Honda Pakistan
Amélioration de la satisfaction des clients et consolidation de la part de marché grâce à un processus après-vente basé sur les données
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Voiture Honda Civic rouge foncé

Honda Pakistan souhaite se forger une solide réputation en matière d’expérience client après-vente en livrant très rapidement les pièces détachées nécessaires à l’entretien des véhicules aux concessionnaires. Pour mettre en œuvre ce projet, Honda Pakistan passe à une planification en temps réel basée sur SAP S/4HANA® sur des serveurs IBM® Power® Systems et un stockage IBM FlashSystem®.

Défi

Pour consolider sa part de marché, Honda Pakistan entend améliorer la réactivité de ses services après-vente, mais comment peut-elle exploiter ses données pour aider les concessionnaires à servir leurs clients plus rapidement ?

Transformation

Honda Pakistan se prépare à passer à une planification en temps réel grâce à SAP S/4HANA® exécuté sur des serveurs IBM® Power® Systems hautes performances avec un stockage IBM FlashSystem® à faible latence.

Résultats 80 %
d’accélération du processus de planification des pièces détachées
15 %
d’augmentation prévue des revenus des concessionnaires
50 %
de réduction de l’encombrement du centre de données par rapport aux solutions x86
Description du défi
Une opportunité de croissance

L’initiative du corridor économique Chine-Pakistan de 70 milliards de dollars (lien externe à ibm.com) a déclenché un développement massif de l’infrastructure et de l’économie pakistanaises. Au cours des dix prochaines années, la classe moyenne du pays devrait s’agrandir considérablement, entraînant une hausse de la demande de voitures et de services connexes. Si aujourd’hui environ 150 000 véhicules sont achetés par an, les volumes de ventes vont quintupler dans les années à venir à mesure qu’une nouvelle génération de consommateurs entrera sur le marché du travail pakistanais.

Pour Honda Atlas Cars Pakistan, une coentreprise entre Honda Motor Company Limited et Atlas Group of Companies, généralement connue sous le nom de « Honda Pakistan », ces tendances représentent une opportunité commerciale majeure. La société prévoit d’étendre ses opérations à travers le pays, passant de ses 30 concessionnaires actuels à plus de 50 au cours des cinq prochaines années. Dans le même temps, de nombreux nouveaux entrants arrivent rapidement sur le marché, ce qui oblige Honda Pakistan à devoir consolider sa part de marché existante.

La concurrence s’intensifie

Selon Muhammad Ali, directeur général de l’informatique chez Honda Pakistan, « la croissance économique du Pakistan a entraîné en quelques années seulement des changements spectaculaires tant dans le paysage concurrentiel que dans les attentes des consommateurs. Le nombre de marques automobiles sur le marché a plus que doublé, ce qui signifie que les consommateurs ont bien plus de choix qu’auparavant. »

« Notre objectif est d’offrir à nos clients la meilleure expérience de conduite, des véhicules de qualité supérieure et un excellent service après-vente, poursuit-il. L’expérience après-vente est particulièrement importante pour la fidélisation à long terme, qui sera vitale pour consolider notre part de marché alors que nous nous préparons à une croissance future. »

Des services plus rapides

Les concessionnaires Honda Pakistan fournissent des services après-vente, qui comportent la maintenance, les réparations et l’entretien des véhicules, à des milliers de clients chaque année. Auparavant, ces concessionnaires s’appuyaient sur des processus manuels pour traiter les réclamations de garantie et commander les pièces détachées, ce qui entraînait souvent des retards de livraison affectant la satisfaction des clients. De plus, Honda Pakistan ne disposait pas d’une vue d’ensemble à jour sur les niveaux de stock et les commandes. Les stocks au niveau local pouvaient donc parfois être épuisés, même si les pièces étaient en fait disponibles.

Comme de nombreux leaders de l’industrie automobile, Honda Pakistan s’appuie sur les solutions SAP pour gérer ses activités. L’entreprise s’est alors rendu compte que passer du système ERP SAP à la plateforme SAP S/4HANA de nouvelle génération lui permettrait d’utiliser les données des commandes des concessionnaires en temps réel pour créer un processus de planification et de réapprovisionnement automatique pour les pièces détachées et ainsi offrir des services rapides et satisfaire les clients.

