جنِّب الأشخاص المرور بتجربة سيئة. استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء وتحقيق عائد استثمار أعلى.
تلبية احتياجات العملاء من خلال اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب وتقديم ردود موثوقة
قدم خدمة عملاء استثنائية من خلال تحسين عمليات الدعم، وتعزيز إنتاجية الموظفين، وضمان التفاعلات المخصصة، مع إعطاء الأولوية لأمن البيانات لتعزيز الثقة وحماية معلومات العملاء.
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة مراكز الاتصالات وخفض التكاليف. فهم يساعدون على تحقيق الأهداف المتعلقة بتكلفة المكالمة، ومدة التعامل مع المكالمات، وحل المشكلة من أول اتصال، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ومعدل رضا العملاء (CSAT). يمكن للموظفين غير التقنيين تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع السياسات، ويسمح بدمجهم مع الأنظمة، والبحث في قواعد البيانات—من دون الحاجة إلى البرمجة.
يساعدهم الذكاء الاصطناعي على الوصول إلى المعارف والمعلومات ذات الصلة، ما يتيح لممثلي خدمة العملاء الرد على الاستفسارات بسرعة أكبر وثقة أكثر.
يعالج وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستفسارات المعقدة في الوقت الفعلي، ما يساعد العملاء على تحقيق النتائج المرجوة بكفاءة.
الحلول
watsonx Orchestrate
باستخدام IBM watsonx Orchestrate، يمكنك إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي أذكياء لخدمة العملاء، دون الحاجة إلى كتابة أي رمز برمجي، لتقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال إجابات سريعة ومتسقة ودعم الخدمة الذاتية عبر جميع قنواتك الرقمية.
تحويل خدمة العملاء
في ظل تزايد توقعات العملاء وارتفاع التكاليف التشغيلية، تحتاج المؤسسات إلى تلبية احتياجات عملائها وتحويل فرق العمل لديها. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، يساعد IBM® Consulting المؤسسات على وضع إستراتيجية البيانات والذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة خدمة العملاء وتمكين موظفيها، وإسعاد العملاء، وإيجاد مصادر جديدة للإيرادات لتحسين الربحية.
الرؤى
استمع إلى قادتنا واكتشف كيف يمكنك توظيف الذكاء الاصطناعي وتحويل مهام خدمة العملاء في مؤسستك.
هل تحتاج فعلاً إلى وجود إنسان حقيقي، أم أنك بحاجة فقط لمنح الوكلاء الافتراضيين الفرصة؟ استمع إلى بودكاست AI in Action، حيث نستعرض كيف يُسهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحسين كفاءة كل من الوكلاء البشريين والافتراضيين في أداء وظائفهم.
تحسين إنتاجية مراكز الاتصال وإسعاد العملاء هي الأولوية القصوى للاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي وفق الرؤساء التنفيذيين.
لا يوجد مجال واحد في المؤسسة يوفر أساسًا أفضل لإظهار نجاح الذكاء الاصطناعي التوليدي من خدمة العملاء.