Layanan dan Solusi Konsultasi Telekomunikasi

Transformasikan pengalaman pelanggan, dan optimalkan operasi jaringan dengan Hybrid Cloud & AI agen dalam skala besar

Penyedia layanan komunikasi sedang menghadapi era perubahan yang cepat - dituntut untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi tingkat pergantian pelanggan, memodernisasi sistem lama, dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang makin tinggi.

AI generatif dan otomatisasi cerdas telah muncul sebagai pendorong penting transformasi telekomunikasi, membantu CSP merampingkan operasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan infrastruktur serta operasi jaringan yang tetap relevan pada masa depan.

Penanaman otomatisasi dan AI di seluruh BSS, OSS, jaringan, dan fungsi perusahaan memungkinkan operator telekomunikasi mencapai ketangkasan layanan real-time, menyatukan pengalaman di berbagai saluran, meningkatkan kualitas layanan, menurunkan biaya operasional, serta menskalakan bandwidth secara dinamis untuk memenuhi tuntutan kinerja tinggi dari pasar.

Baik itu penawaran yang sangat dipersonalisasi, mengotomatiskan jaminan jaringan, atau mempercepat alur kerja penagihan, solusi berbasis AI agen memberdayakan CSP untuk memberikan pengalaman yang berbeda, meningkatkan ARPU, dan mendorong efisiensi operasional, mengubah inovasi AI generasi berikutnya menjadi nilai bisnis.

Solusi teknologi IBM dan layanan konsultasi telekomunikasi menggabungkan keahlian industri yang mendalam, kepemimpinan solusi hybrid cloud dan berbasis AI, serta kolaborasi dengan ekosistem mitra yang luas untuk memungkinkan transformasi digital Anda dalam mempercepat inovasi, membuka fleksibilitas strategis, dan mendorong efisiensi operasional untuk masa depan konektivitas dan seterusnya.

Luq Niazi berbicara tentang Sovereign AI dan kesiapan kuantum di Mobile World Congress

report

Huruf C metalik 3D dengan permukaan seperti pita biru dan ungu yang terjalin pada latar belakang abu-abu muda.

Merombak jajaran C-suite: Langkah cepat menuju 2030

Para CEO beralih dari sekadar aktivitas menuju dampak industri yang terukur—prediksi yang lebih akurat, pengalaman yang lebih kuat, keamanan yang lebih ketat, dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

news

Diagram abstrak dengan lingkaran dan persegi yang dihubungkan oleh garis lengkung, menggunakan gradien biru dan ungu pada latar belakang putih.

Menjembatani AI dan Kuantum, Dari Eksekusi hingga Kesiapan

Notula Dari Executive Roundtable di MWC 2026

report

Ilustrasi 3D abstrak dari platform persegi mengambang yang terhubung ke kubus kecil di atas, disusun pada latar belakang petak-petak biru muda.

Dari penyedia konektivitas hingga mitra pertumbuhan

Ubah strategi Anda dan memanfaatkan era baru SME

report

Hub melingkar terpusat dengan panah melengkung yang menghubungkan ke ikon dan panel di sekitarnya, mewakili jaringan atau diagram aliran data dalam rona biru.

Telekomunikasi di era AI

Telekomunikasi harus mengonsep ulang cara mereka menggunakan AI untuk berinovasi dan meningkatkan pendapatan dan profitabilitas.

Manfaat

~ 33%

pengurangan biaya kontainerisasi, sekaligus meningkatkan kinerja dan skalabilitas ¹.

60%

pengurangan kompleksitas operasional ².

90%

pengurangan waktu rata-rata untuk patching kerentanan penting ³.

Kemampuan

Modernisasi Layanan Pelanggan

Lebih dari 80% pelanggan telekomunikasi akan mempertimbangkan alternatif lain jika mereka mengalami perjalanan pelanggan yang buruk. Dengan menggunakan AI bersama dengan prinsip-prinsip desain yang berpusat pada manusia, kami dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien, sehingga menghasilkan peningkatan hingga 20 poin dalamn net promoter score dan pengurangan biaya sebesar 50%.

Pelajari lebih lanjut tentang Layanan Konsultasi AI untuk Layanan Pelanggan

Transformasi Business Support System (BSS)

Modernisasi sistem pendukung bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi pengeluaran. Kami mengintegrasikan data, proses, dan sistem untuk melayani pelanggan secara lebih efisien, memanfaatkan AI untuk mempersonalisasi interaksi real-time dengan tindakan terbaik berikutnya dan penawaran optimal bagi pelanggan.

Cari tahu bagaimana Bouygues Telecom mencapai inovasi cepat dengan menskalakan AI di AWS

Operasi Jaringan didukung AI

Tingkatkan kinerja dan kurangi biaya dengan jaminan layanan berbasis data dan didukung AI serta otomatisasi jaringan. Manfaatkan layanan TI untuk merancang, menerapkan, dan mengelola jaminan loop tertutup menggunakan alur kerja cerdas. Jaringan Agen yang didukung AI agen mempercepat time to value, meningkatkan waktu aktif dan efisiensi, serta mendorong perjalanan Anda ke Jaringan Otonom.

