Percepat pertumbuhan dan ROI dengan solusi telekomunikasi didukung AI yang mengoptimalkan operasi dan pendapatan.
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan operasi jaringan dengan hybrid cloud dan AI agen
Penyedia layanan komunikasi menghadapi peningkatan tekanan untuk menaikkan pendapatan, mengurangi kehilangan pelanggan, memodernisasi sistem lama, dan memenuhi harapan pelanggan yang meningkat. AI generatif dan AI agen yang dikombinasikan dengan otomatisasi cerdas dapat membantu mengubah pengalaman pelanggan, merampingkan operasi, memodernisasi jaringan, dan menskalakan infrastruktur secara dinamis. Dengan menanamkan AI di seluruh BSS, OSS, jaringan, dan fungsi perusahaan, CSP dapat meningkatkan ketangkasan dan kualitas layanan, mengurangi biaya, mempersonalisasi pengalaman, dan mendorong pendapatan baru.
Layanan telekomunikasi IBM Consulting memanfaatkan keahlian telekomunikasi yang mendalam, kepemimpinan hybrid cloud dan AI, serta ekosistem mitra yang luas untuk mempercepat transformasi dan memberikan nilai bisnis yang langgeng.
Kemampuan
Lebih dari 80% pelanggan telekomunikasi akan mempertimbangkan alternatif lain jika mereka mengalami perjalanan pelanggan yang buruk. Dengan menggunakan AI bersama dengan prinsip desain yang berpusat pada manusia, kami dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien, sehingga menghasilkan peningkatan hingga 20 poin dalam net promoter score dan pengurangan biaya sebesar 50%.
Modernisasi sistem pendukung bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi pengeluaran. Kami mengintegrasikan data, proses, dan sistem untuk melayani pelanggan secara lebih efisien dengan memanfaatkan AI untuk mempersonalisasi interaksi real-time dengan tindakan terbaik berikutnya pelanggan dan penawaran optimal.
Tingkatkan kinerja dan kurangi biaya dengan jaminan layanan berbasis data dan didukung AI serta otomatisasi jaringan. Manfaatkan layanan TI untuk merancang, menerapkan, dan mengelola jaminan loop tertutup dengan menggunakan alur kerja cerdas. Agen jaringan yang didukung AI agen mempercepat time to value, meningkatkan waktu aktif dan efisiensi, serta mendorong perjalanan Anda menuju jaringan otonom.
Gabungkan kekuatan jaringan 5G, kecerdasan edge, AI, dan orkestrasi hybrid cloud untuk menghadirkan layanan mobilitas generasi berikutnya dengan latensi sangat rendah, aman, dan kaya akan data untuk dunia yang lebih aman, cerdas, dan lebih terhubung.
Akselerator AI untuk solusi telekomunikasi
- Operasi jaringan otonom
- Pengalaman pelanggan
- Pengelolaan SDM
- Operasi keuangan
- Penjualan dan pemasaran
Memprediksi, mencegah, dan menyelesaikan masalah jaringan sebelum berdampak pada pengguna
Manfaatkan solusi AI generatif dan jaringan cerdas untuk memungkinkan prediksi gangguan, deteksi anomali, dan remediasi otomatis di seluruh jaringan hybrid dan 5G. Optimalkan infrastruktur dan beban kerja AI dengan alat pengaturan untuk memastikan observabilitas secara real-time, mengurangi waktu rata-rata penyelesaian (MTTR), menekan OpEx, dan menghasilkan penghematan biaya jangka panjang. Manfaatkan sertifikasi TM Forum dari IBM Consulting dalam Validasi Penilaian Tingkat Jaringan Otonom untuk membantu perjalanan Anda menuju jaringan otonom.
