IBM의 AI 기반 통신 솔루션으로 성장, ROI, 운영 효율을 가속화하고 '기술 기업'으로 전환하세요
개요
AI를 통해 고객 경험을 혁신하고 네트워크 운영 최적화
통신 서비스 제공업체는 급격한 혁신의 시대를 헤쳐나가면서 매출을 높이고, 고객 이탈을 줄이고, 레거시 시스템을 현대화하고, 높아지는 고객 기대를 충족해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
생성형 AI와 지능형 자동화는 통신 혁신의 핵심 요소로 부상하여 CSP가 운영을 간소화하고 고객 관리를 강화하며 네트워크 인프라 및 운영에서 미래 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원합니다.
통신 사업자는 BSS, OSS, BSS, 네트워크 및 엔터프라이즈 기능 전반에 자동화와 AI를 임베딩함으로써 실시간 서비스 민첩성을 확보하고, 채널 전반에서 경험을 단순화 및 간소화하고, 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. 또한 운영 비용을 절감하고 시장이 요구하는 고성능에 맞게 대역폭을 동적으로 확장할 수도 있습니다. IBM은 CSP가 AI를 사용하여 효율성을 높이고, 수익을 늘리고, 경험을 개인화하고, 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다.
IBM 기술 솔루션 및 컨설팅 통신 서비스는 심층적인 업계 전문 지식, 하이브리드 클라우드, AI 기반 솔루션 리더십, 방대한 파트너 에코시스템을 결합하여 디지털 혁신을 통해 비즈니스 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다.
사용 사례
통신 분야를 위한 AI 가속기
자율 네트워크 운영
하이브리드 및 5G 네트워크 전반에서 장애 예측, 이상 징후 탐지, 문제 해결 자동화를 지원하는 생성형 AI와 지능형 네트워킹 솔루션을 활용하세요. 오케스트레이션 툴로 인프라 및 AI 워크로드를 최적화하여 실시간 관측 가능성을 보장하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하며, 운영 비용을 낮추고 장기적으로 비용을 절감하세요. 자율 네트워크 수준 평가 검증에서 IBM Consulting의 TM 포럼 인증을 사용해 자율 네트워크 여정에 도움을 받으세요.
고객 경험
지능형 에이전틱 AI를 배포하여 지속적으로 문제를 해결하고, 고객 참여를 촉진하며, 고객 서비스로 수익을 창출하여 컨택 센터를 수익 센터로 전환하세요. 고객 접점 경험을 개선하고, 콜센터 통화량을 줄이고, 청구 또는 요금제 문의를 즉시 해결하며, 채널 전반에 걸쳐 상품을 개인화할 수 있습니다. 고객 서비스 에코시스템 전반에 걸쳐 통합된 오케스트레이션으로 일관된 경험을 보장하고, NPS를 개선하고, 고객 이탈을 줄이고, ARPU를 높일 수 있습니다.
에이전틱 AI가 고객 서비스를 혁신하는 방법
에이전틱 AI가 어떻게 정확도를 높이고, 서비스 제공을 가속화하며, B2B 및 B2C 고객 경험을 혁신하는지 IBM과의 DTW Ignite 인터뷰에서 알아보세요.
인재 관리
에이전틱 AI를 사용해 기술자 효율성을 극대화하고, 파견을 효율화하고, 예측 일정 및 경로 최적화로 현장 팀을 보다 효과적으로 배치하세요. AI는 최초 해결률을 개선하고, 대응 시간을 단축하고, 운영 비용을 낮춰 비용을 절감하는 동시에 현장 서비스 결과와 고객 만족도를 향상시킵니다.
또한 AI 기반 솔루션은 반복적인 작업을 자동화하면서 기술 우선 인력을 효과적으로 참여시키고 유지하며, 직원 생산성을 높이고 개인화된 직원 개발을 지원함으로써 통신사가 HR 및 인력 생산성을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.
