ما هو التكامل الأصلي؟

عادةً ما يقوم مهندسو مزود البرمجيات ببناء وصيانة عمليات التكامل الأصلي، وغالباً ما يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لربط المنصات ببعضها البعض. يشير مصطلح "الأصلي"، بمعناه التقني الأكثر دقة، إلى عمليات التكامل بين التطبيقات التي طورتها المؤسسة نفسها، مثل التكامل بين Google Meet و Google Calendar. في الممارسة العملية، يُستخدم مصطلح "التكامل الأصلي" بشكل شائع أيضًا للإشارة إلى عمليات التكامل التي توفرها إحدى المنصات المشاركة في عملية التكامل.

توفر العديد من المنصات، بما في ذلك تلك التي تقدمها شركات Salesforce و Google و Microsoft و Shopify، متاجر تطبيقات خاصة بها تضم العديد من عمليات التكامل المحسّنة التي تُسمى عاميّاً بالتكاملات الأصلية. يوفر التكامل بين Zoom و Google Calendar تجربة مستخدم مشابهة للتطبيقات الأصلية: حيث يتوفر هذا التكامل على Workspace Marketplace من Google، ويخضع لعملية مراجعة من قِبل Google لتنظيم استخدام بيانات المستخدمين، ومنع المحتوى المضلل أو المسيء، وعمليات الاحتيال، وأي عناصر أخرى قد تكون غير مرغوب فيها.

تم تصميم التكاملات الأصلية من هذا النوع لتكون سلسة قدر الإمكان، ومتاحة ضمن واجهة التطبيق القياسية. إنها، بمعني ما، حلول جاهزة للربط بين تطبيقين.

عندما يكون ذلك متاحاً، غالباً ما تفضل المؤسسات التكاملات الأصلية على الحلول المخصصة أو التي تقدمها أطراف ثالثة، وذلك لأن التكامل الأصلي عادةً ما يوفر تجربة أكثر سلاسة وأقل تعقيداً، كما يساعد المؤسسات على تجنب زيادة الوقت والتكاليف والجهد اللازم لبناء وصيانة عمليات التكامل المخصصة.

تم تصميم التكاملات الأصلية لتوفير الميزات الأكثر استخداماً لمعظم المستخدمين. لا شك أنها غير كافية لبعض حالات الاستخدام. على سبيل المثال، قد تكون البرمجيات القديمة غير المدعومة أو التطبيقات الصغيرة المصممة خصيصاً متخصصة للغاية لدرجة تمنعها من الحصول على التكامل الأصلي في متجر المنصة.

قد لا توفر التكاملات الأصلية أيضاً تحكماً كافياً لبعض حالات الاستخدام. قد تحتاج المؤسسات إلى تفاعلات أكثر تعقيداً من نوع "إذا/فإن" (if/then)، أو عمليات تكامل بين تطبيقات مختلفة متعددة ضمن سير عمل منسق، أو تحكماً أكثر دقة في تدفق البيانات، أو ميزات امتثال أكثر تحديداً مما يمكن أن توفره عمليات التكامل الأصلية. في مثل هذه الحالات، قد تختار المؤسسات حلول تكامل أخرى، مثل واجهات برمجة التطبيقات الموحدة، أو iPaaS أو منصات iPaaS المدمجة التي تتيح تخصيص أكبر وتبسيط تكامل العديد من التطبيقات والأنظمة.

أحياناً يُستخدم مصطلح "API" للتمييز بين التكاملات مع الأطراف الثالثة والتكاملات الأصلية المدمجة. هذا مضلل، حيث إن التكاملات الأصلية غالباً ما تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (وعادةً ما تكون REST APIs) لتسهيل تبادل البيانات. التكامل الأصلي هو ببساطة نهج لبناء عمليات التكامل.

الاختلاف ليس في كونه تكاملاً عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو غير ذلك؛ بل في كون هذا التكامل قد تم بناؤه وصيانته من قِبل الشركة المصنعة للتطبيق أو من قِبل طرف ثالث. في مثال Zoom و Google، سيتم إنشاء التكامل الأصلي وصيانته بواسطة مهندسين من Zoom أو Google. لو لم يكن ذلك التكامل الأصلي موجوداً، فقد تحتاج شركة تابعة لطرف ثالث إلى بناء وتسويق ذلك التكامل؛ لتمكين الربط بين المنتجين وميزاتهما الخاصة.

