Percepatkan pertumbuhan, ROI, dan efisiensi operasional serta bertransformasi menjadi "Techco" dengan solusi telekomunikasi yang didukung AI
Ikhtisar
Ubah pengalaman pelanggan dan optimalkan operasi jaringan dengan AI
Penyedia layanan komunikasi sedang menghadapi era perubahan yang cepat—dituntut untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi tingkat pergantian pelanggan, memodernisasi sistem lama, dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang makin tinggi.
AI generatif dan otomatisasi cerdas telah muncul sebagai pendorong penting transformasi telekomunikasi, membantu CSP merampingkan operasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan infrastruktur serta operasi jaringan yang tetap relevan pada masa depan.
Dengan menanamkan otomatisasi dan AI di seluruh BSS, OSS, jaringan, dan fungsi enterprise, operator telekomunikasi dapat menghadirkan kelincahan layanan secara real-time, menyederhanakan dan memperlancar pengalaman di berbagai kanal, serta meningkatkan kualitas layanan. Mereka juga dapat mengurangi biaya operasional dan menyesuaikan bandwidth secara dinamis untuk memenuhi kebutuhan kinerja tinggi yang dituntut pasar. IBM® membantu CSP memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi, mendorong pertumbuhan pendapatan, mempersonalisasi pengalaman, dan mempercepat transformasi.
Solusi teknologi IBM® dan layanan konsultasi telekomunikasi menggabungkan keahlian industri yang mendalam, hybrid cloud, kepemimpinan solusi berbasis AI, dan ekosistem mitra yang luas untuk memungkinkan transformasi digital Anda untuk mempercepat inovasi bisnis.
Contoh penggunaan
Akselerator AI untuk telekomunikasi
Operasi jaringan otonom
Manfaatkan solusi AI generatif dan jaringan cerdas untuk mendukung prediksi gangguan, deteksi anomali, dan remediasi otomatis di seluruh jaringan hybrid dan 5G. Optimalkan infrastruktur dan beban kerja AI dengan tool orkestrasi untuk memastikan observabilitas secara real-time, mengurangi mean time to resolution (MTTR), menekan OpEx, dan menghasilkan penghematan biaya jangka panjang. Manfaatkan sertifikasi IBM® Consulting dalam TM Forum Autonomous Network Levels Assessment Validation untuk membantu perjalanan Anda menuju jaringan otonom.
Menavigasi laporan jaringan otonom
Bekerja sama dengan TM Forum, kami Jelajahi bagaimana perusahaan telekomunikasi mengadopsi otomatisasi jaringan untuk operasi dan pertumbuhan.
Operasi jaringan didukung AI
Tingkatkan waktu aktif dan efisiensi dengan AI agen untuk otomatisasi jaringan yang lebih cerdas.
Pengalaman pelanggan
Terapkan AI agen yang cerdas untuk terus menangani masalah, meningkatkan engagement pelanggan, dan mendorong pendapatan melalui layanan pelanggan—mengubah contact center menjadi pusat profit. Rancang ulang pengalaman interaksi pelanggan, kurangi volume panggilan, selesaikan pertanyaan terkait tagihan atau paket secara instan, dan personalisasikan penawaran di berbagai kanal. Orkestrasi terintegrasi di seluruh ekosistem layanan pelanggan memastikan pengalaman yang konsisten, meningkatkan NPS, mengurangi churn, dan meningkatkan ARPU.
Bagaimana AI agen mengubah layanan pelanggan
Pelajari cara AI agen dapat meningkatkan akurasi, mempercepat pengiriman layanan, dan mengubah pengalaman pelanggan B2B dan B2C dalam wawancara DTW Ignite dengan IBM ini.
Menemukan kembali telekomunikasi dengan AI generatif
Bekerja sama dengan TM Forum, kami mengidentifikasi tujuh faktor utama untuk mempercepat adopsi AI generatif dalam industri telekomunikasi.
Pengelolaan SDM
Maksimalkan efisiensi teknisi dan sederhanakan proses dispatch dengan AI agen. Manfaatkan penjadwalan prediktif dan optimalisasi rute untuk mengerahkan tim lapangan secara lebih efektif. AI membantu meningkatkan tingkat first-time fix, mempercepat waktu respons, dan menurunkan biaya operasional, sehingga menghasilkan penghematan biaya sekaligus meningkatkan hasil layanan lapangan dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, solusi berbasis AI dapat membantu perusahaan telekomunikasi mengubah SDM dan produktivitas tenaga kerja dengan mengotomatiskan tugas berulang, sekaligus secara efektif melibatkan dan mempertahankan tenaga kerja yang memprioritaskan keterampilan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempersonalisasi pengembangan karyawan.