재무 운영
트랜잭션을 모니터링하고 청구 또는 사용량에서 이상 징후를 탐지하세요. 생성형 AI는 실시간 과금 또는 청구를 통해 통신 서비스 제공업체(CSP)를 지원하고 동적 가격 책정, 마이크로서비스, 하이브리드 모델 구독 및 사용, 프로모션을 지원합니다. 신뢰할 수 있는 데이터 관리를 구축하여 정확한 대규모 청구 및 사기 탐지를 지원할 수 있습니다.
생성형 AI는 통신사 CFO가 효율성 향상, 비용 절감, 예측 개선, 위험 경감을 실현할 수 있도록 지원합니다. 또한 O2C, FP&A, R2R 및 P2P 워크플로 전반에서 의사 결정을 개선하여 재무 성과를 강화할 수 있도록 도와줍니다.
영업 및 마케팅
구독자 데이터와 행동 인사이트를 활용하여 초개인화된 캠페인을 추진하고 사용자 경험을 향상시키세요. 에이전틱 AI는 상황에 맞는 제안을 신속하게 생성하고, 전환율을 높이며, 고객 확보 비용을 절감하고, 지능형 수익화 전략을 강화할 수 있습니다. 영업 및 마케팅 에코시스템 전반에 걸친 통합 데이터 관리를 통해 새로운 수익 기회가 창출되고 타겟팅 정확도가 향상됩니다.
통신사 가치 사슬을 재편하는 AI
통신 산업에 대한 전략적 분석, 최신 트렌드, 그리고 사고 리더십을 담은 전문가 견해를 블로그와 기사를 통해 확인하고 시장의 변화에 앞서 나가세요.
사례 연구
통신 분야 전반에 걸쳐 입증된 성과
미래 대비 및 복원력: IBM과 함께하는 STC 그룹의 하이브리드 클라우드 여정
Saudi Telecom Company(STC)는 IBM과 협업하여 클라우드 마이그레이션 및 AI 통합을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 향상하는 포괄적인 디지털 혁신 전략을 구현했습니다.
30%
효율성 이니셔티브 실행 후 감소가 예상되는 자본 지출의 비율
30%–35%
베어메탈 플랫폼으로 전환하여 절감될 것으로 예상되는 컨테이너 비용
관련 제품
IBM® watsonx는 핵심 워크플로에서 생성형 AI의 효과를 가속화하여 생산성을 향상시키는 AI 제품 포트폴리오입니다.
AI 기반 관측 가능성, 자동화 및 자가 치료 기능을 통해 통신 네트워크를 강화하세요.
멀티클라우드 성능을 자동화하는 동시에 IT 비용을 절감하고 효율성을 개선하는 애플리케이션 자원 관리 솔루션입니다.
복잡한 코드를 이해하고, 안전하게 변경하고, 프로덕션 환경에 바로 배포할 수 있는 소프트웨어를 더 빠르게 제공하세요.
관련 서비스
통신사 고객의 80% 이상이 열악한 고객 여정을 경험한 경우 다른 경쟁사로 이동할 수 있습니다. AI는 NPS 점수를 20점 높이고 비용을 50% 절감할 수 있습니다.
200개 이상의 전문 어시스턴트를 보유하고 있는 IBM Consulting의 AI 기반 플랫폼은 제공, 스마트한 실행, 비즈니스 가치 창출을 가속화합니다.
AI, 자동화 및 대규모 글로벌 제공을 기반으로 하는 엔드투엔드 프로세스 혁신을 통해 가치를 제공하세요.
IBM의 컨설팅 및 기술 서비스를 통해 클라우드 및 AI 혁신을 가속화하세요.
리소스
통신 분야의 트렌드
이 MWC 2026 인터뷰에서 AI를 핵심으로 삼는 조직에 소버린 하이브리드 클라우드가 필요한 이유를 알아보세요.
