Qué es el marketing digital?

El marketing digital, a veces denominado marketing en línea, suele ser el primer punto de contacto en la experiencia del cliente. Emplea diversas estrategias y herramientas para llegar e involucrar a audiencias u organizaciones específicas a través de Internet y dispositivos electrónicos. Estos canales de marketing digital incluyen, pero no se limitan a:

• Correo electrónico
• Sitios web
• Canales de redes sociales
• Aplicaciones móviles
• Publicidad en línea
• Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)
• Motores de búsqueda
• Mensajes de texto SMS

Si bien las prácticas específicas pueden parecer ligeramente diferentes según el modelo de una organización, tanto las compañías de empresa a consumidor (B2C) como las de empresa a empresa (B2B) dependen en gran medida del marketing digital.

En general, el comercio B2B implica un proceso de toma de decisiones más largo y puede involucrar a un equipo más amplio de stakeholders. El comercio B2C, por el contrario, tiende a ser más personal y sus consumidores más impulsivos. No obstante, Gartner ha estimado que para 2025, el 80 % del comercio entre empresas se llevará a cabo digitalmente. Dado esto, el marketing digital es esencial para la generación de clientes potenciales y la retención de clientes para las organizaciones B2B.

Desde su aparición en la década de 1990 como consecuencia de un creciente panorama de comercio electrónico, el marketing digital cambió la forma en que las marcas se anuncian en todos los canales y lo que los consumidores esperan de esas marcas. En el panorama digital moderno, las herramientas de análisis de big data se emplean normalmente para identificar de manera precisa y eficiente a las audiencias potenciales.

Al mismo tiempo, los avances en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y tecnologías asociadas transformaron el panorama del marketing digital, sentando las bases para prácticas de personalización más avanzadas y campañas de marketing digital inteligente. Hoy en día, las empresas emplean automatizaciones de marketing, agentes virtuales asistidos por IA y productos de contenido generativo para atraer clientes y apoyar a los clientes potenciales.

La evolución del marketing digital está estrechamente relacionada con el desarrollo del Internet y las tecnologías en línea. Si bien el marketing tradicional dependía en gran medida de vendedores individuales, prácticas publicitarias masivas como carteleras y tácticas como llamadas en frío, los esfuerzos del marketing digital maduraron para centrarse en la personalización y la comodidad del cliente.

En los primeros días del Internet, los pioneros del marketing digital como AT&T crearon los primeros anuncios digitales en los que se podía hacer clic¹. A medida que los motores de búsqueda proliferaron entre mediados y finales de la década de 1990, las compañías comenzaron a optimizar sus páginas web para ganar visibilidad y dirigir el tráfico a sus sitios web. Estos fueron los primeros casos de optimización de motores de búsqueda (SEO).

En la década de 2000, las plataformas de redes sociales se convirtieron en una herramienta crucial para la publicidad en tiempo real, generando oportunidades para una mayor interactividad y colaboración entre individuos y marcas. Google Ads (anteriormente Google AdWords) se fundó en 2000, introduciendo un modelo de pago por clic (PPC) que permitía a las empresas ofertar por palabras clave, pagando solo cuando se hacía clic en sus anuncios.

Con la adopción masiva de los teléfonos inteligentes, el marketing móvil se volvió esencial, ofreciendo oportunidades para publicidad y participación del consumidor más específicas. Esto estuvo acompañado por una nueva frontera en big data ya que las organizaciones adquirieron la capacidad de analizar grandes franjas de datos para crear campañas publicitarias personalizadas.

Paralelamente, en la década de 2010, la publicidad programática permitió automatizar las pujas publicitarias en tiempo real, aumentando la eficacia y la precisión de los anuncios en línea. Durante este periodo, los canales de medios sociales más sofisticados permitieron campañas de marketing como el marketing de personas influyentes y, finalmente, el marketing social en directo en plataformas como TikTok.

Hoy en día, el marketing digital es omnipresente. En lugar de centrarse en un único canal de comunicación, como las redes sociales o el marketing por correo electrónico, las grandes organizaciones tienden a estar activas en docenas de canales integrados al mismo tiempo. Avances tecnológicos como la IA, el análisis de sentimiento avanzado, el contenido interactivo y los dispositivos inteligentes con búsqueda por voz se infundieron en las prácticas de marketing digital existentes para crear un ecosistema de marketing moderno, complejo y dinámico.

Hay muchas formas de marketing digital. Por lo general, una organización participa de varias formas al mismo tiempo, elaborando mensajes cohesivos personalizados para cada canal o campaña. Las organizaciones también combinan estrategias de marketing digital en planes de marketing híbridos.

Por ejemplo, una campaña de marketing de contenido digital podría beneficiarse de las prácticas de SEO y solicitar retroalimentación de los clientes en los canales de redes sociales. Esto es para ayudar a garantizar que su material sea relevante y que tenga mayor probabilidad de visibilidad.