Buku panduan Akademi AI untuk SDM di telekomunikasi
Tingkatkan produktivitas tenaga kerja telekomunikasi dengan otomatisasi didukung AI, pengembangan keterampilan, dan AI yang bertanggung jawab.
Operasi keuangan
Pantau transaksi dan deteksi anomali dalam penagihan atau penggunaan. AI generatif dapat membantu communication service provider (CSP) mendukung proses charging atau billing secara real-time, sekaligus mendukung penerapan harga dinamis, layanan‑mikro, model berlangganan, model berbasis penggunaan maupun hybrid, serta promosi. Terapkan pengelolaan data yang andal untuk mendukung penagihan yang akurat dan deteksi penipuan dalam skala besar.
AI generatif membantu CFO telco meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, meningkatkan perkiraan, mengurangi risiko, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh alur kerja O2C, FP&A, R2R, dan P2P untuk kinerja keuangan yang lebih kuat.
Manfaatkan AI untuk keuangan di sektor telekomunikasi
Panduan untuk CFO dalam industri telekomunikasi tentang mempersiapkan, menerapkan, dan memaksimalkan nilai dari AI generatif.
Telekomunikasi di era AI
Telekomunikasi harus memikirkan kembali bagaimana mereka menggunakan AI untuk berinovasi dan meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, beralih dari pilot ke pertumbuhan pertama AI.
Penjualan dan pemasaran
Manfaatkan data pelanggan dan insight perilaku untuk mendorong kampanye yang sangat dipersonalisasi serta meningkatkan pengalaman pengguna. AI Agen memungkinkan pembuatan penawaran kontekstual secara cepat, meningkatkan tingkat konversi, mengurangi biaya akuisisi, dan mendukung strategi monetisasi yang cerdas. Pengelolaan data yang terintegrasi di seluruh ekosistem penjualan dan pemasaran membuka peluang pendapatan baru sekaligus meningkatkan presisi penargetan.
Rantai pasokan konten yang revolusioner
Pelajari bagaimana organisasi menggunakan AI untuk mempercepat produksi, meningkatkan kreativitas, dan meningkatkan fleksibilitas konten.
AI membentuk kembali rantai nilai telekomunikasi
Tetaplah menjadi yang terdepan dengan blog dan artikel dari sudut pandang pakar yang menyajikan analisis strategis, tren yang sedang berkembang, dan thought leadership dalam industri telekomunikasi.
Studi kasus
Hasil yang terbukti di seluruh bidang telekomunikasi
Siap menghadapi masa depan dan menjadi tangguh: perjalanan hybrid cloud STC group dengan IBM®
Saudi Telecom Company (STC) bermitra dengan IBM® untuk menerapkan strategi transformasi digital yang komprehensif, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional melalui migrasi cloud dan integrasi AI.
30%
CapEx diharapkan akan berkurang setelah implementasi inisiatif efisiensi
30%–35%
biaya kontainer diperkirakan akan turun dengan beralih ke bare metal
Produk yang relevan
IBM® watsonx adalah portofolio produk AI kami yang mempercepat dampak AI generatif dalam alur kerja inti untuk mendorong produktivitas.
Berdayakan jaringan telekomunikasi dengan kemampuan observabilitas, otomatisasi dan penyembuhan mandiri yang berbasis AI.
Solusi manajemen sumber daya aplikasi yang mengotomatiskan kinerja multicloud sekaligus mengurangi biaya TI dan meningkatkan efisiensi.
Pahami kode yang kompleks, buat perubahan dengan aman, dan berikan perangkat lunak siap produksi lebih cepat.
Layanan yang relevan
Lebih dari 80% pelanggan telekomunikasi mungkin beralih setelah perjalanan pelanggan yang buruk. AI dapat meningkatkan NPS sebesar 20 poin dan mengurangi biaya sebesar 50%.
Platform yang didukung AI IBM® Consulting dengan 200+ asisten khusus mempercepat pengiriman, eksekusi yang lebih cerdas, dan nilai bisnis.
Berikan nilai melalui transformasi proses menyeluruh yang didukung oleh AI, otomatisasi, dan pengiriman global dalam skala besar.
Percepat transformasi cloud dan AI Anda dengan layanan konsultasi dan teknologi IBM.
Sumber daya
Tren dalam telekomunikasi
Temukan mengapa organisasi yang menempatkan AI sebagai inti membutuhkan hybrid cloud berdaulat dalam wawancara MWC 2026 ini.