Masa depan jaringan telekomunikasi

Transformasi Jaringan untuk era 5G

Gabungkan kekuatan jaringan 5G, kecerdasan tepi, AI, dan orkestrasi hybrid cloud untuk menghadirkan layanan mobilitas generasi berikutnya dengan latensi sangat rendah, aman, dan kaya akan data untuk dunia yang lebih aman, cerdas, dan lebih terhubung.

Jelajahi cara para pemimpin telekomunikasi dapat mempersiapkan masa depan mobilitas terhubung

Akselerator AI untuk solusi telekomunikasi

Operasi Jaringan Otonom
Pengalaman Pelanggan
Manajemen bakat
Operasi Keuangan
Penjualan & Pemasaran

Memprediksi, mencegah, dan menyelesaikan masalah jaringan sebelum berdampak pada pengguna

Manfaatkan AI generatif dan solusi jaringan cerdas untuk memungkinkan prediksi kesalahan, deteksi anomali, dan remediasi otomatis di seluruh jaringan hybrid dan 5G. Mengoptimalkan infrastruktur dan beban kerja AI dengan alat orkestrasi untuk memastikan observabilitas real-time, mengurangi mean-time-to-resolusi (MTTR), menurunkan OPEX, dan mendorong penghematan biaya jangka panjang. Gunakan sertifikasi TM Forum IBM Consulting dalam Validasi Penilaian Tingkat Jaringan Otonom(tautan berada di luar ibm.com) untuk membantu Anda dalam perjalanan Jaringan Otonom Anda.

Menavigasi laporan jaringan otonom

Insinyur IT berdiri di samping kabinet rak server terbuka dan menyentuh koneksi digital

Generasi berikutnya, layanan pelanggan didukung AI untuk era digital

Menerapkan AI Agen yang cerdas untuk menyelesaikan masalah 24/7, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mendorong pendapatan melalui layanan pelanggan—mengubah pusat kontak Anda menjadi pusat keuntungan. Rancang ulang pengalaman kontak pelanggan, kurangi beban pusat panggilan, selesaikan pertanyaan terkait tagihan atau paket secara instan, serta hadirkan penawaran yang dipersonalisasi di setiap kanal. Orkestrasi yang terintegrasi di seluruh ekosistem layanan pelanggan membantu menghadirkan pengalaman yang konsisten, meningkatkan NPS, menurunkan churn, dan mendorong peningkatan ARPU.

Manfaatkan AI untuk layanan pelanggan di buku panduan telekomunikasi

IBM Consulting Advantage

Operator dukungan pelanggan yang bekerja di pusat panggilan

Optimalisasi Tenaga Kerja & Operasi Lapangan

Maksimalkan efisiensi teknisi dan rampingkan pengiriman dengan AI agen menggunakan penjadwalan prediktif dan pengoptimalan rute untuk menyebarkan tim lapangan secara lebih efektif. AI meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali, mempersingkat waktu respons, dan menurunkan biaya operasional, mendorong penghematan biaya sekaligus meningkatkan hasil layanan lapangan dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, solusi berbasis AI dapat membantu perusahaan telekomunikasi mengubah SDM dan produktivitas tenaga kerja dengan mengotomatiskan tugas berulang, sekaligus secara efektif melibatkan dan mempertahankan tenaga kerja yang memprioritaskan keterampilan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempersonalisasi pengembangan karyawan.

Gunakan AI agar bekerja untuk talenta demi mengubah telekomunikasi

Rekan muda multietnis yang bekerja di laptop di kantor

Mempercepat akurasi penagihan, penetapan harga dinamis, dan deteksi penipuan

Pantau transaksi dan deteksi anomali dalam penagihan atau penggunaan. AI Generatif dapat membantu penyedia layanan komunikasi (CSP) dengan pengisian atau penagihan real-time, mendukung penetapan harga dinamis, layanan mikro, langganan dan penggunaan model hybrid, serta promosi. Terapkan manajemen data yang andal untuk mendukung penagihan yang akurat dan deteksi penipuan dalam skala besar.

AI generatif membantu CFO Telco meningkatkan efisiensi, memangkas biaya, meningkatkan perkiraan, mengurangi risiko, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh alur kerja O2C, FP&A, R2R, dan P2P untuk kinerja keuangan yang lebih kuat.

Manfaatkan AI untuk keuangan di sektor telekomunikasi

Tampilan jarak dekat tangan seseorang memegang ponsel dengan grafik keuangan di layarnya

Maksimalkan monetisasi dan tingkatkan ARPU dengan penawaran personalisasi real-time dan tindakan terbaik berikutnya

Manfaatkan data pelanggan dan insight perilaku untuk mendorong kampanye yang sangat personal dan tingkatkan pengalaman pengguna. AI agen memungkinkan pembuatan penawaran kontekstual yang cepat, peningkatan rasio konversi, pengurangan biaya akuisisi, dan mendukung strategi monetisasi yang cerdas. Integrated data management di seluruh ekosistem penjualan dan pemasaran membuka peluang pendapatan baru dan meningkatkan ketepatan penargetan.