La optimización de motores de búsqueda es una estrategia digital en la que una organización optimiza las páginas web para clasificarse lo más alto posible en una página de resultados de motores de búsqueda (SERP). El objetivo de una estrategia de SEO es aumentar la cantidad y calidad del tráfico orgánico (no remunerado) a un sitio web desde los motores de búsqueda. Esto implica investigar palabras clave específicas para un término de búsqueda y relevantes para los consumidores, y luego usar técnicas que involucran encabezados, títulos, retroenlaces y metadatos para ayudar a que el contenido tenga una clasificación alta.

El marketing de motores de búsqueda es similar al SEO en que tiene como objetivo aumentar el número de usuarios de Internet que encuentran un fragmento de contenido cuando emplean un motor de búsqueda. Sin embargo, a diferencia del SEO, es una forma de publicidad pagada. Google Ads, que permite a las organizaciones comprar resultados de búsqueda basados en palabras clave y los muestra en la parte superior de una página en un módulo publicitario designado, es un ejemplo destacado de SEM.

Con una estrategia de marketing de contenidos, una organización crea contenido relevante distinto de un anuncio. Como en un informe técnico, un podcast, una infografía o un blog, para atraer a una audiencia específica, fomente el compromiso y genere confianza. Con el marketing de contenidos, una compañía puede promover el conocimiento de la marca, establecer líderes de opinión y expertos de la industria entre sus empleados y seguir siendo los más populares cuando los consumidores buscan comprar.

El marketing en redes sociales emplea varias redes sociales, por ejemplo, TikTok, Instagram o LinkedIn, para promover la perspectiva de una organización e involucrar a los seguidores.

Por lo general, las campañas exitosas de marketing en redes sociales hacen más que anunciar bienes y servicios. Con una estrategia eficaz de redes sociales, una marca puede permanecer en conversaciones continuas con sus seguidores. También puede mantenerse en las principales tendencias en tiempo real y analizar las métricas de rendimiento para generar confianza y optimizar continuamente sus prácticas de cara al cliente.

Cuando el término “marketing móvil” se utilizó por primera vez, se refería a la comercialización realizada a través de un dispositivo móvil utilizando mensajes de texto simples. Desde la llegada de los teléfonos inteligentes, el marketing móvil va más allá de los mensajes de texto básicos.

Hoy en día, el marketing móvil atrae a clientes potenciales a través de innumerables plataformas digitales. Incluye comunicaciones sofisticadas por SMS y MMS, el uso de aplicaciones y notificaciones push de aplicaciones, promociones y oportunidades comerciales solo para dispositivos móviles. Mientras sea más sencillo que otras formas de marketing digital, se considera altamente eficaz como canal de marketing que puede alcanzar a los consumidores de la manera en que están acostumbrados a comunicarse a diario.

La publicidad PPC es una forma de marketing digital en la que los anunciantes pagan una tarifa cada vez que un consumidor interactúa con un anuncio. Estos anuncios pueden ser anuncios de video, anuncios que se muestran en un motor de búsqueda o contenido incrustado en una plataforma de redes sociales. Como esta forma de marketing es pagada en lugar de orgánica, las organizaciones suelen seguir cuidadosamente las métricas como el índice de clics para ayudar a garantizar que la publicidad PPC cumpla con los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Aunque es una de las formas más duraderas de marketing digital, el marketing por correo electrónico evolucionó significativamente desde que las primeras organizaciones enviaban mensajes a los consumidores anunciando un conjunto de bienes o servicios. Hoy en día, el marketing por correo electrónico, asistido por la automatización y la IA generativa, puede crear contenidos personalizados para clientes individuales en función de sus preferencias e historiales de compra.

Los tipos comunes de campañas de marketing por correo electrónico incluyen seguimientos posteriores a la compra y recordatorios después de que un cliente haya abandonado un artículo en un carrito de compras. Las estrategias de marketing de contenido también pueden implementarse por correo electrónico, alentando a los clientes a suscribirse a un boletín por correo electrónico o escuchar el último episodio de un podcast.

El marketing de afiliados es una estrategia de marketing basada en el rendimiento en la que las organizaciones recompensan a los socios o afiliados por impulsar el tráfico o las ventas a través de sus esfuerzos promocionales. Por lo general, una organización recluta a un afiliado con una plataforma establecida para promocionar su negocio con una audiencia relevante. Con el uso de un código único o URL, la organización puede rastrear cuántas conversiones resultaron de la asociación, pagando al afiliado una tarifa basada en cuántos artículos se vendieron.

El marketing de personas influyentes es similar al marketing de afiliados, pero en lugar de involucrarse en un convenio de distribución de las ganancias basado en conversiones, a una persona influyente generalmente se le paga una tarifa fija. Una persona influyente puede crear una publicación patrocinada para promover un bien o servicio único. También pueden publicar una reseña pagada de un producto en una plataforma como TikTok, o continuar una relación continua con una organización como embajador de la marca.

