خدمات دورة حياة التقنية

نقطة اتصال واحدة تغطي بيئة مركز البيانات بالكامل لتسريع مسيرتك في الذكاء الاصطناعي والسحابة الهجينة.

هل تحتاج إلى دعم تكنولوجيا المعلومات؟
فني تكنولوجيا معلومات يقف ويعمل على جهاز كمبيوتر محمول في غرفة خوادم.

شريكك الموثوق به في الدعم والخدمات

توفِّر IBM Technology Lifecycle Services نهجًا شموليًا لإدارة مراكز البيانات من خلال خبراء تقنيين مدعومين برؤى مستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يغطي بيئة تكنولوجيا المعلومات بالكامل - من الأجهزة والبرمجيات إلى الشبكات والأمن.

 اقرأ ملخص الحل
بناء المرونة

زيادة وقت التشغيل من خلال مزوِّد دعم تقني شامل، يوفر صيانة وقائية واستباقية عبر قدرات موثوق بها للذكاء الاصطناعي والأتمتة.
زيادة الأمن

حماية مؤسستك من خلال بنية تحتية مترابطة ونهج استراتيجي للأمن والامتثال التنظيمي.
تحفيز التحسين

توحيد البنية التحتية لديك عبر الأجهزة والبرمجيات والشبكات والأمن؛ وتبسيط تعقيدات تكنولوجيا المعلومات؛ ووضع مؤسستك على مسار نمو مستدام.
تقليل التكاليف وفترة التعطل

تبسيط التعامل مع مورِّدي خدمات الدعم لتقليل التكاليف، وتقليل زمن حلّ الأعطال، وزيادة كفاءة تكنولوجيا المعلومات، ما يُتيح توجيه الموارد نحو مشاريع عالية التأثير.
دعم رحلتك نحو تكنولوجيا المعلومات
مهندسو تكنولوجيا المعلومات واقفون يناقشون مشكلة تقنية في غرفة الخوادم
الخوادم والتخزين 

دعم ®IBM Power، و®IBM Z، وIBM LinuxONE، وIBM Storage، بالإضافة إلى الخوادم ووحدات التخزين من جهات خارجية.

 استكشاف الخوادم والتخزين
لقطة مقرّبة ليد شخص يكتب على الكمبيوتر المحمول مع رسم توضيحي لمحادثة لروبوت المحادثة.
البرامج

دعم لأنظمة التشغيل من IBM ومن جهات خارجية، بما في ذلك SAP HANA وMicrosoft وOracle وغيرها.

 استكشف البرامج
رسم توضيحي لمربعات متعددة مترابطة مع العُقد والخطوط.
الشبكات المؤسسية والأمن المؤسسي

دعم IBM SAN وCisco وJuniper وPalo Alto وF5 وCheckpoint Technologies وغيرها.

 استكشِف الشبكات المؤسسية والأمن المؤسسي

قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

نستخدم قدراتنا في الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم خدمات دعم مبسطة، ما يُسهم في تحسين الكفاءة ورفع مستوى تجربة العملاء.

 ندوة الإنترنت عند الطلب: IBM TLS – توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم خدمات دعم استثنائية
توفِّر لوحة المعلومات رؤًى وتوصيات تعتمد على تحليلات متقدمة عبر بنى تكنولوجيا المعلومات التحتية متعددة المورِّدين.

إدارة المخزون

  • تقليل الوقت المستغرق في إدارة المخزون من خلال اكتشاف أصول البنية التحتية متعددة المورِّدين بشكل تلقائي، وعرض وتصدير المخزون بشكل مخصص، بالإضافة إلى تغطية الدعم وتحليل التغييرات.

المخاطر والتوصيات

  • تجنُّب المخاطر الأمنية المحتملة من خلال التنبيهات الخاصة بالثغرات الأمنية وتقييمات مخاطر بيئة تكنولوجيا المعلومات والتوصيات الإرشادية حول كيفية معالجة المشكلات المحتملة.

مقاييس الحالة

  • الاستفادة من سجل حالات الدعم لتحديد الأنماط والنقاط الفعَّالة التي تؤثِّر في توفُّر النظام.
 استكشاف المزيد
رسم توضيحي لامرأة تُجري محادثة افتراضية.
تُتيح هذه الميزة التواصل المؤتمت والآمن بين أنظمتك وIBM Support.

المراقبة المستمرة

  • تقديم اكتشاف فوري للمشكلات ودعم استباقي لخوادم IBM والتخزين وبعض مصنِّعي أجهزة x86، متوفرة على مدار الساعة طوال أيام السنة.

