Beranda Page Title Vodafone - TOBi Meningkatkan asisten digital TOBi dengan AI generatif
Vodafone + IBM
rendering digital watsonx.ai untuk leadspace

Sebagai pemimpin global di bidang telekomunikasi, Vodafone selalu mencari peluang baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu contoh bagus dari inovasi digitalnya adalah TOBi, asisten virtual yang tersedia 24x7 untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang berbagai topik dalam sekitar 14 bahasa yang berbeda. Asisten virtual ini didukung oleh IBM watsonx Assistant, sebuah platform AI percakapan yang dirancang untuk membantu organisasi mengatasi hambatan dukungan tradisional dan memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan mereka.

5 menit untuk melakukan analisis kesenjangan 99% peningkatan waktu penyelesaian pengujian perjalanan

Vodafone mulai mengeksplorasi kemungkinan penggunaan AI generatif untuk menjadikan proses pembuatan perjalanan percakapan lebih cepat dan meningkatkan kualitas konten yang dibuat untuk setiap perjalanan. Melalui serangkaian lokakarya yang dipimpin oleh IBM, tim Vodafone mengidentifikasi lima contoh penggunaan utama yang akan mengurangi waktu yang dihabiskan desainer dan penguji percakapan untuk membuat perjalanan untuk TOBi. Mereka memprioritaskan dua contoh penggunaan yang menawarkan nilai paling banyak dan paling memungkinkan: uji perjalanan dan analisis kesenjangan, yang merupakan proses mengidentifikasi perbedaan antara perjalanan di Central Library Vodafone dan berbagai pasar.

IBM Client Engineering dan IBM Consulting kemudian memimpin fase pembangunan yang dipercepat selama lima minggu dengan Vodafone. Proyek ini mencakup beberapa alur kerja yang saling terkait— data, desain, arsitektur, pengembangan. Layanan orkestrasi dibangun dan diterapkan menggunakan IBM Cloud Code Engine, yang bertanggung jawab untuk menjalankan beberapa skenario pengujian di Voice Flow (tautan berada di luar ibm.com). Layanan ini mengandalkan IBM watsonx.ai, studio perusahaan generasi masa depan untuk pembangun AI, untuk mensimulasikan interaksi pelanggan dengan TOBi. Transkrip yang dihasilkan oleh interaksi ini kemudian dianalisis menggunakan watsonx.ai. Solusi ini memberikan analisis sentimen dan emosional untuk menilai kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area-area yang dapat meningkatkan konten perjalanan. Solusi ini juga digunakan untuk menganalisis secara mendalam perjalanan dari Central Library dan Pasar, memberikan analisis yang berarti tentang perbedaan yang ada untuk membantu desainer percakapan meningkatkan perjalanan.

Hasil percontohan menunjukkan potensi besar dampak AI generatif terhadap TOBi.  Misalnya, tim mengamati peningkatan 99% dalam waktu penyelesaian pengujian perjalanan. Sebelum proyek ini, tim membutuhkan waktu sekitar 6,5 jam untuk menguji setiap perjalanan baru sebelum siap untuk digunakan dalam produksi. Proyek percontohan menunjukkan bahwa uji ini bisa memakan waktu kurang dari satu menit per perjalanan per orang. Sebelum percontohan, tidak ada kapasitas untuk melakukan analisis kesenjangan antara Central Library dan Pasar. Percontohan ini menunjukkan bahwa analisis kesenjangan yang komprehensif dapat dilakukan dalam waktu kurang dari lima menit per perjalanan dengan bantuan watsonx.ai. Tim Vodafone juga berharap untuk mencapai penghematan waktu yang berarti dengan menggunakan AI untuk melakukan analisis sentimen percakapan. Hal ini juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan mengingat adanya pengujian tambahan dan pengetahuan tentang perjalanan yang ada sebelum membukanya untuk pengguna yang sebenarnya.

Logo Vodafone
Tentang Vodafone

Vodafone (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan telekomunikasi Eropa dan Afrika.

Jelajahi watsonx.ai

Watsonx.ai membantu perusahaan membangun solusi AI khusus yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

Mulai uji coba gratis Anda Lihat lebih banyak studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, 75 Binney St, Cambridge, MA 02142

Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2024.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Consulting, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.