I fornitori di servizi di comunicazione stanno attraversando un'era di rapidi cambiamenti e sono sempre sotto pressione per aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono, modernizzare i sistemi legacy e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
L'AI generativa e l'automazione intelligente sono emerse come fattori critici della trasformazione delle telecomunicazioni, aiutando i CSP a semplificare le operazioni, migliorare l'assistenza clienti e rendere l'infrastruttura e le operazioni di rete a prova di futuro.
Integrando l'automazione e l'AI in BSS, OSS, reti e funzioni aziendali, gli operatori delle telecomunicazioni possono sbloccare l'agilità del servizio in tempo reale, semplificare e ottimizzare le esperienze tra i canali, migliorare la qualità del servizio, ridurre i costi operativi e scalare dinamicamente la larghezza di banda per soddisfare le elevate prestazioni richieste dal mercato.
Indipendentemente dal fatto che si tratti di iper-personalizzazione delle offerte, automazione della garanzia e monitoraggio della rete o accelerazione dei workflow di fatturazione, le soluzioni di agentic AI consentono ai CSP di offrire esperienze differenziate, aumentare l'ARPU e promuovere l'efficienza operativa, trasformando l'innovazione di nuova generazione in valore aziendale.
Le soluzioni tecnologiche IBM e i servizi di consulenza per le telecomunicazioni combinano una profonda esperienza di settore, l'hybrid cloud e la leadership nelle soluzioni basate sull'AI e la collaborazione con un vasto ecosistema di partner per abilitare la trasformazione digitale e accelerare l'innovazione aziendale, sbloccare la flessibilità strategica e promuovere l'efficienza operativa per il futuro della connettività e oltre.
Soluzioni per le telecomunicazioni e casi d'uso
Distribuisci l'agentic AI per risolvere i problemi 24 ore su 27, 7 giorni su 7, aumentare il coinvolgimento del cliente e incrementare i ricavi attraverso il servizio clienti, trasformando il contact center in un centro di profitto. Ripensa l'esperienza di contatto con il cliente, riduci i volumi dei call center, risolvi istantaneamente le domande sulla fatturazione o sui piani e personalizza le offerte attraverso i canali. L'orchestrazione integrata in tutto l'ecosistema del servizio clienti assicura esperienze coerenti, migliora l'NPS, riduce l'abbandono e aumenta l'ARPU.
Utilizza l'AI generativa e le soluzioni di rete intelligenti per supportare la previsione dei guasti, il rilevamento delle anomalie e la correzione automatica sulle reti ibride e 5G. Ottimizza l'infrastruttura e i workload dell'AI attraverso strumenti di orchestrazione per garantire l'osservabilità in tempo reale, ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR), ridurre l'OPEX e generare risparmi sui costi nel lungo periodo. Utilizza la certificazione TM Forum di IBM Consulting nell'Autonomous Network Levels Assessment Validation per procedere nel tuo percorso verso le reti autonome.
Aumenta al massimo l'efficienza dei tecnici e semplifica gli interventi sul campo grazie all'agentic AI, che utilizza la pianificazione predittiva e l'ottimizzazione dei percorsi per rendere più efficace il lavoro dei team sul campo. L'AI migliora i tassi di correzione al primo tentativo, accorcia i tempi di risposta e riduce i costi operativi, consentendoti di risparmiare sui costi e di migliorare i risultati del servizio sul campo e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, le soluzioni basate sull'AI aiutano le società di telecomunicazioni a trasformare la produttività delle risorse umane e della forza lavoro automatizzando le attività ripetitive, coinvolgendo e mantenendo in modo efficace una forza lavoro incentrata sulle competenze, aumentando la produttività dei dipendenti e personalizzando lo sviluppo professionale.
Monitora le transazioni e rileva anomalie nella fatturazione o negli utilizzi. L'AI generativa può aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) con la tariffazione o la fatturazione in tempo reale e supporta i prezzi dinamici, i microservizi, gli abbonamenti e l'utilizzo di modelli ibridi, nonché le promozioni. Implementa una gestione dei dati affidabile per supportare la fatturazione accurata e il rilevamento delle frodi su larga scala.
L'AI generativa aiuta i CFO delle società di telecomunicazioni ad aumentare l'efficienza, ridurre i costi, perfezionare il forecasting, ridurre i rischi e migliorare il processo decisionale attraverso i workflow O2C, FP&A, R2R e P2P per ottenere prestazioni finanziarie più elevate.
Utilizza i dati degli abbonati e gli insight comportamentali per creare campagne iper-personalizzate e migliorare l'esperienza degli utenti. L'agentic AI consente la creazione rapida di offerte contestuali, l'aumento dei tassi di conversione e la riduzione dei costi di acquisizione, oltre a supportare strategie di monetizzazione intelligenti. La gestione integrata dei dati in tutto l'ecosistema sblocca nuove opportunità di guadagno e migliora la precisione del targeting.
Oltre l'80% dei clienti del settore delle telecomunicazioni prenderebbe in considerazione delle alternative se riscontrassero un percorso clienti insoddisfacente. Utilizzando l'IA, insieme ai principi di progettazione incentrati sull'uomo, possiamo risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido ed efficiente, aumentando il Net Promoter Score di oltre 20 punti e riducendo i costi del 50%.
Modernizza i tuoi sistemi di supporto aziendale per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre le spese. Integriamo dati, processi e sistemi per servire i clienti in modo più efficiente, utilizzando l'AI per personalizzare le interazioni in tempo reale con le azioni successive dei clienti e le offerte ottimali.
Migliora le prestazioni e i costi con la garanzia dei servizi basata su dati e AI e l'automazione della rete. Utilizza i servizi e le soluzioni IT per progettare, configurare, testare, implementare e monitorare scenari di garanzia a loop chiuso, utilizzando l'AI e i workflow intelligenti e migliorando notevolmente la qualità del servizio, i tempi di attività e l'efficienza delle operazioni. L'asset Network Agent basato su agentic AI riduce il time to value, aumentando la scalabilità e supportando il percorso verso le reti autonome.
Combina la potenza delle reti 5G, dell'edge, dell'AI e dell'orchestrazione dell'hybrid cloud per fornire servizi di mobilità di nuova generazione a latenza ultra-bassa, sicuri e ricchi di dati per un mondo più sicuro, intelligente e connesso.
Rahul Kumar e Gina Holmes, massimi esperti del settore delle telecomunicazioni e dei media, analizzano il modo in cui i leader del settore delle telecomunicazioni stanno integrando l'AI nelle loro operazioni e aprendo la strada a nuovi modelli di business.
