Servizi e soluzioni di consulenza per le telecomunicazioni

Trasforma l'esperienza del cliente e ottimizza le operazioni di rete con hybrid cloud e agentic AI su larga scala

I fornitori di servizi di comunicazione stanno attraversando un'era di rapidi cambiamenti e sono sempre sotto pressione per aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono, modernizzare i sistemi legacy e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

L'AI generativa e l'automazione intelligente sono emerse come fattori critici della trasformazione delle telecomunicazioni, aiutando i CSP a semplificare le operazioni, migliorare l'assistenza clienti e rendere l'infrastruttura e le operazioni di rete a prova di futuro.

Integrando l'automazione e l'AI in BSS, OSS, reti e funzioni aziendali, gli operatori delle telecomunicazioni possono sbloccare l'agilità del servizio in tempo reale, semplificare e ottimizzare le esperienze tra i canali, migliorare la qualità del servizio, ridurre i costi operativi e scalare dinamicamente la larghezza di banda per soddisfare le elevate prestazioni richieste dal mercato.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di iper-personalizzazione delle offerte, automazione della garanzia e monitoraggio della rete o accelerazione dei workflow di fatturazione, le soluzioni di agentic AI consentono ai CSP di offrire esperienze differenziate, aumentare l'ARPU e promuovere l'efficienza operativa, trasformando l'innovazione di nuova generazione in valore aziendale.

Le soluzioni tecnologiche IBM e i servizi di consulenza per le telecomunicazioni combinano una profonda esperienza di settore, l'hybrid cloud e la leadership nelle soluzioni basate sull'AI e la collaborazione con un vasto ecosistema di partner al fine di abilitare la trasformazione digitale e accelerare l'innovazione aziendale, sbloccare la flessibilità strategica e promuovere l'efficienza operativa per il futuro della connettività e oltre.

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Lettera C metallica 3D con superfici intrecciate blu e viola simili a nastri su uno sfondo grigio chiaro.

Riprogrammare i vertici aziendali: la corsia veloce verso il 2030

I CEO stanno passando dal focus sulle attività a un impatto misurabile nel settore: previsioni più precise, esperienze più solide, sicurezza rafforzata e crescita sostenibile.

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Diagramma astratto con cerchi e quadrati collegati da linee curve, utilizzando gradazioni di blu e viola su uno sfondo bianco.

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Hub circolare centrale con frecce curve che si collegano alle icone e ai pannelli circostanti, che rappresentano una rete o un diagramma di flusso di dati in tonalità blu.

Le telecomunicazioni nell'era dell'AI

Le telecomunicazioni devono ripensare il modo in cui usano l'AI per innovare e aumentare ricavi e redditività.

Benefici

~33%

riduzione dei costi di containerizzazione, migliorando al contempo le prestazioni e la scalabilità ¹.

60%

riduzione della complessità operativa ².

90%

riduzione del tempo mediano per applicare una patch alle vulnerabilità critiche ³.

Funzionalità

Modernizzazione dell'assistenza clienti

Oltre l'80% dei clienti del settore delle telecomunicazioni prenderebbe in considerazione delle alternative se riscontrassero un percorso clienti insoddisfacente. Utilizzando l'IA, insieme ai principi di progettazione incentrati sull'uomo, possiamo risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficiente, aumentando il Net Promoter Score di oltre 20 punti e riducendo i costi del 50%.

Scopri di più sui servizi di consulenza AI per il servizio clienti

Trasformazione del Business Support System (BSS)

Modernizza i tuoi sistemi di supporto aziendale per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre le spese. Integriamo dati, processi e sistemi per servire i clienti in modo più efficiente, utilizzando l'AI per personalizzare le interazioni in tempo reale con le azioni successive dei clienti e le offerte ottimali.

Scopri come Bouygues Telecom ha raggiunto una rapida innovazione scalando l'AI su AWS

Operazioni di rete basate su AI

Migliora le prestazioni e riduci i costi con la garanzia dei servizi basata su dati e AI e l'automazione della rete. Utilizza i servizi IT per progettare, implementare e gestire la garanzia a loop chiuso, utilizzando workflow intelligenti. Un Network Agent basato su agentic AI accelera il time to value, migliora il tempo di attività e l'efficienza e fa avanzare il tuo percorso verso le reti autonome.

Il futuro delle reti di telecomunicazioni

Trasforma le reti per l'era del 5G

Combina la potenza delle reti 5G, dell'edge, dell'AI e dell'orchestrazione dell'hybrid cloud per fornire servizi di mobilità di nuova generazione a latenza ultra-bassa, sicuri e ricchi di dati per un mondo più sicuro, intelligente e connesso.

