Accelera la crescita e il ROI con soluzioni per le telecomunicazioni basate su AI che ottimizzano le operazioni e i ricavi.
Migliora l'esperienza del cliente e le operazioni di rete con hybrid cloud e agentic AI
I fornitori di servizi di comunicazione sono sottoposti a una pressione crescente per aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono, modernizzare i sistemi legacy e soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti. L'AI generativa e agentica, combinata con l’automazione intelligente, può contribuire a trasformare l’esperienza dei clienti, semplificare le operazioni, modernizzare le reti e scalare dinamicamente l’infrastruttura. Integrando l’AI nei sistemi BSS, OSS, nelle reti e nelle funzioni aziendali, i CSP possono migliorare l’agilità e la qualità dei servizi, ridurre i costi, personalizzare le esperienze e generare nuovi ricavi.
I servizi di IBM Consulting combinano una profonda esperienza nel settore delle telecomunicazioni, leadership nel campo dell'hybrid cloud e dell'AI e un ampio ecosistema di partner per accelerare la trasformazione e generare valore aziendale duraturo.
Funzionalità
Oltre l’80% dei clienti delle telecomunicazioni prenderebbe in considerazione delle alternative in caso di un’esperienza cliente negativa. Utilizzando l’AI insieme a principi di progettazione orientati alle persone, possiamo risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e in modo più efficiente, ottenendo aumenti fino a 20 punti del Net Promoter Score e riduzioni dei costi fino al 50%.
Modernizza i sistemi di supporto aziendale per migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre i costi. Integriamo dati, processi e sistemi per servire i clienti in modo più efficiente, utilizzando l’AI per personalizzare le interazioni in tempo reale con le migliori azioni successive e le offerte più appropriate.
Migliora le prestazioni e riduci i costi con la garanzia dei servizi basata su dati e AI e l'automazione della rete. Utilizza i servizi IT per progettare, implementare e gestire la garanzia a loop chiuso utilizzando workflow intelligenti. Un agente di rete basato sull'agentic AI accelera il time-to-value, migliora il tempo di attività e l’efficienza e fa progredire il percorso verso le reti autonome.
Combina la potenza delle reti 5G, dell'edge intelligence, dell'AI e dell'orchestrazione dell'hybrid cloud per fornire servizi di mobilità di nuova generazione a latenza ultra-bassa, sicuri e ricchi di dati per un mondo più sicuro, intelligente e connesso.
Acceleratori AI per soluzioni di telecomunicazioni
- Operazioni di rete autonome
- Esperienza del cliente
- Gestione dei talenti
- Operazioni finanziarie
- Vendite e marketing
Prevedi, previeni e risolvi i problemi di rete prima che abbiano un impatto sugli utenti
Utilizza l’AI generativa e le soluzioni di networking intelligente per supportare la previsione dei guasti, il rilevamento delle anomalie e la correzione automatica dei problemi nelle reti ibride e 5G. Ottimizza l’infrastruttura e i workload AI con strumenti di orchestrazione per garantire l’observability in tempo reale, ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR), diminuire i costi operativi (OpEx) e ottenere risparmi a lungo termine. Utilizza la certificazione di TM Forum Autonomous Network Levels Assessment Validation di IBM Consulting per procedere nel percorso verso l’autonomia delle reti.
Servizio clienti di nuova generazione basato sull'AI per l'era digitale
Implementa un’AI agentica intelligente per risolvere costantemente i problemi, aumentare il coinvolgimento dei clienti e incrementare i ricavi attraverso il servizio clienti, trasformando il contact center in un centro di profitto. Ripensa l’esperienza di contatto con il cliente, riduci i volumi del call center, risolvi istantaneamente le richieste relative alla fatturazione o ai piani tariffari e personalizza le offerte su tutti i canali. L’orchestrazione integrata nell’intero ecosistema del servizio clienti garantisce esperienze coerenti, migliora l’NPS, riduce l'abbandono e aumenta l’ARPU.
Ottimizzazione della forza lavoro e operazioni sul campo
Aumenta al massimo l'efficienza dei tecnici e semplifica gli interventi sul campo grazie all'agentic AI, che utilizza la pianificazione predittiva e l'ottimizzazione dei percorsi per rendere più efficace il lavoro dei team sul campo. L'AI migliora i tassi di correzione al primo tentativo, accorcia i tempi di risposta e riduce i costi operativi, consentendoti di risparmiare sui costi e di migliorare i risultati del servizio sul campo e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, le soluzioni basate sull'AI aiutano le società di telecomunicazioni a trasformare la produttività delle risorse umane e della forza lavoro automatizzando le attività ripetitive, coinvolgendo e mantenendo in modo efficace una forza lavoro incentrata sulle competenze, aumentando la produttività dei dipendenti e personalizzando lo sviluppo professionale.
Accelera la precisione della fatturazione, la determinazione dinamica dei prezzi e il rilevamento delle frodi
Monitora le transazioni e rileva anomalie nella fatturazione o negli utilizzi. L'AI generativa può aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) con la tariffazione o la fatturazione in tempo reale e supporta i prezzi dinamici, i microservizi, gli abbonamenti e l'utilizzo di modelli ibridi, nonché le promozioni. Implementa una gestione dei dati affidabile per supportare la fatturazione accurata e il rilevamento delle frodi su larga scala.
L'AI generativa aiuta i CFO delle società di telecomunicazioni ad aumentare l'efficienza, ridurre i costi, perfezionare il forecasting, ridurre i rischi e migliorare il processo decisionale attraverso i workflow O2C, FP&A, R2R e P2P per ottenere prestazioni finanziarie più elevate.
Massimizza la monetizzazione e aumenta l'ARPU con offerte personalizzate in tempo reale e azioni successive migliori
Utilizza i dati degli abbonati e gli insight comportamentali per creare campagne iper-personalizzate e migliorare l'esperienza degli utenti. L'agentic AI consente la creazione rapida di offerte contestuali, l'aumento dei tassi di conversione e la riduzione dei costi di acquisizione, oltre a supportare strategie di monetizzazione intelligenti. La gestione integrata dei dati in tutto l'ecosistema sblocca nuove opportunità di guadagno e migliora la precisione del targeting.
Saudi Telecom Company (STC) ha collaborato con IBM per implementare una strategia completa di trasformazione digitale, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa attraverso la migrazione al cloud e l'integrazione dell'AI.
Il servizio TobI di Vodafone Germania utilizza la piattaforma di cloud ibrido di IBM per integrare diversi sistemi, abilitando la real-time analytics. Questo miglioramento ha portato a una riduzione del 99% dei tempi di esecuzione dei test di percorso e a una migliore esperienza del cliente.
La principale azienda italiana di telecomunicazioni sviluppa una soluzione di “automazione intelligente” per analizzare, arricchire e risolvere i reclami.
Orange, un fornitore globale di telecomunicazioni, ha collaborato con IBM per modernizzare la sua piattaforma di gestione delle prestazioni aziendali (EPM). Implementando AI e analytics avanzata con il supporto di IBM Consulting, l'azienda ha migliorato i processi decisionali e le prestazioni complessive.
O2 Czech Republic utilizza le funzionalità di AI di IBM per promuovere l'innovazione e migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo ha portato a un miglioramento dell'efficienza operativa e dell'esperienza del cliente.
Bell Canada ha collaborato con IBM Consulting per modernizzare il proprio ambiente SAP su cloud, riducendo la complessità e aumentando l'agilità per una crescita a lungo termine.
Insight
I nostri esperti
Senior Partner e Vice President - Global Industry Leader per Telco & Media Industry
Vice President - Global Leader TME Network & OSS Transformation