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O que são Queries e como usá-las?

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Query (ou, em Português, Consulta) é um conjunto de critérios que, quando executado, gera uma lista. Como a consulta é feita com base em critérios, essa lista é dinâmica e muda com o tempo conforme os dados são alterados para cada contato.

Da mesma maneira que as Contact Lists, as queries são consultas realizadas em um banco de dados (sim, você profissional de Marketing precisa saber muito sobre banco de dados) com o objetivo de gerar uma lista de contatos. A diferença é que essa lista é dinâmica e está sempre atualizada sem intervenção humana.

Vejamos o exemplo abaixo de como a query funciona em seu banco de dados.

Fig. 01: Demonstração do filtro no banco de dados para identificar todas as pessoas que fazem aniversário em um determinado dia.

Suponhamos que queremos listar todas as pessoas que fazem aniversário hoje (e que “hoje” seja 02 de Março). Não faz sentido criar uma lista para cada dia do ano porque, além do trabalho monstruoso para criar 365 listas, a manutenção para adicionar constantemente novos contatos será algo que demandará muito mais tempo que o necessário.

Para resolver esse problema é que as queries são muito eficientes!

Ao invés de criar uma lista para cada dia do ano, você cria um filtro que lista todas as pessoas que estão fazendo aniversário hoje (ou daqui uma semana, um mês, etc). Não será necessário manutenção na query, mas no seu banco de dados para conter todas as informações corretas e atualizadas de seus contatos.

Aniversariantes é um exemplo de filtro. Com queries é possível criar vários outros e com informações diversas como, por exemplo, abandono de carrinho e pessoas inativas (sem interação) nos últimos 30 dias.

Por que a Query é importante?

Os meios digitais permitem que seus consumidores interajam constantemente com sua marca. Cada interação contém um conjunto de informações importantes sobre o momento de compra de cada visitante.

Costumo dizer que, nesse exato momento, várias pessoas estão acessando seus canais digitais. Não importa se é horário comercial, almoço ou de madrugada. Seus canais digitais estão sempre ativos e disponíveis a todo momento para quem quiser interagir com eles. Essa é uma realidade pouco absorvida por muitos profissionais.

O que acontece quando eu interajo com  seus canais digitais? Existe alguma maneira de saber que eu acessei seu site? Se eu preencher um formulário agora para acessar um e-book ou infográfico, quanto tempo levará para eu receber alguma comunicação?

Se para interagir comigo você precisará solicitar que alguém faça algo, saiba que está perdendo muitos potenciais clientes.

Não é somente nas redes sociais ou grande plataformas de mídia online que acontecem os micros momentos. Agora em seus canais digitais, enquanto seus visitantes navegam por suas páginas, micros momentos importantes para sua empresa estão sendo realizados. São comportamentos de navegação, preenchimento de formulários, instalação de aplicativos ou tudo isso junto somado às dados que já possui de seus clientes que devem ser usados para criar engajamentos únicos e personalizados.

Cluster vs Query

Tanto o cluster quanto a query são agrupamentos de dados. A palavra cluster (que traduzida para o Português significa “grupo”) é muito utilizada em tecnologias 3rd party, ou seja, plataformas de compra de audiência e mídia que contém dados de terceiros anonimizado (que evitam você saber quem elas são) através de cookies.

Cluster também se refere a uma técnica usada por Cientistas de Dados (Data Scientists) para criar grupos de dados automaticamente com o objetivo de gerar insights das informações a serem analisadas.

As queries são agrupamentos que você faz em seu banco de dados e que, dependendo da tecnologia de automação de Marketing utilizada, pode conter código de rastreamento (cookie) para criar grupos considerando os comportamentos em seus canais digitais (email, site, blog, etc).

Fig. 02: Diferença entre Cluster e Query (dados ocultos vs dados conhecidos ou de clientes)

Isto quer dizer que é possível criar grupos usando informações demográficas (gênero, idade, endereço, etc) e comportamentais para atingir um determinado público sem a necessidade de intervenção humana.

A função do profissional e Marketing é conhecer os mais variados grupos de pessoas que interagem com sua marca, criar estratégias de comunicação para cada uma delas e avaliar quais grupos estão prontos para abordagem comercial.

O que pode ser feito com Query?

O potencial de uso das queries é muito grande. As possibilidades de consultas dependerão da qualidade dos dados que captura de seus leads e clientes.

Abaixo compartilho algumas das possibilidades mais comuns para quem utiliza query:

  • Automaticamente enviar comunicações para as pessoas que atendem aos critérios de sua consulta como, por exemplo:
    • Mensagens de aniversário
    • Abandono de carrinho
    • Abandono de navegação
    • Envio de link por e-mail para acessar e-book após preenchimento de formulário
  • Personalizar suas comunicações;
  • Personalizar as mídias online de acordo com os comportamentos de seus clientes e leads;
  • Criar ofertas personalizadas de acordo com comportamentos e informações demográficas.

Query é uma funcionalidade existente no Watson Campaign Automation. Caso queira saber mais sobre esta funcionalidade, acesse o artigo What are the benefits of managing queries? da base de conhecimento do Watson Campaign Automation.

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