En matière de gestion, la devise de Trusco Nakayama est de devenir le principal acteur du secteur du commerce de gros au Japon. En proposant une gamme de produits dont les autres entreprises ne disposent pas, en suivant les tendances pour améliorer l’état des stocks et en expédiant les produits dès qu’ils sont commandés, l’entreprise vise à améliorer le niveau de service des clients. Trusco Nakayama gère 2,3 millions de produits, dispose d’un stock de 390 000 articles et assure un taux de couverture des stocks de 90,5 %.
Dans le cadre de ses activités quotidiennes, l’entreprise utilise des indicateurs clés de performance (KPI), tels que le ratio de rotation des stocks et la période de rotation des stocks, pour déterminer si les stocks sont expédiés de manière efficace. Trusco Nakayama utilise un autre KPI important, le taux d’écoulement des stocks, pour déterminer si les articles sont expédiés le plus rapidement possible.
Trusco Nakayama dessert plus de 2 500 fournisseurs et plus de 5 500 points de vente, et plus d’un million d’utilisateurs utilisent sur ses systèmes de gestion des stocks. De plus, l’entreprise fournit des informations sur les produits par le biais du catalogue de l’entreprise (baptisé « Livre orange ») et des sites de commerce électronique. Et pour s’assurer qu’elle peut livrer ses produits à temps, l’entreprise dispose de 97 sites, dont 22 centres de distribution à l’échelle nationale.
L’entreprise utilise un système informatique baptisé « Paradise 3 » pour soutenir ces activités stratégiques. De plus, en lien avec ce système de base, l’entreprise a créé un site de commerce électronique, un système logistique, un système de support de vente, un système de gestion des stocks, une plateforme de communication et une plateforme d’analyse. Au cours des 10 dernières années, Trusco Nakayama a investi 10 milliards de yens dans les différents systèmes.
Toutefois, si l’entreprise veut atteindre ses objectifs de développement futurs, des investissements supplémentaires seront nécessaires. Atsushi Kazumi, directeur du département du service de stratégie numérique, responsable des technologies de l’information, directeur des opérations numériques de Trusco Nakayama, explique : « Pour devenir le premier grossiste du Japon, nous avons besoin d’un mécanisme plus fonctionnel s’appuyant sur les technologies les plus récentes. Nous ne pouvons pas compter uniquement sur des processus manuels. »
M. Kazumi ajoute : « Pour atteindre des objectifs de livraison encore plus rapides, nous prévoyons de stocker un assortiment de 500 000 articles dans l’ensemble des centres de distribution à l’échelle nationale. Naturellement, pour certains articles, la demande diffère d’une région à l’autre, nous avons donc besoin d’un système capable d’anticiper la demande de manière précise afin d’assurer une livraison rapide. »
Trusco Nakayama souhaitait également s’assurer qu’il pouvait répondre aux exigences en matière de livraison directe. Bien que le ratio entre les achats en ligne et l’ensemble des ventes évolue rapidement, la demande de livraison directe auprès des utilisateurs finaux augmente, notamment pour certains fabricants qui s’appuient sur des expéditions rapides pour assurer le bon suivi de leur production. Cela est également vrai pour la « factory route » via les vendeurs de machines-outils.
M. Kazumi commente : « Afin de répondre à ces besoins de livraison directe, nous exploitons nos centres de distribution 24 heures sur 24, 365 jours par an, et le nouveau système de gestion des stocks devra également prendre en charge ce mode de fonctionnement. »
Outre la nécessité d’amélioration des principaux systèmes existants, le contrat de support SAP ECC de Trusco Nakayama était sur le point d’expirer.