Layanan pelanggan generasi berikutnya yang didukung AI untuk era digital
Terapkan AI agen cerdas untuk menangani masalah dengan konstan, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mendorong pendapatan melalui layanan pelanggan yang mengubah pusat kontak Anda menjadi pusat keuntungan. Rancang ulang pengalaman kontak pelanggan, kurangi volume pusat panggilan, selesaikan pertanyaan terkait tagihan atau paket secara instan, dan personalisasikan penawaran di berbagai saluran. Orkestrasi terintegrasi di seluruh ekosistem layanan pelanggan memastikan pengalaman yang konsisten, meningkatkan NPS, mengurangi kehilangan pelanggan, dan meningkatkan ARPU.
Optimasi tenaga kerja dan operasi lapangan
Maksimalkan efisiensi teknisi dan sederhanakan proses dispatch dengan AI agen. Manfaatkan penjadwalan prediktif dan optimalisasi rute untuk mengerahkan tim lapangan secara lebih efektif. AI membantu meningkatkan tingkat first-time fix, mempercepat waktu respons, dan menurunkan biaya operasional, sehingga menghasilkan penghematan biaya sekaligus meningkatkan hasil layanan lapangan dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, solusi berbasis AI dapat membantu perusahaan telekomunikasi mengubah SDM dan produktivitas tenaga kerja dengan mengotomatiskan tugas berulang, sekaligus secara efektif melibatkan dan mempertahankan tenaga kerja yang memprioritaskan keterampilan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempersonalisasi pengembangan karyawan.
Mempercepat akurasi penagihan, penetapan harga dinamis, dan deteksi penipuan
Pantau transaksi dan deteksi anomali dalam penagihan atau penggunaan. AI Generatif dapat membantu penyedia layanan komunikasi (CSP) dengan pengisian atau penagihan real-time, mendukung penetapan harga dinamis, layanan mikro, langganan dan penggunaan model hybrid, serta promosi. Terapkan manajemen data yang andal untuk mendukung penagihan yang akurat dan deteksi penipuan dalam skala besar.
AI generatif membantu CFO telco meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, meningkatkan perkiraan, mengurangi risiko, dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh alur kerja O2C, FP&A, R2R, dan P2P untuk kinerja keuangan yang lebih kuat.
Maksimalkan monetisasi dan tingkatkan ARPU dengan penawaran personalisasi real-time dan tindakan terbaik berikutnya
Manfaatkan data pelanggan dan insight perilaku untuk mendorong kampanye yang sangat dipersonalisasi serta meningkatkan pengalaman pengguna. AI Agen memungkinkan pembuatan penawaran kontekstual secara cepat, meningkatkan tingkat konversi, mengurangi biaya akuisisi, dan mendukung strategi monetisasi yang cerdas. Pengelolaan data yang terintegrasi di seluruh ekosistem penjualan dan pemasaran membuka peluang pendapatan baru sekaligus meningkatkan presisi penargetan.
Saudi Telecom Company (STC) berkolaborasi dengan IBM untuk menerapkan strategi transformasi digital yang komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional melalui migrasi cloud dan integrasi AI.
Layanan TobI dari Vodafone Germany menggunakan platform hybrid cloud IBM untuk mengintegrasikan beragam sistem yang memungkinkan analitik real-time. Peningkatan ini menghasilkan peningkatan sebesar 99% dalam waktu penyelesaian pengujian perjalanan dan pengalaman klien yang lebih baik.
Perusahaan telekomunikasi terkemuka di Italia mengembangkan solusi “Otomatisasi Cerdas” untuk menganalisis, memperkaya, dan menyelesaikan klaim.
Orange, penyedia telekomunikasi global, berkolaborasi dengan IBM untuk memodernisasi platform manajemen kinerja perusahaan (EPM) mereka. Dengan menerapkan AI dan analitik canggih dengan dukungan IBM Consulting, mereka meningkatkan proses pengambilan keputusan dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
O2 dari Republik Ceko menggunakan kemampuan AI IBM untuk mendorong inovasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan cara ini, mereka meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
Bell Canada bekerja sama dengan IBM Consulting untuk memodernisasi lingkungan SAP di cloud, mengurangi kompleksitas dan memperkuat ketangkasan untuk pertumbuhan jangka panjang.
Insights
Temui para pakar kami
Senior Partner & Vice President - Global Industry Leader for Telco & Media Industry