Rantai pasokan konten yang revolusioner

Sekelompok orang duduk mengelilingi meja dengan laptop dan tablet, mendiskusikan presentasi

Studi kasus

Siap menghadapi masa depan dan menjadi tangguh : perjalanan hybrid cloud STC group dengan IBM

Saudi Telecom Company (STC) bermitra dengan IBM untuk menerapkan strategi transformasi digital yang komprehensif, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional melalui migrasi cloud dan integrasi AI.

Pelajari lebih lanjut

Meningkatkan asisten digital TOBi dengan AI generatif

Layanan TobI Vodafone Jerman menggunakan platform hybrid cloud IBM untuk mengintegrasikan beragam sistem yang memungkinkan analitik real-time. Hal ini menyebabkan peningkatan 99% dalam waktu penyelesaian pengujian perjalanan dan pengalaman klien yang lebih baik.

Pelajari lebih lanjut

Merampingkan proses manajemen klaim

Perusahaan telekomunikasi terkemuka di Italia mengembangkan solusi “Otomatisasi Cerdas” untuk menganalisis, memperkaya, dan menyelesaikan klaim.

Pelajari lebih lanjut

Menciptakan kembali manajemen kinerja untuk menavigasi tantangan perusahaan global

Orange, penyedia telekomunikasi global, bermitra dengan IBM untuk memodernisasi platform Enterprise Performance Management (EPM) yang menerapkan AI dan analitik canggih dengan dukungan IBM Consulting, meningkatkan proses pengambilan keputusan dan mendorong peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Pelajari lebih lanjut

Asisten AI baru untuk O2 siap menginformasikan, membantu, dan menghibur

O2 dari Republik Ceko menggunakan kemampuan AI IBM untuk mendorong inovasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode ini menghasilkan peningkatan efisiensi operasional dan pengalaman.

Pelajari lebih lanjut

Modernisasi SAP Bell Canada dengan IBM

Bell Canada bermitra dengan IBM Consulting untuk memodernisasi lingkungan SAP di cloud, mengurangi kompleksitas dan memperkuat ketangkasan untuk pertumbuhan jangka panjang.

Pelajari lebih lanjut

Pakar POV

Tetaplah menjadi yang terdepan dengan blog dan artikel dari sudut pandang pakar yang menyajikan analisis strategis, tren yang sedang berkembang, dan thought leadership dalam industri.

Perspektif Forum TM: Apakah CSP Meninggalkan Nilai AI di Meja?

AI membentuk kembali rantai nilai telekomunikasi

Tampilan dari atas pekerja di Menara Telekomunikasi

Tren layanan telekomunikasi

Tim berkolaborasi dengan tablet digital di dalam ruangan

Mengatur ulang pola pikir telekomunikasi

Temukan bagaimana Anda dapat menggunakan cloud dan AI untuk tetap menjadi yang terdepan, menghadapi gangguan pasar, dan melindungi jaringan Anda pada masa depan dalam riset yang dilakukan oleh GSMA Intelligence dan IBM IBV ini.

Temukan kembali layanan pelanggan dengan AI agen

Pelajari cara AI agen dapat meningkatkan akurasi, mempercepat pengiriman layanan, dan mengubah pengalaman pelanggan B2B dan B2C dalam wawancara DTW Ignite dengan IBM ini.

Pengusaha muda bekerja di laptop di kantor

Menemukan kembali telekomunikasi dengan AI generatif

Bekerja sama dengan TM Forum, kami mengidentifikasi tujuh faktor utama untuk mempercepat adopsi AI generatif dalam industri telekomunikasi.

Pengembang menggunakan teknologi AI di laptop

Memanfaatkan AI untuk modernisasi aplikasi

Cari tahu cara Anda bisa mendorong hasil strategis dalam proyek modernisasi Anda dengan mengadopsi strategi yang mengedepankan AI dan mempercepat modernisasi aplikasi.

Pemandangan udara menara telekomunikasi di atas gunung

Merevolusi operasi jaringan telekomunikasi

Di blog ini, baca tentang aplikasi potensial AI generatif untuk meningkatkan operasi jaringan

Pemandangan udara menara listrik tegangan tinggi di lapangan terbuka

Strategi AI yang solid meningkatkan operasi jaringan telekomunikasi

Ketika efisiensi dan akurasi operasional menjadi aspek terpenting, strategi yang cermat untuk mengintegrasikan AI generatif menjadi kuncinya.

Dua orang pria bekerja dengan komputer di ruang server

GSMA Foundry & IBM Gen AI Accelerator Pack

Jangan lewatkan peluang untuk mentransformasi bisnis telekomunikasi Anda dengan AI. Daftarkan diri Anda untuk Gen AI Accelerator Pack sekarang juga dan temukan jalur yang tepat untuk mencapai pertumbuhan dan kesuksesan di masa depan.