Esplora come i leader delle telecomunicazioni si preparano per il futuro della mobilità connessa

Acceleratori AI per soluzioni di telecomunicazioni

Operazioni di rete autonome
Esperienza del cliente
Gestione dei talenti
Finance operation
Vendite e marketing

Prevedi, previeni e risolvi i problemi di rete prima che abbiano un impatto sugli utenti

Sfrutta l'AI generativa e le soluzioni di rete intelligenti per consentire la previsione dei guasti, il rilevamento delle anomalie e la correzione automatizzata su reti ibride e 5G. Ottimizza i workload dell'infrastruttura e dell'AI con strumenti di orchestrazione per garantire l'observability in tempo reale, ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR), ridurre l'OPEX e ottenere risparmi sui costi a lungo termine. Utilizza la certificazione TM Forum di IBM Consulting in Autonomous Network Levels Assessment Validation (link esterno a ibm.com) per aiutarti nel tuo percorso verso le reti autonome.

Report sulla navigazione nelle reti autonome

Ingegnere informatico in piedi accanto ad armadi rack per server aperti mentre tocca le connessioni digitali

Servizio clienti di nuova generazione basato sull'AI per l'era digitale

Distribuisci l'agentic AI per risolvere i problemi 24 ore su 27, 7 giorni su 7, aumentare il coinvolgimento del cliente e incrementare i ricavi attraverso il servizio clienti, trasformando il contact center in un centro di profitto. Ripensa l'esperienza di contatto con il cliente, riduci i volumi dei call center, risolvi istantaneamente le domande sulla fatturazione o sui piani e personalizza le offerte attraverso i canali. L'orchestrazione integrata in tutto l'ecosistema del servizio clienti assicura esperienze coerenti, migliora l'NPS, riduce l'abbandono e aumenta l'ARPU.

Guida all'utilizzo dell'AI nel servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni

IBM Consulting Advantage

Operatore del supporto clienti che lavora nel call center

Ottimizzazione della forza lavoro e operazioni sul campo

Aumenta al massimo l'efficienza dei tecnici e semplifica gli interventi sul campo grazie all'agentic AI, che utilizza la pianificazione predittiva e l'ottimizzazione dei percorsi per rendere più efficace il lavoro dei team sul campo. L'AI migliora i tassi di correzione al primo tentativo, accorcia i tempi di risposta e riduce i costi operativi, consentendoti di risparmiare sui costi e di migliorare i risultati del servizio sul campo e la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, le soluzioni basate sull'AI aiutano le società di telecomunicazioni a trasformare la produttività delle risorse umane e della forza lavoro automatizzando le attività ripetitive, coinvolgendo e mantenendo in modo efficace una forza lavoro incentrata sulle competenze, aumentando la produttività dei dipendenti e personalizzando lo sviluppo professionale.

Mettere l'AI a disposizione dei talenti che possono trasformare le telecomunicazioni

Giovani colleghi multietnici che lavorano su laptop in ufficio

Accelera la precisione della fatturazione, la determinazione dinamica dei prezzi e il rilevamento delle frodi

Monitora le transazioni e rileva anomalie nella fatturazione o negli utilizzi. L'AI generativa può aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) con la tariffazione o la fatturazione in tempo reale e supporta i prezzi dinamici, i microservizi, gli abbonamenti e l'utilizzo di modelli ibridi, nonché le promozioni. Implementa una gestione dei dati affidabile per supportare la fatturazione accurata e il rilevamento delle frodi su larga scala.

L'AI generativa aiuta i CFO delle società di telecomunicazioni ad aumentare l'efficienza, ridurre i costi, perfezionare il forecasting, ridurre i rischi e migliorare il processo decisionale attraverso i workflow O2C, FP&A, R2R e P2P per ottenere prestazioni finanziarie più elevate.

Metti l'AI al servizio della finanza nel settore delle telecomunicazioni

Primo piano delle mani di una persona che tiene in mano un telefono cellulare con un grafico finanziario

Massimizza la monetizzazione e aumenta l'ARPU con offerte personalizzate in tempo reale e azioni successive migliori

Utilizza i dati degli abbonati e gli insight comportamentali per creare campagne iper-personalizzate e migliorare l'esperienza degli utenti. L'agentic AI consente la creazione rapida di offerte contestuali, l'aumento dei tassi di conversione e la riduzione dei costi di acquisizione, oltre a supportare strategie di monetizzazione intelligenti. L'Integrated Data Management in tutto l'ecosistema sblocca nuove opportunità di guadagno e migliora la precisione del targeting.

