통신 서비스 제공업체는 급격한 혁신의 시대를 헤쳐나가면서 매출을 높이고, 고객 이탈을 줄이고, 레거시 시스템을 현대화하고, 높아지는 고객 기대를 충족해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
생성형 AI와 지능형 자동화는 통신 혁신의 핵심 요소로 부상하여 CSP가 운영을 간소화하고 고객 관리를 강화하며 네트워크 인프라 및 운영에서 미래 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원합니다.
통신 사업자는 BSS, OSS, 네트워크 및 엔터프라이즈 기능 전반에 자동화와 AI를 임베딩함으로써 실시간 서비스 민첩성을 확보하고, 채널 전반에서 경험을 간소화 및 효율화하고, 서비스 품질을 개선하며, 운영 비용을 절감하고, 시장이 요구하는 고성능에 맞춰 동적으로 대역폭을 확장할 수 있습니다.
서비스를 초개인화하든, 네트워크 보증을 자동화하든, 청구 워크플로를 가속화하든, 에이전틱 AI 기반 솔루션은 CSP가 차별화된 경험을 제공하고, ARPU를 증대하고, 운영 효율을 제고하여 차세대 AI 혁신을 비즈니스 가치로 전환할 수 있도록 지원합니다.
IBM 기술 솔루션 및 컨설팅 통신 서비스는 심층적인 업계 전문 지식, 하이브리드 클라우드 및 AI 기반 솔루션 리더십, 방대한 파트너 에코시스템과의 협업을 결합하여 디지털 혁신으로 연결성의 미래와 그 이상을 위해 비즈니스 혁신을 가속화하고, 전략적 유연성을 활용하고, 운영 효율을 제고할 수 있도록 지원합니다.
통신 솔루션 및 사용 사례
지능형 에이전틱 AI를 배포하여 연중무휴 24시간 문제를 해결하고, 고객 참여를 촉진하며, 고객 서비스로 수익을 창출하여 컨택 센터를 수익 센터로 전환하세요. 고객 접점 경험을 개선하고, 콜센터 통화량을 줄이고, 청구 또는 요금제 문의를 즉시 해결하며, 채널 전반에 걸쳐 상품을 개인화할 수 있습니다. 고객 서비스 에코시스템 전반에 걸쳐 통합된 오케스트레이션으로 일관된 경험을 보장하고, NPS를 개선하고, 고객 이탈을 줄이고, ARPU를 높일 수 있습니다.
하이브리드 및 5G 네트워크 전반에서 장애 예측, 이상 징후 탐지, 문제 해결 자동화를 지원하는 생성형 AI와 지능형 네트워킹 솔루션을 활용하세요. 오케스트레이션 툴로 인프라 및 AI 워크로드를 최적화하여 실시간 관측 가능성을 보장하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하며, 운영 비용을 낮추고 장기적으로 비용을 절감하세요. 자율 네트워크 수준 평가 검증에서 IBM Consulting의 TM 포럼 인증을 사용해 자율 네트워크 여정에 도움을 받으세요.
에이전틱 AI를 사용해 기술자 효율성을 극대화하고, 파견을 효율화하고, 예측 일정 및 경로 최적화로 현장 팀을 보다 효과적으로 배치하세요. AI는 최초 해결률을 개선하고, 대응 시간을 단축하고, 운영 비용을 낮춰 비용을 절감하는 동시에 현장 서비스 결과와 고객 만족도를 향상시킵니다.
또한 AI 기반 솔루션은 반복적인 작업을 자동화하면서 기술 우선 인력을 효과적으로 참여시키고 유지하며, 직원 생산성을 높이고 개인화된 직원 개발을 지원함으로써 통신사가 HR 및 인력 생산성을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.
트랜잭션을 모니터링하고 청구 또는 사용량에서 이상 징후를 탐지하세요. 생성형 AI는 실시간 과금 또는 청구를 통해 통신 서비스 제공업체(CSP)를 지원하고 동적 가격 책정, 마이크로서비스, 하이브리드 모델 구독 및 사용, 프로모션을 지원합니다. 신뢰할 수 있는 데이터 관리를 구축하여 정확한 대규모 청구 및 사기 탐지를 지원할 수 있습니다.
생성형 AI는 통신사 CFO가 효율성 향상, 비용 절감, 예측 개선, 위험 경감을 실현할 수 있도록 지원합니다. 또한 O2C, FP&A, R2R 및 P2P 워크플로 전반에서 의사 결정을 개선하여 재무 성과를 강화할 수 있도록 도와줍니다.
구독자 데이터와 행동 인사이트를 활용하여 초개인화된 캠페인을 추진하고 사용자 경험을 향상시키세요. 에이전틱 AI는 상황에 맞는 제안을 신속하게 생성하고, 전환율을 높이며, 고객 확보 비용을 절감하고, 지능형 수익화 전략을 강화할 수 있습니다. 영업 및 마케팅 에코시스템 전반에 걸친 통합 데이터 관리를 통해 새로운 수익 기회가 창출되고 타겟팅 정확도가 향상됩니다.
통신사 고객의 80% 이상이 열악한 고객 여정을 경험한 경우 대안을 고려할 것입니다. 인간 중심의 디자인 원칙과 함께 AI를 사용하면 고객 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있으며, 그 결과 순추천고객지수(NPS)가 최대 20포인트 상승하고 비용이 50% 절감됩니다.
비즈니스 지원 시스템을 현대화하면 고객 경험이 향상되는 동시에 비용도 절감됩니다. 데이터, 프로세스 및 시스템을 통합하여 고객에게 더욱 효율적인 서비스를 제공하고, AI를 활용하여 고객과의 실시간 상호 작용을 개인화하고, 차선책과 최적의 제안을 제공합니다.
데이터 및 AI 기반 서비스 보증 및 네트워크 자동화를 통해 성능을 향상시키고 비용을 절감하세요. AI 및 지능형 워크플로를 사용하여 폐쇄 루프 보증 시나리오를 설계, 구성, 테스트, 배포, 모니터링하는 IT 서비스 및 솔루션을 활용하여 서비스 품질, 가동 시간, 운영 효율을 크게 개선하세요. 에이전틱 AI 기반 네트워크 에이전트 자산은 가치 실현 시간을 단축하여 자율 네트워크로의 여정을 지원하는 동시에 확장을 가능하게 합니다.
5G 네트워크, 엣지 인텔리전스, AI, 하이브리드 클라우드 오케스트레이션의 성능을 결합하여 더 안전하고 스마트하며 연결된 세상을 위한 안전하고 풍부한 데이터의 차세대 초저지연 모빌리티 서비스를 제공하세요.
통신 및 미디어 산업의 선도적인 전문가인 Rahul Kumar와 Gina Holmes가 통신 업계 리더들이 어떻게 운영 전반에 AI를 임베딩하고 그 과정에서 새로운 비즈니스 모델을 창출하고 있는지 설명합니다.