Normalmente, las organizaciones que trabajan con personas influyentes investigan a fondo para asegurarse de que la persona que promociona sus productos tenga una audiencia que se superponga considerablemente con su público objetivo.

En el marketing de chatbot, los programas informáticos automatizados interactúan con clientes potenciales. Estos pueden integrar en casi cualquier sitio web, plataforma de redes sociales o aplicación móvil, convirtiendo cualquier punto de contacto en una plataforma de marketing. También se pueden desplegar en mensajes de texto para llegar a un cliente a donde esté más involucrado.

Los chatbots están programados para responder preguntas frecuentes y proporcionar información sobre un producto o servicio. También pueden proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en conversaciones anteriores con un consumidor potencial, atrayendo a un cliente potencial y llevándolo al momento de la conversión. Si bien siguen siendo efectivos, estos chatbots básicos están siendo reemplazados rápidamente por asistentes virtuales impulsados por IA de mayor funcionalidad.

Los especialistas en marketing digital emplean diversas tecnologías para ejecutar, analizar y optimizar campañas de marketing digital. Estas herramientas permiten a los especialistas en marketing llegar a sus públicos objetivo de manera eficaz, medir el rendimiento de las campañas y mejorar la interacción del cliente. Las herramientas más empleadas incluyen:

Las plataformas de automatización de marketing utilizan software y tecnología para administrar tareas y procesos rutinarios de marketing a través de múltiples canales. Estas plataformas pueden automatizar tareas repetitivas, como hacer publicaciones en redes sociales y enviar correos electrónicos a los consumidores. Los ejemplos incluyen Marketo y Watson Campaign Automation.

Los sistemas CRM como HubSpot y Salesforce ayudan a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes potenciales mediante la organización de los datos de los clientes, el seguimiento de los puntos de contacto y la automatización de los procesos clave de seguimiento.

Las herramientas de SEO, como Google Search Console, realizan auditorías de sitios, brindan investigación de palabras clave y analizan a los competidores para ayudar a los especialistas en marketing a optimizar sus sitios web y obtener mejores resultados en los motores de búsqueda.

Las herramientas CMS permiten a las organizaciones crear, gestionar y publicar contenido digital, generalmente sin amplios conocimientos técnicos. Los ejemplos incluyen Adobe Experience Manager y WordPress.

Las herramientas de análisis rastrean y analizan el rendimiento del sitio web y de las campañas, como el tráfico a una página o los índices de conversión, para proporcionar información procesable sobre el comportamiento del usuario y la eficacia del marketing. Los ejemplos incluyen Mixpanel y Adobe Analytics.

La inteligencia artificial y el machine learning se emplean cada vez más como parte de una estrategia de marketing digital eficaz para mejorar la personalización, predecir el comportamiento del usuario y automatizar las tareas rutinarias de marketing digital. Herramientas como IBM watsonx™ Assistant ayudan a las organizaciones a crear chatbots de IA conversacional.

Una estrategia de marketing digital eficaz puede aumentar drásticamente las conversiones, generar nuevos clientes potenciales y facilitar relaciones duraderas con los clientes. Algunos de los beneficios del marketing digital incluyen:

El marketing digital puede implicar la comunicación con los consumidores en 20 o 30 campañas, cada una lanzada a diferentes audiencias a través de múltiples canales de marketing digital. Se requiere una comunicación transparente y abierta para coordinar entre departamentos y ayudar a garantizar que los mensajes se mantengan coherentes y sean específicos para una plataforma y audiencia en particular.

El panorama de los medios digitales está saturado y los consumidores toman decisiones en una fracción de segundo sobre dónde dirigir su atención. En el vasto ecosistema de los departamentos de marketing digital, muchas organizaciones contratan gestores de redes sociales y otros profesionales con conocimientos especializados en marketing digital. Las organizaciones exitosas se destacan por ofrecer las experiencias más relevantes y únicas a sus clientes potenciales.

Particularmente en la era de la IA y otras innovaciones rápidas, por ejemplo, la realidad aumentada (RA) y la búsqueda por voz, el marketing digital funciona de manera más efectiva con iteración constante y equipos ágiles. Los gerentes de marketing y las organizaciones en general podrían estar cambiando rápidamente para responder a las nuevas tendencias de consumo o plataformas emergentes.

El escenario actual del marketing digital se caracteriza por el tráfico de grandes cantidades de datos,datos de consumidores y datos de terceros. Las regulaciones en evolución y las prácticas cambiantes pueden dictar cómo se puede recopilar y almacenar esta información, lo que requiere una cuidadosa atención al cumplimiento. Además, los consumidores en esta era fluyen más que nunca con las prácticas de datos digitales, y las organizaciones deben hacer más para ganar y mantener la confianza de los clientes.