حل مؤتمت للمشكلات

  • تنبيه دعم IBM تلقائيًا عند اكتشاف مشكلة محتملة في نظامك.
  • حل ما يقرب من 90% من الأحداث باستخدام الأتمتة خلال عام 2024

التمكين السهل

  • إعداد سريع: يمكنك الوصول إلى المساعد الافتراضي بالنقر على روبوت المحادثة الأزرق في أسفل يمين صفحة IBM Support. اسأل عن كيفية تفعيل ميزة Call Home في نظامك وابدأ اليوم.
 تعرَّف على المزيد حول Call Home
يوفر روبوت المحادثة واجهة محادثة للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، مع تقديم ردود سريعة وتقليل أوقات الانتظار.

دعم فني سريع

  • تقديم إجابات سريعة وإرشادات للاستفسارات التقنية الشائعة، متاح على مدار الساعة.

خدمة مدعومة بالخبرة

  • مدرَّب على يد خبراء الدعم من IBM، مع الاستفادة من قاعدة المعرفة الواسعة للشركة في تكنولوجيا المعلومات.

حل المشكلات بكفاءة 

  • تم حل 88% من استفسارات العملاء المتعلقة ببنية IBM التحتية من خلال الخدمة الذاتية في عام 2024.
  • يمكنك الوصول إلى المساعد الافتراضي أدناه بالنقر على روبوت المحادثة الأزرق في الزاوية اليمنى السفلية من صفحة IBM Support.
 تفضَّل بزيارة الدعم الخاص بي
رسم توضيحي لوكيل يقدّم المساعدة افتراضيًا
يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي حلولًا موصى بها لوكلاء دعم IBM، ما يؤدي إلى تسريع زمن حل المشكلات.

خدمة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي

  • استخدام تقنية WatsonX لدعم الوكلاء في الوقت الفعلي أثناء معالجة الحالات.

تعزيز الكفاءة والدقة

  • توفير المعلومات والاستجابات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة لتحسين أداء وكيل الدعم.

تحسين أوقات الحل

  • أسهمت توصيات الحلول الصحيحة بالكامل التي قدمها Remote Technical Support (RTS) Agent Assist في تحسين متوسط زمن حل المشكلات بنسبة 33% على مدار الاثني عشر شهرًا الأخيرة.
توفِّر لوحة المعلومات رؤًى وتوصيات تعتمد على تحليلات متقدمة عبر بنى تكنولوجيا المعلومات التحتية متعددة المورِّدين.

إدارة المخزون

  • تقليل الوقت المستغرق في إدارة المخزون من خلال اكتشاف أصول البنية التحتية متعددة المورِّدين بشكل تلقائي، وعرض وتصدير المخزون بشكل مخصص، بالإضافة إلى تغطية الدعم وتحليل التغييرات.

المخاطر والتوصيات

  • تجنُّب المخاطر الأمنية المحتملة من خلال التنبيهات الخاصة بالثغرات الأمنية وتقييمات مخاطر بيئة تكنولوجيا المعلومات والتوصيات الإرشادية حول كيفية معالجة المشكلات المحتملة.

مقاييس الحالة

  • الاستفادة من سجل حالات الدعم لتحديد الأنماط والنقاط الفعَّالة التي تؤثِّر في توفُّر النظام.
 استكشاف المزيد
رسم توضيحي لامرأة تُجري محادثة افتراضية.
تُتيح هذه الميزة التواصل المؤتمت والآمن بين أنظمتك وIBM Support.

المراقبة المستمرة

  • تقديم اكتشاف فوري للمشكلات ودعم استباقي لخوادم IBM والتخزين وبعض مصنِّعي أجهزة x86، متوفرة على مدار الساعة طوال أيام السنة.

حل مؤتمت للمشكلات

  • تنبيه دعم IBM تلقائيًا عند اكتشاف مشكلة محتملة في نظامك.
  • حل ما يقرب من 90% من الأحداث باستخدام الأتمتة خلال عام 2024

التمكين السهل

  • إعداد سريع: يمكنك الوصول إلى المساعد الافتراضي بالنقر على روبوت المحادثة الأزرق في أسفل يمين صفحة IBM Support. اسأل عن كيفية تفعيل ميزة Call Home في نظامك وابدأ اليوم.
 تعرَّف على المزيد حول Call Home
يوفر روبوت المحادثة واجهة محادثة للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، مع تقديم ردود سريعة وتقليل أوقات الانتظار.

دعم فني سريع

  • تقديم إجابات سريعة وإرشادات للاستفسارات التقنية الشائعة، متاح على مدار الساعة.

