando os mais recentes processadores Power10 e o IBM Power Private Cloud com Shared Utility Capacity, alcançamos uma economia de custo de até 25% para o SAP HANA no IBM Power. E nas LPARs que executam o IBM AIX, observamos uma economia de custos de 16,6%. E com o IBM PowerVC e a Red Hat Ansible Automation Platform, podemos provisionar sistemas com mais eficiência e provisionamento de sistema 20% a 30% mais rápido e eficiente.”
Computação sustentável
A OEDIV também acompanha de perto os seus objetivos ambientais, analisando o consumo elétrico, a refrigeração e a reciclagem de equipamentos, entre muitas medidas. Além disso, com uma pegada de infraestrutura muito grande, a vida útil e o ciclo de vida dos ativos podem afetar as métricas totais de sustentabilidade. Os servidores IBM Power são construídos com materiais reciclados sempre que possível e considerando também a reciclagem no fim da vida útil (até 99,2%).
"Se comparados aos servidores x86, descobrimos que os servidores IBM Power apresentam durabilidade 30% maior sem falhas nem problemas", afirma Münch. "Nossa base instalada de servidores IBM Power oferece maior escalabilidade e nossos sistemas operam por um período maior até precisarmos renovar".
A OEDIV continua modernizando sua infraestrutura como parte de sua missão de tornar a execução de soluções SAP o mais fácil e econômica possível. À medida que a empresa simplifica os processos e encontra novas eficiências, a OEDIV é capaz de colocar o SAP S/4HANA ao alcance de quase todas as empresas, especialmente organizações menores.
"Ser capaz de oferecer o SAP S/4HANA no IBM Power como serviço de nuvem privada é uma grande conquista e oferece disponibilidade, desempenho e estabilidade para todos os clientes", afirma Münch. "O uso do IBM Power como nossa infraestrutura crítica também reduz nossos riscos de segurança, pois é um alvo difícil para hackers e proporciona uma defesa melhor para nossos clientes".
Confiabilidade do serviço
Da mesma forma que a OEDIV estabelece relações de trabalho estreitas com seus clientes, a empresa conta com o IBM Technology Lifecycle Services para dar suporte ao seu cenário SAP HANA no IBM Power.
“A OEDIV desfruta de grande colaboração proativa, de ambos os lados. A IBM informa sobre mudanças ou atualizações importantes e também conversamos com eles sobre o que estamos planejando ou trabalhando”, afirma Münch. "Essa estreita relação e colaboração entre a OEDIV e a IBM proporciona operações muito eficazes. A grande vantagem para nós é que os técnicos da IBM já conhecem nosso ambiente, nossos requisitos técnicos e nossas necessidades de negócios. A IBM auxilia a OEDIV em todos os componentes, com um contato central para IBM Power, virtualização de armazenamento, armazenamento, rede, Red Hat Linux, SUSE Linux e aplicativos SAP. A IBM simplifica o suporte para nós e, se necessário, discute os problemas em segundo plano com os outros fornecedores e fabricantes envolvidos. Sem fazer acusações uns aos outros, se surgir um problema, trabalhamos em equipe para resolvê-lo”.
O futuro da automação e da IA
Para simplificar a segurança e a conformidade, a OEDIV está atualmente avaliando o IBM PowerSC. A empresa espera melhorar o suporte para auditorias de conformidade com as novas soluções para garantir os mais altos níveis de qualidade de serviço e proteção de dados.
A OEDIV também está considerando as possibilidades de otimização oferecidas pela IBM Instana, a plataforma de observabilidade totalmente automática em tempo real, projetada para apresentar dados de desempenho baseados em contexto para ajudar a prevenir e remediar problemas. Da mesma forma, a OEDIV está analisando as vantagens do IBM Turbonomic®, programa de gerenciamento de aplicativos que ajuda a automatizar ações de otimização, como configurar os recursos de computação, armazenamento e rede mais eficientes.
Olhando para o futuro, o recurso de processamento de IA integrado disponível no IBM Power10 oferecerá vantagens consideráveis para a OEDIV e seus clientes. O processamento de dados de IA e de transações no mesmo sistema elimina a necessidade de mover dados entre redes, o que aumenta a segurança, uma consideração essencial para os principais processos de negócios, além de disponibilizar capacidade de IA pronta e em espera. À medida que mais recursos de IA são incorporados aos aplicativos SAP, a plataforma IBM Power10 posiciona a OEDIV para ajudar seus clientes a aproveitar essa tecnologia em expansão exponencial.
Münch conclui: "O IBM Power10 proporciona um roteiro estratégico muito claro para a OEDIV, permitindo-nos otimizar, automatizar e simplificar nossa infraestrutura, ajudando-nos a oferecer excelentes serviços SAP S/4HANA aos nossos clientes. O IBM Power10 oferece à OEDIV uma excelente combinação de custo-benefício, facilidade de gerenciamento, escalabilidade e futuros recursos de IA para o SAP S/4HANA. Como parte de nossa estratégia de nuvem híbrida e multinuvem, também estamos analisando a oferta inovadora de nuvem IBM Power Virtual Server para projetar implementações de recuperação de desastres ainda mais flexíveis, geograficamente redundantes e econômicas no futuro".
OEDIV (Oetker Daten- und Informationsverarbeitung) (link fora de ibm.com), parceiro de hospedagem SAP certificado e parceiro SUSE, é provedor premium de soluções de infraestrutura e serviços gerenciados para o setor de negócios da Alemanha. A empresa faz parte do Grupo Oetker, uma das maiores empresas familiares da Europa, que emprega mais de 29 mil pessoas e gera receitas anuais de quase 6,5 bilhões de euros. As marcas do grupo incluem a mundialmente famosa linha de produtos de panificação Dr. Oetker.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, maio de 2024.
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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.