سرّع النمو والعائد على الاستثمار من خلال حلول اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين العمليات والإيرادات.
ارتقِ بتجربة العملاء وعمليات الشبكات باستخدام السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي الوكيل
تواجه شركات تقديم خدمات الاتصالات (CSPs) ضغوطًا متزايدة لزيادة الإيرادات، وتقليل معدلات فقدان العملاء، وتحديث الأنظمة القديمة، وتلبية توقعات العملاء المتنامية. ويمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الوكيل، عند دمجهما مع الأتمتة الذكية، أن يساعدا في تحويل تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، وتحديث الشبكات، وتوسيع نطاق البنية التحتية ديناميكيًّا. ومن خلال تضمين الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة دعم الأعمال BSS، وأنظمة دعم العمليات OSS، والشبكات ووظائف المؤسسة، تستطيع شركات تقديم خدمات الاتصالات تحسين سرعة تقديم الخدمات وجودتها، وخفض التكاليف، وتخصيص التجارب، وتحقيق إيرادات جديدة.
تجمع خدمات الاتصالات من IBM Consulting بين الخبرة العميقة في قطاع الاتصالات، والريادة في السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي، ومنظومة واسعة من الشركاء لتسريع التحول وتحقيق قيمة أعمال مستدامة.
القدرات
قد يبحث أكثر من 80% من عملاء قطاع الاتصالات عن بدائل أخرى في حال واجهوا رحلة عميل سيئة. ومن خلال توظيف الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع مبادئ التصميم المتمحور حول الإنسان، يمكننا معالجة مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة أعلى، مما يثمر عن زيادة تصل إلى 20 نقطة في مؤشر صافي الترويج (NPS)، وخفض التكاليف بنسبة تصل إلى 50%.
حدّث أنظمة دعم الأعمال لديك للارتقاء بتجربة العملاء وخفض النفقات. ونحن نعمل على دمج البيانات والعمليات والأنظمة لتقديم خدمات أكثر كفاءة، وذلك بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات اللحظية، وتوجيه العملاء نحو أفضل الإجراءات التالية، وتقديم العروض المثلى.
ارتقِ بمستوى الأداء وخفّض التكاليف من خلال حلول ضمان الخدمة وأتمتة الشبكات المدعومة بالبيانات والذكاء الاصطناعي. وظّف خدمات تقنية المعلومات لتصميم، ونشر، وإدارة أنظمة الضمان ذات الحلقة المغلقة (Closed-loop assurance) بالاعتماد على مسارات العمل الذكية. يساهم وكيل الشبكة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكيل في تسريع تحقيق القيمة، وتعزيز جاهزية وتوافر الشبكة وكفاءتها، مما يسرّع من وتيرة انتقالك نحو الشبكات ذاتية التشغيل.
اجمع بين قدرات شبكات الجيل الخامس 5G وذكاء الحافة، والذكاء الاصطناعي، وتنسيق السحابة الهجينة لتقديم جيل جديد من خدمات التنقل الآمنة والغنية بالبيانات، بزمن وصول فائق الانخفاض، بما يسهم في بناء عالم أكثر أمانًا وذكاءً وترابطًا.
مسرعات الذكاء الاصطناعي لحلول الاتصالات.
- عمليات الشبكات المستقلة ذاتيًّا
- تجربة العملاء
- إدارة المواهب
- عمليات التمويل
- المبيعات والتسويق
توقّع مشكلات الشبكة وامنع حدوثها وعالجها قبل أن تؤثر في المستخدمين.
استفد من الذكاء الاصطناعي التوليدي وحلول الشبكات الذكية للتنبؤ بالأعطال، واكتشاف الحالات الشاذة، وأتمتة المعالجة عبر الشبكات الهجينة وشبكات الجيل الخامس (5G). ويمكنك تحسين البنية التحتية وأعباء عمل الذكاء الاصطناعي باستخدام أدوات التنسيق لضمان المراقبة اللحظية، وتقليص متوسط الوقت اللازم للإصلاح (MTTR)، وخفض النفقات التشغيلية (OpEx)، وتحقيق وفورات في التكاليف على المدى الطويل. كما يمكنك الاستفادة من شهادة TM Forum التي تحملها IBM Consulting في "التحقق من تقييم مستويات الشبكات ذاتية التشغيل" لدعم رحلتك نحو بناء شبكات ذاتية التشغيل.