خدمة مدعومة بالخبرة

  • مدرَّب على يد خبراء الدعم من IBM، مع الاستفادة من قاعدة المعرفة الواسعة للشركة في تكنولوجيا المعلومات.

حل المشكلات بكفاءة 

  • تم حل 88% من استفسارات العملاء المتعلقة ببنية IBM التحتية من خلال الخدمة الذاتية في عام 2024.
  • يمكنك الوصول إلى المساعد الافتراضي أدناه بالنقر على روبوت المحادثة الأزرق في الزاوية اليمنى السفلية من صفحة IBM Support.
 تفضَّل بزيارة الدعم الخاص بي
رسم توضيحي لوكيل يقدّم المساعدة افتراضيًا
يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي حلولًا موصى بها لوكلاء دعم IBM، ما يؤدي إلى تسريع زمن حل المشكلات.

خدمة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي

  • استخدام تقنية WatsonX لدعم الوكلاء في الوقت الفعلي أثناء معالجة الحالات.

تعزيز الكفاءة والدقة

  • توفير المعلومات والاستجابات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة لتحسين أداء وكيل الدعم.

تحسين أوقات الحل

  • أسهمت توصيات الحلول الصحيحة بالكامل التي قدمها Remote Technical Support (RTS) Agent Assist في تحسين متوسط زمن حل المشكلات بنسبة 33% على مدار الاثني عشر شهرًا الأخيرة.

بالأرقام

13 ألفَ

فريق عالمي يضم 13 ألف متخصص دعم حاصلين على 5 آلاف شهادة اعتماد إجمالًا.

 140

توفِّر IBM إمكانية الوصول إلى فنيين ذوي كفاءة عالية في أكثر من 140 دولة وبأكثر من 40 لغة.

 11 ألف

نوع من أنواع منتجات الأجهزة والبرامج من IBM وغيرها من شركات تصنيع المعدات الأصلية (OEM) المدعومة.

 أكثر من 35

عامًا من الخبرة في تقديم خدمات الصيانة والدعم لعدة مورِّدين.

آراء عملائنا

عرض ثلاثي الأبعاد لمكعبات رقمية متعددة.
تتعاون Vodafone مع IBM لتعزيز الدعم للعملاء الأتراك

جرِّب شراكة تم تصميمها لتعزيز الدعم، وحل المشكلات المعقدة، وتحسين الكفاءة عبر بيئات Microsoft لديك.
عرض ثلاثي الأبعاد لداخل غرفة مستقبلية واسعة، بأرضية من البلاط الأسود وإضاءة نيون ساطعة على الجدران.
تتعاون W&W Gruppe مع IBM لتلبية متطلبات الامتثال التنظيمي

مع تطوُّر اللوائح، يمكن لشركة IBM TLS مساعدة العملاء على اجتياز بيئات الامتثال من خلال خدمات المشاريع، وتقديم إرشادات الخبراء والحلول المصممة خصيصًا واستراتيجيات إدارة المخاطر.
عرض ثلاثي الأبعاد لقفل أمني ضوئي فوق دائرة إلكترونية.
يقلِّل التكاليف التشغيلية ويعزِّز إنتاجية الشبكات.

شاهد الفوائد التي تحقِّقها Santander مع حل الصيانة المُدارة للشبكات والأمن من IBM.
شخص يجلس أمام شاشة ويحلل البيانات.
يقلِّل بشكل كبير من العبء على عمليات تكنولوجيا المعلومات.

اقرأ عن كيفية شراكة Josefs-Gesellschaft مع IBM للحصول على دعم Cisco، ما يُتيح لهم التركيز على ما هو جوهري في مؤسستهم.
رسم توضيحي متساوي الأبعاد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
يحافِظ على موثوقية وأمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

استكشف كيف تمكَّنت شركة IBM من توفير دعم وصيانة موثوق بهما لأنظمة IBM Storage و IBM Power في جامعة ميونيخ التقنية.
فريق دعم تقني يتبادل الأفكار أمام شعار "AI".
يقلِّل من التعقيد ويحسِّن الوضوح والرؤية في شبكات المؤسسة.

اكتشف الدور الذي ساهم به حل IBM Support Insights وحلول الصيانة المُدارة للشبكات والأمن من IBM في هذه البلدية.
اتخِذ الخطوة التالية

خبراء IBM مستعدون لمساعدتك على تحقيق الاستفادة القصوى من الخدمات المُدارة أحادية المصدر التي تتعلق بعملياتك التقنية وعمليات أعمالك. بادر اليوم بتحديد موعد لجلسة استشارية مجانية لمدة 30 دقيقة.