Saiba o que é Watson Marketing

Classificada como a melhor plataforma de marketing com inteligência artificial do mundo, ela apresenta soluções de marketing específicas, de acordo com a necessidade do seu negócio, para que você entenda a jornada do cliente, realize análises preditivas, obtenha insights e ofereça experiências relevantes personalizadas em todos os canais. 


A IBM fornece uma solução cognitiva projetada para orientar os profissionais de marketing a oferecer uma melhor experiência do cliente em aplicativos de marketing e canais. – Diretor de Pesquisa da Gartner, Jason Daigler
 

Benefício para o Negócio

Automação de Marketing Multicanais

Automação de Marketing Multicanais

Impulsione os resultados de negócio com experiências personalizadas do cliente em todos os canais.

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Análise de Marketing

Análise de Marketing

Obtenha insights mais profundos que ajudam você a tomar decisões de marketing mais inteligentes e assertivas.

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Análise da Experiência do Cliente

Análise da Experiência do Cliente

Gere lealdade duradoura com experiências excepcionais de ponta a ponta.

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Marketing Mobile

Marketing Mobile

Aumente o engajamento dos clientes e as conversões por SMS, notificações por push e outras estratégias no dispositivo móvel.

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Personalização

Personalização

Adapte seu marketing digital, em tempo real, quando surgir oportunidades de engajamento do cliente.

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Marketing B2B

Acesse a gestão de leads integrada. Com ela, identifique e converta mais leads, mais rapidamente e em qualquer canal, com automação de marketing com IA.

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Propaganda

Propaganda

Garanta que os gastos com anúncios estejam gerando impacto máximo para as suas campanhas.

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Plataforma de Experiência Digital

Plataforma de Experiência Digital

Traga dados e comportamento de todos os canais para que você possa oferecer experiências mais relevantes e assertivas ao seu cliente.

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Vídeo do Cliente

Carrefour e IBM: Análise da Experiência do Usuário

Conheça a parceria da IBM com o Carrefour que resultou no projeto bem-sucedido de melhoria da experiência dos clientes online – Customer Analytics com o IBM Tealeaf.

Ticketmaster e IBM: Fideliza Legião de Fãs

Veja como a Ticketmaster conseguiu entregar mensagens personalizadas para seus clientes e, consequentemente, melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de engajamento com a ajuda do Watson Marketing.

Rugby Football Union: Impulsiona a Experiência dos Torcedores

O Rugby Football Union conta no vídeo como o Watson Campaign Automation permitiu que eles não apenas fizessem a curadoria de uma experiência dos torcedores mais personalizada, mas também impulsionou a adoção do rugby em todo o mundo.

Banco ING: 1 Bilhão de Inbound para Provar Relevância para os Clientes

O Watson Marketing também oferece soluções específicas para as necessidades do setor bancário adicionando o poder da computação cognitiva do Watson. Assista ao vídeo e descubra como o Banco ING se tornou um caso de sucesso.

Ingersoll Rand: Cria Experiências Excepcionais para os Clientes

Descubra como a Ingersoll Rand combinou dados comportamentais do cliente com automação de marketing e criou mensagens personalizadas e experiências exclusivas dos clientes.

Domine a Plataforma

Você não conhece Jack

Muitas vezes as empresas acham que conhecem seus clientes. Você já passou por isso? Conheça a história completa de Jack

Watson Campaign Automation

A Nova Era do Marketing depende de você e do Watson Campaign Automation

Universal Behavior Exchange

Conecte TODOS os seus Dados com o IBM Universal Behavior Exchange

Watson Marketing Assistant

Inovador e Inteligente. Já ouviu falar do Watson Assistant para Marketing?

Dúvidas Aqui

O que é Watson Marketing?

É uma plataforma de marketing digital com Inteligência Artificial (IA) projetada em um ecossistema aberto para ajudar as empresas a trabalhar de maneira mais inteligente e oferecer a experiência que os seus clientes esperam. Dentro da plataforma Watson Marketing, temos disponíveis 4 principais soluções com IA que aproveitam seus dados para fornecer vantagem competitiva, oferecendo aos profissionais de marketing insights que levam a uma melhor compreensão e engajamento do cliente resultando em experiências personalizadas e ressonantes em escala, liberando-se para serem mais inovadoras e criativas.

Quais são e quais os benefícios das 4 principais soluções disponíveis no portfólio do Watson Marketing?

  • Watson Campaign Automation (WCA): Oferece automação de marketing multicanal que permite que os profissionais de marketing criem, gerenciem e avaliem campanhas omnichannel através de e-mail, mobile (push, sms, geolocalização) e redes sociais. O resultado são campanhas mais inteligentes, maior fidelização e conversão.
  • Watson Customer Experience Analytics (WCXA ou “Tealeaf”): A solução de análise de experiência do cliente em sites e aplicativos aproveita a análise comportamental, baseada em IA, para entender e otimizar cada jornada do cliente, identificando caminhos para redução de custos e retorno de investimento médio 196% em 4 meses em média em nossos clientes. A solução ajuda a entender o porque os clientes estão abandonando o fluxo de compras, por exemplo.
  • Watson Content Hub (WCH): Gestor de conteúdo (CMS), baseado em cloud, para criar experiências relevantes e consistentes em todos os canais, transformando repositórios desordenados em bibliotecas pesquisáveis, através de taggeamento automático, e economizando tempo de trabalho dos funcionários. Possui integração nativa com a Shutterstock.
  • Watson Real-Time Personalization (WRTP): Oferece personalização em tempo real com IA, assim, é possível personalizar ofertas de cross-sell e aumentar as vendas em 40%.