الجيل التالي من خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعصر الرقمي
وظّف تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل لحل المشكلات باستمرار، وزيادة تفاعل العملاء، وتعزيز الإيرادات من خلال خدمة العملاء؛ مما يحول مركز الاتصال الخاص بك إلى مركز ربحي. أعد تصور تجربة تواصل العملاء، وقلل من حجم المكالمات الواردة لمراكز الاتصال، وعالج استفسارات الفواتير أو خطط الأسعار فوريًّا، مع تخصيص العروض عبر مختلف القنوات. يضمن التنسيق المتكامل عبر منظومة خدمة العملاء لديك تقديم تجارب متسقة، وتحسين مؤشر ولاء العملاء (NPS)، وتقليل معدل تسرب العملاء، وزيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).
تحسين القوى العاملة والعمليات الميدانية
عزّز كفاءة الفنيين وحرّر عمليات الإرسال باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر الجدولة التنبؤية وتحسين المسارات، لنشر الفرق الميدانية بفاعلية أكبر.يُسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين معدلات الإصلاح من المحاولة الأولى، وتقليل أوقات الاستجابة، وخفض التكاليف التشغيلية، ما يحقق وفورات ويعزّز نتائج الخدمة الميدانية ورضا العملاء.
وعلاوة على ذلك، يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد شركات الاتصالات على تطوير إدارة الموارد البشرية وتحسين إنتاجية القوى العاملة من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتعزيز تفاعل الموظفين، والاحتفاظ بالقوى العاملة الماهرة، وزيادة الإنتاجية، وتخصيص مسارات التطوير الوظيفي.
سرّع تحسين دقة الفوترة، وتفعيل التسعير الديناميكي، والكشف عن الاحتيال
راقب المعاملات واكتشف الحالات غير الطبيعية في الفوترة أو الاستخدام.يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي مساعدة مقدِّمي خدمات الاتصالات (CSPs) في الفوترة أو التحصيل في الوقت الفعلي، ودعم التسعير الديناميكي، والخدمات المصغّرة، ونماذج الاشتراك والاستخدام الهجينة، بالإضافة إلى إدارة العروض الترويجية. انشر إدارة بيانات موثوقة لدعم الفوترة الدقيقة والكشف عن الاحتيال على نطاق واسع.
يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي المديرين الماليين في شركات الاتصالات (CFOs) على تعزيز الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين التنبؤات وتقليل المخاطر وتعزيز صناعة القرار عبر عمليات من الطلب حتى التحصيل (O2C)، والتخطيط والتحليل المالي (FP&A)، ومن التسجيل حتى إعداد التقارير (R2R)، ومن الشراء حتى الدفع (P2P)، بما يدعم تحقيق أداء مالي أقوى.
حقق أقصى قدر من الإيرادات وعزز متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) من خلال العروض المخصصة في الوقت الفعلي وتحديد أفضل الإجراءات التالية
استفد من بيانات المشتركين والرؤى السلوكية لدفع حملات شديدة التخصيص وتحسين تجربة المستخدم.يتيح الذكاء الاصطناعي الوكيل إمكانية الإنشاء السريع للعروض السياقية وزيادة معدلات التحويل، وتقليل تكاليف الاستحواذ، وتعزيز استراتيجيات تحقيق الدخل الذكية.تفتح الإدارة المتكاملة للبيانات عبر النظام البنائي للمبيعات والتسويق فرصاً جديدة للإيرادات وتحسّن دقة الاستهداف.
تعاونت شركة الاتصالات السعودية (STC) مع شركة IBM لتنفيذ استراتيجية شاملة للتحول الرقمي، مما أدى إلى تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال الترحيل إلى السحابة وتكامل الذكاء الاصطناعي.
تستخدم خدمة Tobl من Vodafone Germany منصة IBM للسحابة الهجينة لدمج أنظمة متنوعة، بما يتيح التحليلات الفورية. وقد أسهم هذا التحسين في تقليص زمن إنجاز اختبارات رحلة العميل بنسبة 99%، والارتقاء بتجربة العملاء.
تطور شركة الاتصالات الرائدة في إيطاليا حلًّا لـ "الأتمتة الذكية" لتحليل المطالبات وإثرائها وتسويتها.
تعاونت Orange، وهي مزوّد عالمي لخدمات الاتصالات، مع IBM لتحديث منصة إدارة الأداء المؤسسي (EPM) لديها. ومن خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة بدعم من IBM Consulting، تمكّنت الشركة من تحسين عمليات اتخاذ القرار وتعزيز أدائها العام.
تستفيد O2 Czech Republic من قدرات IBM في الذكاء الاصطناعي لدفع الابتكار وتعزيز رضا العملاء. وبذلك، حسّنت الشركة كفاءتها التشغيلية وتجربة عملائها.
تعاونت Bell Canada مع IBM Consulting لتحديث بيئة SAP السحابية لديها، ما يؤدي إلى تقليل التعقيد وتعزيز المرونة ودعم النمو على المدى الطويل.