يمكن استخدام التكاملات الأصلية لتوفير الوقت وتقليل احتمالية الخطأ وتبسيط العمليات. تمتلك كل مؤسسة احتياجات تكامل فردية، ولكن هناك العديد من هياكل التكامل الأصلية الشائعة.

تستخدم العديد من أقسام تكنولوجيا المعلومات وفِرَق التطوير منصات مخصصة لإدارة المشكلات، مثل Jira أو Asana، لمتابعة تذاكر الطلبات، ومستوى التقدم، والتعاون خلال دورة حياة المشكلة. تتمتع هذه المنصات بتكاملات أصلية للمساعدة في عملية حل التذاكر: حيث يمكن ربط الطلبات بهوية الموظف تلقائياً، وإرسال رسائل بريد إلكتروني بالتحديثات، والمزامنة مع أدوات التوثيق أو التعاون.

توفر تطبيقات المحادثة مثل Slack العديد من التكاملات السلسة مع تطبيقات ومنصات أخرى شائعة الاستخدام. يمكن لمدير مساحة العمل زيارة متجر تطبيقات المحادثة لتثبيت مجموعة متنوعة من عمليات التكامل، بالإضافة إلى التحكم في بعض الأذونات والإعدادات الأساسية.

على سبيل المثال، يمكن لأدوات إدارة المشاريع مثل Jira التكامل مع Slack للسماح للمستخدمين بإنشاء التذاكر، والتحقق من حالتها، وتلقي الإشعارات في قنوات محددة، وغير ذلك الكثير. يمكن لتطبيقات التقويم مثل Outlook و Google Calendar المزامنة مع Slack لتغيير حالة المستخدم تلقائياً إلى "في اجتماع" بالتزامن مع مواعيد التقويم. يمكن تشغيل تطبيقات محادثة الفيديو باستخدام أمر يبدأ بشرطة مائلة (/).

تساعد منصات إدارة علاقات العملاء، أو CRM، الشركات على مركزية وإدارة بيانات العملاء. تستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتخزين بيانات العملاء، وسجلات تفاعل دعم العملاء، ومعلومات المبيعات والفوترة، والعقود والمزيد. غالباً ما تتميز منصات إدارة علاقات العملاء بتكاملات أصلية تسهل إنشاء سير عمل متعلق بالعملاء.

يمكن للمنصات الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) التكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي، ورصد التفاعلات والمشاركات التي تشير إلى فرص مبيعات محتملة. يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية إضافة معلومات الطلبات والعملاء تلقائيًا إلى منصات إدارة علاقات العملاء. يمكن لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني استخدام بيانات العملاء في منصة CRM لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر كفاءة واستهداف. يمكن لمعالجات الدفع إدراج المدفوعات تلقائياً في تدفق بيانات المبيعات الخاص بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وكل ذلك في الوقت الفعلي.

هناك طرق تكامل أخرى تتجاوز واجهات برمجة التطبيقات الأصلية والخارجية. على سبيل المثال، تم تصميم منصات واجهة برمجة التطبيقات الموحدة و iPaaS لإضافة المرونة وقابلية التوسع والقوة إلى التكاملات.

واجهات برمجة التطبيقات الموحدة هي واجهات مفردة وموحدة تُستخدم للوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات لتطبيقات متعددة تابعة لجهات خارجية ضمن قطاع معين (مثل المحاسبة أو CRM أو كشوف المرتبات). تتيح واجهة برمجة التطبيقات الموحدة للمطورين التواصل مع عدة خدمات عبر نقطة نهاية واحدة، بدلاً من التكامل مع كل خدمة على حدة والتعامل مع اختلافات البيانات والصياغة والتحقق بينها.

تتمثل إحدى حالات الاستخدام لدمج واجهة برمجة تطبيقات موحدة في الشركات الكبرى التي تستخدم فيها الأقسام المختلفة منصات متنوعة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وذلك نتيجة لعمليات الاندماج، أو لمتطلبات ميزات محددة، أو لاحتياجات التوطين. يمكن لواجهة برمجة التطبيقات الموحدة بناء تكاملات لتعميم وتبسيط ودمج البيانات من منصات CRM متعددة مختلفة لتقديم تجربة متفوقة.