Sou uma agência digital, Watson Marketing é para mim?

O Watson Marketing não é a solução IBM mais indicada para agências, mas, sim, para empresas que já tenham maturidade digital, banco de dados com certo volume. É o caso de alguns de nossos clientes como Natura e Rodobens, por exemplo.

Mais perguntas e respostas

 - Qual o processo para adquirir o Watson Marketing?

Agende um bate-papo com o nosso especialista para que possamos iniciar o processo consultivo.

 

 - Como a Inteligência Artificial é utilizada no Watson Marketing?     

       A inteligência artificial é aplicada em diversas partes de nossa solução, como:

  •  WCA: com o Send Time Optimization, o Watson decide qual o melhor dia e horário para o disparo do e-mail para cada pessoa, por exemplo. Assistente pessoal de marketing, o braço direito do profissional de marketing e CRM que responde em linguagem natural perguntas sobre as campanhas como, por exemplo, a taxa de abertura.
  • WCXA: o Watson detecta automaticamente anomalias de navegação dos usuários na web/mobile e gera alerta em tempo real para que o usuário de negócio possa endereçar eventuais pontos de dificuldade de navegação que estão impedindo a conversão de vendas.
  • WCH: Watson taggea automaticamente a biblioteca de imagens, facilitando a busca pela imagem certa para a campanha certa.
  • WRTP: o Watson combina dados do cliente, comportamento e intenção para sugerir as ofertas e conteúdos mais eficazes para personalizar a experiência de cada cliente.

 

 - As soluções do Watson Marketing são fáceis de serem utilizadas ou é preciso de um curso para usar?

As soluções são acessadas em uma única interface em português, construída com foco na experiência do usuário de marketing e CRM. Você terá acesso a treinamentos online que permitem que você conheça todas as funcionalidades existentes através de vídeos explicativos. No entanto, o único pré-requisito é que o profissional conheça os principais conceitos que envolvem o marketing digital (outbound, inbound, marketing comportamental, content marketing) e saiba como trabalhar com automação de marketing.

 

 - Watson Marketing é recomendada para clientes que ainda não têm uma base de dados consolidada?

É recomendado que para utilizar as soluções do Watson Marketing você possua uma base com os dados de seus clientes consolidados. A plataforma permite interagir com os clientes através de múltiplos canais e caso sua base não estiver estruturada, os diversos comportamentos digitais que forem capturados podem perder relevância. A base de dados de clientes não precisa ser única, porém precisa estar consolidada com um identificador único por cliente.

 

 - Qual é o perfil da empresa que utiliza Watson Marketing?

A plataforma é indicada para empresas que já tenham maturidade digital e banco de dados com volume. O foco são marcas que queiram desenvolver um relacionamento com seus leads e clientes através do uso de automação de marketing para criar campanhas digitais personalizadas em multicanais. Ela é recomendada para empresas que já trabalham com réguas de relacionamento para desenvolver programas de incentivo, boas-vindas, ativação, datas comemorativas, ou de relacionamento automatizados. É importante que a empresa que tenha interesse em nossa solução possua pelo menos um profissional dedicado, com conhecimento sobre automação de marketing e inbound marketing e que deseja atingir o cliente de forma omnichannel, personalizando a comunicação de acordo com as características de navegação e outros comportamentos digitais. Para as empresas que não possuem um profissional com esta capacitação, recomendamos olhar nosso diretório de parceiros e contratar o serviço de um deles para que consiga obter o máximo uso de nossa solução e retorno sobre o investimento feito (ROI).

 

 - As bases de dados são inseridas pela IBM?

A IBM não fornece dados e se preocupa com a confidencialidade das informações de navegação dos clientes, por isso, toda a inteligência inserida em nossa solução é realizada pelo cliente, que é responsável por seu controle e gestão ou através de parceiros certificados. No entanto, o cliente é responsável pelos dados inseridos em nossa solução e a maneira como estes dados são manipulados.

 

- O Watson Marketing pode ser contratado por campanha?

Não. Nossas soluções não possuem este modelo de contratação. É possível contratar fornecedores que tenham interesse neste modelo, porém a efetividade do marketing digital está no desenvolvimento do relacionamento a longo prazo; campanhas pontuais não possuirão o resultado esperado comparadas a uma estratégia de relacionamento considerando todo o ciclo de vida que um cliente pode ter com sua empresa.

A Revolução do Marketing com Inteligência Artificial Já Começou.

Você está Pronto para Entender seu Cliente, de Verdade?