事業継続

新型コロナウイルス対策 ビジネス・ソリューション

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世界的な課題であるCOVID-19(新型コロナウイルス)。その対策に向けて世界は一丸となって取り組む必要があります。
IBMのデータ活用、知識、高度な計算能力、洞察力をこの困難な問題の解決に活かすことで、新型コロナウイルスへのさまざまな対策について皆さまと共に学び、適応し、そして克服するための様々なビジネス・ソリューションをご提供し、お客様をご支援してまいります。


事業継続を可能にする生産性向上のヒント


 

今“人の移動が制限される”ことを前提にした業務態勢強化が必要に

ビジネス環境が変化する今、“人の移動が制限される”ことを前提にした業務態勢強化が必要です。直面する課題への対応とともに、今後の新しい商流・商習慣も見据えたコスト削減、リスク管理態勢強化、省人化の加速、顧客との関係強化への対応が重要となります。

『重要な強化目標』
コスト削減:
短期的なコスト削減施策の推進、簡素化・標準化、業務運営コスト低減、システムの保守・運用コストの低減、また、固定費削減による利益確保

リスク管理態勢強化:
業務の可視化から、キャパシティーの適正保持、プロセス再整理による業務リスクの低減まで、危機局面における業務耐性の強化

省人化の加速:
業務の自動化範囲の拡大、業務での人間系接点の低減、セルフサービスの推進、仮想空間での業務運営態勢構築による、人間系依存業務の低減(デジタルでもFace-to-face体験)の検討

コア顧客との関係強化:
顧客体験の再定義による顧客との信頼強化、およびロイヤルティー・プログラムの再構築によるコア顧客との関係強化、取引強化による安定収益の確保と強化
その先のニュー・ノーマルを見据えた、顧客とのコミュニケーションや顧客接点のあり方の見直し、再構築に向けた準備への着手


これらの目標実現に向けた、短期・中長期の取り組みを7つにまとめました。カテゴリーごとに課題とご支援できるソリューションをご紹介します。

 

『目標実現に向けた取り組み』

短期的に取り組む、業務継続基盤の強化

在宅態勢整備・インフラ・ルール/制度・運用

  • 迅速な在宅での、セキュアな業務環境の立ち上げ
  • 迅速な顧客接点の立ち上げ・切り替え
  • 在宅・遠隔勤務環境でのコラボレーション・サービスの整備と在宅・遠隔ワークの機能化
  • クラウド技術の活用による在宅での開発環境の迅速な設置

BCP(事業継続計画)態勢再整備

  • これまでの災害対策に加え、パンデミック、エピデミックケースを前提としたIT災害復旧計画(BCP/DRP)の精査・更新

中長期的に取り組む、お客様の次世代戦略

コスト削減・適正化の加速

  • 短期的なコスト削減機会を特定し、短期的なP/L、キャッシュ・フローの改善を実施
  • 中期的なコスト削減機会の特定し、ガバナンス、オペレーション、リソースの観点でコスト適正化を実現
  • クラウド技術の活用により、基盤運用コストを最適化

リスク管理強化

  • オペレーション・アセット/リソースの可視化範囲拡大
  • 管理の強化、コントロールの迅速化、キャパシティーの適正化の推進

業務での省人化、自動化の徹底

  • 業務や取引での現物や人の介在の最小化
  • 起点取引や判断の自動化を推進させることにより、コストの削減に加え、今回のパンデミック・エピデミックケースへの業務継続性の担保

コア顧客保持・ロイヤルティー強化

  • 景気が不安定な局面での新規顧客の獲得は困難と想定される中、あらめて、既存顧客の中でも、関係を更に強化するべき顧客への対応
  • その先のニュー・ノーマルを見据えた、顧客とのコミュニケーションや顧客接点のあり方の見直し

バーチャル・機動的なワークスタイル

  • 在宅、遠隔により物理的に見えない環境下での人材の採用や育成、また、業務遂行を可能にする仕組み作り

『関連リンク』



ご相談・お悩みは、専門の担当者窓口へお気軽にお問い合わせください。

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