تعد منصة التكامل كخدمة (iPaaS) منصة سحابية توفر أدوات وحلولاً تقنية تُستخدم لدمج البيانات من تطبيقات SaaS المتعددة، والأنظمة القديمة، وقواعد البيانات، وأجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) المستضافة في بيئات تكنولوجيا معلومات مختلفة.

عادةً ما تتضمن منصات iPaaS مكتبات سحابية من الموصلات الجاهزة لمختلف التطبيقات والخدمات، وأدوات تطوير تعتمد على البرمجة المنخفضة أو بدون برمجة لبناء عمليات الربط، بالإضافة إلى قدرات أخرى لتسهيل التكامل الآمن والقابل للتوسع. تُعد منصة التكامل كخدمة (iPaaS) امتداداً لمفهوم التكامل الأصلي، وهي مصممة لمعالجة الواقع الذي يفرض على المؤسسات الحديثة امتلاك العديد من التطبيقات التي تحتاج إلى تنظيم في مهام سير العمل، وبيانات تتطلب المشاركة والمزامنة فيما بينها.

وظيفتها الأساسية هي مساعدة المؤسسات على التغلب على تعقيدات التكامل وتقليل تكاليفه عبر البيئات الهجينة، وذلك من خلال ضمان توافق التنسيقات، وتنسيق سير العمل متعدد الخطوات، وأتمتة تدفق البيانات، وإدارة واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وغير ذلك الكثير. تم تصميم منصة التكامل كخدمة (iPaaS) خصيصاً كبيئة تكامل هجينة، مما يعني أنها تربط التطبيقات الموجودة في مقرات العمل وتلك الموجودة في السحابة على حد سواء، مع توفير منصة سحابية لإدارة هذه الاتصالات. تجعل هذه القدرة من iPaaS طريقة تكامل جذابة للمؤسسات التي تمتلك أنظمة قديمة واسعة النطاق.

منصة التكامل المدمجة كخدمة (EiPaaS) هي حل تكامل قائم على السحابة يمكّن مزودي البرمجيات من تضمين قدرات التكامل مباشرةً داخل تطبيقاتهم. على عكس منصات التكامل كخدمة (iPaaS) التقليدية، التي تُستخدم أساساً من قِبل الفرق الداخلية للاستخدام الداخلي، فإن منصات EiPaaS تكون واجهة للتعامل الخارجي. تم تصميم EiPaaS لعملاء تطبيقات البرمجيات لإعداد وإدارة تكاملاتهم الخاصة دون مغادرة تلك المنصة المضيفة. 

تتميز أدوات EiPaaS عادةً بكونها مبسطة لتسمح بإجراء مجموعة متنوعة من عمليات التكامل دون الحاجة إلى خبرة تقنية واسعة. يمكن اعتبار أدوات EiPaaS بمثابة بنية تحتية جاهزة تتيح عمليات ربط وتكامل أسهل للمؤسسات التي لا تحتاج أو لا ترغب في بناء منصة iPaaS خاصة بها. بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تستضيف أدوات EiPaaS، فإنها تستطيع الحفاظ على عملائها داخل منصاتها الخاصة بدلاً من توجيههم إلى مزود خارجي لخدمات iPaaS. وعلاوة على ذلك، يمكن لهذه الشركات غالباً تقديم أدوات EiPaaS بتكلفة أقل للمستهلكين مما قد يدفعونه عند استخدام منصة iPaaS منفصلة.

وفقًا لـ Zylo، أدارت المؤسسات في المتوسط 275 تطبيق SaaS في عام 2025. قد يكون التكامل تحدياً، وتوفر منصات SaaS الرئيسية مثل Salesforce و Shopify و Microsoft آلاف التكاملات. يمكن أن توفر عمليات التكامل هذه العديد من الفوائد، بما في ذلك:

بينما يشيع استخدام عمليات التكامل الأصلية، يتم أيضاً استخدام عمليات تكامل الجهات الخارجية. هناك أسباب قد تجعل المؤسسات تبتعد عن التكاملات المدمجة، منها: