Servizi di consulenza per le telecomunicazioni
Man mano che i servizi di connettività diventano sempre più commerciali e competitivi, le aziende che si occupano di telecomunicazioni sono pronte a liberare la potenza dell'AI per fare evolvere i propri sistemi legacy, così come per aumentare l'agilità della rete e l'orientamento al cliente.Le strategie AI-first consentono ai fornitori di servizi di telecomunicazione di utilizzare l' AI generativa ai fini della scalabilità e dell'efficienza. L'obiettivo è migliorare ogni interazione, dalla rete all'assistenza clienti, migliorando di conseguenza la soddisfazione degli abbonati, segnalando i problemi e, in ultima analisi, aumentando i ricavi.
Collegando l'AI e l'automazione intelligente all'infrastruttura, i fornitori di telecomunicazioni possono migliorare le funzionalità della rete e la larghezza di banda dei dispositivi, nonché conferire un'elasticità critica alle proprie reti. Il tutto consentendo alle risorse di espandersi e contrarsi in modo intelligente in risposta a un marketplace volubile, rendendo al contempo la forza lavoro più produttiva ed efficiente.
Vantaggi
Migliora i processi decisionali, accelera i workflow, aumenta l'efficienza e lancia nuovi servizi come ha fatto Bouygues Telecom quando ha integrato l'AI nei processi e nelle operazioni.2
Raddoppia le acquisizioni digitali in soli tre mesi, proprio come ha fatto Vodafone Idea Limited (Vi), un importante fornitore nel settore delle comunicazioni in Asia, quando ha creato una piattaforma di vendita digitale. 3
Riduci la complessità e i costi dell'infrastruttura attraverso un'impronta ridotta sfruttando gli acceleratori IBM® Consulting per società di telecomunicazioni come SAP Billing and Revenue Management. 4
Funzionalità
Oltre l'80% dei clienti del settore delle telecomunicazioni prenderebbe in considerazione delle alternative se riscontrasse un percorso clienti insoddisfacente..1 Utilizzando l'AI insieme ai principi di progettazione incentrati sull'uomo, possiamo risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficiente, aumentando il Net Promoter Score (NPS) di oltre 20 punti e riducendo i costi del 50%.
Migliora le prestazioni e i costi con la garanzia dei servizi basata su dati e l'AI e l'automazione della rete. I servizi per progettare, configurare, testare, implementare e monitorare scenari di garanzia a loop chiuso utilizzando l'AI e i workflow intelligenti aumentano i tempi di attività e l'efficienza.
Trasformare le aziende di comunicazione da fornitori di connettività di tipo commodity a partner differenziati e capaci di generare valore attraverso migliori prestazioni di connettività, automazione e applicazioni potenziate dall'AI. Aiutiamo queste aziende a costruire le strategie e le offerte che trasformano le loro attività nel metaverso delle comunicazioni.
Sviluppa funzionalità che consentono di offrire "anything as a service" in futuro. Ossia piattaforme di rete che utilizzano il miglior codice con le migliori funzioni, funzionalità avanzate e praticamente nessuna vulnerabilità.
Modernizza i tuoi sistemi di supporto aziendale per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre le spese. Integriamo dati, processi e sistemi per servire i clienti in modo più efficiente, utilizzando l'AI per personalizzare le interazioni in tempo reale con le azioni successive dei clienti e le offerte ottimali.
Utilizza funzionalità di automazione dei servizi di nuova generazione per la massima affidabilità e tempi di risoluzione più rapidi attraverso l'accelerazione del ciclo di vita dei servizi.
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Case study
Bouygues Telecom sta accelerando l’uso dell’AI nell’azienda, consentendo a tutte le funzioni aziendali e IT di creare, sviluppare e implementare le proprie app AI cloud-native.
Poiché Dish Network cerca di fornire servizi nuovi e innovativi, si affida all’automazione basata su AI e all’orchestrazione di rete per creare una nuova rete 5G cloud-native.
Una delle maggiori società di telecomunicazioni in uno dei mercati più grandi del mondo si è trasformata in un’azienda digital-first, creando soluzioni di prima qualità per supportare oltre 300 milioni di cittadini.
Con l’espansione del 5G in India, Bharti Airtel aiuta le aziende di tutti i settori a trasformare il modo in cui offrono beni e servizi. Una partnership con il più grande produttore indiano di autovetture è una vetrina per l’innovazione.
Soluzioni correlate
Sentaca, ora parte integrante di IBM, offre un'esperienza di consulenza sul cloud con particolare attenzione alla rete per aiutare i clienti a modernizzare e sbloccare nuovi flussi di entrate, come ad esempio, i costi di proprietà, la monetizzazione, l'architettura scalabile e sicura, oltre ad aiutare ad affrontare opportunità come il 5G, l'IoT e lo streaming.
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Ottimizza le funzionalità digitali core, sblocca quelle legacy e creane di nuove grazie all'AI generativa e all'hybrid cloud. Promuovi l'efficienza dei costi, aumenta la produttività e crea opportunità di innovazione.
Note a piè di pagina
1 Telco trends 2022: Customer revolution arrives, silos come tumbling down; The Future of Commerce (link esterno a ibm.com)
2 AI for everyone, Bouygues Telecom case study, © Copyright IBM Corporation 2022
3 A telecom merger provides an opportunity to innovate, case study di Vodafone, © Copyright IBM Corporation 2021
4 Case study di Vodafone Germany © Copyright IBM Corporation 2019