テクノロジー・サポートの視点 第２章-6

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渡辺 公成
日本IBM グローバル・テクノロジー・サービス事業本部　テクノロジー・サポート・サービス事業統括 執行役員
1986年IBM入社。経営企画、ソフトウェア事業本部、クラウド事業本部を経て2017年5月より現職。

IDCが最近グローバルで 実施したサポート・サービスに関する調査(*)でIBMがリーダーに選出されました

最近、IDCがグローバルで実施したサポート・サービスに関するベンダー・アセスメント調査で、IBMがリーダーに選出されました。(*)出典：IDC MarketScape Worldwide Support Services 2019 Vendor Assessment (IDC #US45595819e)

IDC MarketScapeという調査は、ある市場におけるICTサプライヤーの競争力の適応度を把握できるベンダー分析モデルで、調査の結果当該市場における各ベンダーの位置付けが図示され、ICTベンダーのサービス、ケイパビリティ（製品/サービス提供能力）、戦略、さらには現在および将来の市場における成功要因を比較可能としたフレームワークを提供します。

今回、IBMはグローバルのサポート・サービス市場における調査で、リーダーに選出されました。詳しくはIBMのプレスリリース(日本語抄訳版)でご紹介しています。

IBMプレスリリース (抄訳版、2019.12.17)

IBM、IDC MarketScapeの「Worldwide Support Services 2019」のベンダー・アセスメントでリーダーに選出

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私どものテクノロジー・サポート・サービスの原点は、「お客様ファースト」。グローバル規模で何十年にも渡って、お客様を第一に考え、お客様に最も価値あるサービスを、お客様の満足度とシステムの安定稼動の一層の向上に努めることを常に念頭に置いて、お届けしています。技術サポートの内容や体制は、その時代にあったお客様のニーズにあわせて常に進化し高度化してきていますが、原点にある「お客様ファースト」の考え方は、これまでもこれからも何ら変わることはありません。

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