La rivoluzionaria supply chain dei contenuti

Un gruppo di persone sedute attorno a un tavolo con laptop e tablet, che discutono di una presentazione

Case study

Pronto per il futuro e resiliente: il percorso del Gruppo STC nell'hybrid cloud con IBM

Saudi Telecom Company (STC) ha collaborato con IBM per implementare una strategia completa di trasformazione digitale, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa attraverso la migrazione al cloud e l'integrazione dell'AI.

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Migliorare l'assistente digitale TOBi con l'AI generativa

Il servizio TobI di Vodafone Germania utilizza la piattaforma di cloud ibrido di IBM per integrare diversi sistemi, abilitando la real-time analytics. Il suo impiego ha portato a un miglioramento del 99% nei tempi di esecuzione dei test di percorso e a una migliore esperienza del cliente.

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Semplificare i processi di gestione dei reclami

L'azienda leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni sviluppa una soluzione di "Automazione intelligente" per analizzare, ottimizzare e risolvere i reclami.

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Reinventare la gestione delle prestazioni per affrontare le sfide di un'azienda globale

Orange, un fornitore globale di telecomunicazioni, ha collaborato con IBM per modernizzare la sua piattaforma Enterprise Performance Management (EPM) implementando AI e analytics avanzata con il supporto di IBM® Consulting, migliorando i processi decisionali e aumentando le prestazioni dell'azienda.

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Il nuovo assistente AI per O2 è pronto per informare, assistere e divertire

O2 Czech Republic utilizza le funzionalità di AI di IBM per promuovere l'innovazione e migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo ha portato a un miglioramento dell'efficienza operativa e dell'esperienza del cliente.

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La modernizzazione SAP di Bell Canada con IBM

Bell Canada ha collaborato con IBM Consulting per modernizzare il suo ambiente SAP sul cloud, riducendo la complessità e rafforzando l'agilità per una crescita a lungo termine.

Scopri di più

Il punto di vista dell'esperto

Rimani al passo leggendo blog e articoli di esperti che offrono analisi strategiche, tendenze emergenti e leadership di pensiero nel settore delle telecomunicazioni.

Prospettiva del forum TM: i CSP lasciano AI valore sul tavolo?

L'AI sta ridefinendo la catena del valore delle telecomunicazioni

Vista dall'alto di un lavoratore su una torre di telecomunicazioni

Tendenze nei servizi di telecomunicazione

Team che collabora con tablet digitali in ambienti chiusi

Una nuova mentalità per le telecomunicazioni

Scopri come utilizzare il cloud e l'AI per rimanere al passo, affrontare i cambiamenti del mercato e rendere la tua rete a prova di futuro con questa ricerca condotta da GSMA Intelligence e IBM IBV.

Uomo d'affari che lavora al laptop in ufficio

Reinventa il servizio clienti con Agentic AI

Scopri come l'agentic AI può aumentare la precisione, accelerare l'erogazione dei servizi e trasformare le esperienze del cliente B2B e B2C in questa intervista DTW Ignite con IBM.

Giovane uomo d'affari che lavora sul laptop in ufficio

Reinventare le telecomunicazioni con l'AI generativa

In collaborazione con TM Forum, esploriamo sette fattori chiave per contribuire ad accelerare l'adozione dell'AI generativa nelle telecomunicazioni.

Sviluppatore che utilizza la tecnologia AI su un laptop

Metti l'AI al servizio della modernizzazione delle applicazioni

Scopri come puoi ottenere risultati strategici nei tuoi progetti di modernizzazione adottando una strategia AI e accelerando la modernizzazione delle applicazioni.

Vista aerea di torri per telecomunicazioni in cima a una montagna

Rivoluzionare le operazioni di rete delle telecomunicazioni

In questo blog, scopri le potenziali applicazioni dell'AI generativa per migliorare le operazioni di rete

Vista aerea di una torre elettrica ad alta tensione in un campo aperto

Una strategia AI efficace migliora la rete di telecomunicazioni

Quando l'efficienza operativa e l'accuratezza sono essenziali, un'attenta strategia per l'integrazione dell'AI generativa è fondamentale.

Due uomini che lavorano sui computer nella sala server

GSMA Foundry & IBM Gen AI Accelerator Pack

Non perdere questa opportunità di trasformare la tua attività di telecomunicazioni con l'AI. Richiedi oggi stesso il Gen AI Accelerator Pack e scopri un percorso di crescita e successo a prova di futuro.