« Nous sommes convaincus que des innovations telles que l’expérience mobile de SAP Fiori® et la technologie d’analyse en mémoire de SAP S/4HANA nous permettront d’améliorer l’efficacité du traitement des opérations et la satisfaction des clients, affirme M. Ali. Pour maximiser la valeur de notre investissement dans SAP S/4HANA, nous avons cherché une plateforme d’infrastructure informatique capable d’offrir les performances, l’évolutivité et la fiabilité nécessaires à ces charges de travail exigeantes et stratégiques. »

En cas de besoin, nous savons qu’IBM et GBM, son partenaire commercial, nous aideront rapidement et efficacement. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
Description de la transformation
Sélection d’une plateforme de pointe

Depuis sa création, Honda Pakistan a recours aux solutions IBM Systems et IBM Storage pour prendre en charge ses principales applications métier. S’appuyant sur près de trois décennies d’expérience positive avec IBM, la société a choisi la dernière génération de systèmes basés sur les processeurs IBM® POWER9 et le stockage IBM FlashSystem comme plateforme pour le nouvel environnement SAP S/4HANA.

Zaman Khan Abdali, directeur adjoint de l’informatique, des réseaux et de l’infrastructure informatique chez Honda Pakistan, précise : « Au cours des trois dernières années, nous avons utilisé la génération précédente de solutions IBM Power Systems pour gérer nos solutions ERP SAP et nous avons été extrêmement impressionnés par la fiabilité et la maniabilité de la plateforme ».

En combinant des serveurs IBM Power Systems H922 à la pointe de la technologie, un stockage IBM FlashSystem à faible latence, optimisé par IBM Spectrum® Virtualize, les commutateurs IBM Storage Networking SAN64B-6 et IBM PowerVM®, Honda Pakistan peut consolider plusieurs charges de travail sur un nombre réduit de systèmes, ce qui permet d’augmenter l’utilisation des serveurs et de réduire les coûts.

« Nous avons constaté que nous pouvions atteindre les mêmes niveaux de performance avec seulement trois serveurs IBM Power Systems H922, contre six serveurs physiques dans une infrastructure x86 équivalente, ajoute M. Ali. En plus de bénéficier de performances optimisées pour les charges de travail SAP S/4HANA, nous avons réalisé que la solution IBM nous permettra de limiter nos dépenses en matière d’alimentation et de refroidissement pour le centre de données. »

Partenariat avec des spécialistes locaux

Dans un premier temps, Honda Pakistan a fait appel à des spécialistes locaux de GBM, un partenaire commercial platinum d’IBM, (lien externe à ibm.com) pour migrer ses bases de données du système ERP SAP vers la nouvelle plateforme IBM FlashSystem dans le cadre de sa transition vers SAP S/4HANA. A l’avenir, la société prévoit de travailler avec GBM et IBM Systems Lab Services afin de déployer les nouveaux serveurs IBM Power Systems H922 avec une configuration active/active dans ses centres de données principaux et de reprise après incident.

« Nous apprécions vraiment la forte présence locale d’IBM et de GBM au Pakistan, confirme M. Ali. Si nous avons besoin d’aide, nous savons qu’IBM, GBM et Honda résoudront ensemble nos problèmes rapidement et efficacement. »

Lors du déploiement initial du système ERP SAP, Honda Pakistan s’est associé à IBM Services® pour gérer l’implémentation. Aujourd’hui, l’entreprise envisage de faire à nouveau appel à IBM Services pour passer à SAP S/4HANA.

« IBM Services a récemment réalisé une évaluation de l’impact d’IBM HANA qui nous aidera à planifier les exigences techniques et opérationnelles de notre future migration vers SAP S/4HANA, explique M. Ali. L’équipe informatique de Honda a été impressionnée par le rapport, qui fournit un aperçu détaillé de l’impact technique et fonctionnel probable de SAP S/4HANA et de la manière dont nous pouvons planifier la transformation. Nous apprécions énormément l’expérience, les compétences et les résultats de l’équipe d’IBM lorsqu’il s’agit de déployer des solutions SAP complexes, et nous sommes impatients d’explorer à nouveau les possibilités de collaboration avec IBM Services dans le cadre du projet d’implémentation de SAP S/4HANA. »

Une base prête pour l’avenir

En déployant les solutions SAP sur le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (lien externe à ibm.com), Honda Pakistan pense pouvoir réaliser des gains d’efficacité considérables dans ses processus de gestion, de maintenance et de reprise après sinistre.

Selon Imran Khan, directeur adjoint de SAP BASIS chez Honda Atlas Cars Pakistan Limited, « nous avons choisi SUSE Linux Enterprise Server principalement en raison de l’étroite alliance stratégique qui existe entre IBM, SUSE et SAP. Nos nouvelles solutions sont toutes entièrement compatibles et comprennent de nombreux outils automatisés qui aident à rationaliser le processus de gestion. Par exemple, avec Live Kernel Patching dans SUSE Linux Enterprise Server, nous pouvons appliquer des correctifs sans mettre nos systèmes de production hors ligne. »

« De même, nous constatons que SUSE Linux Enterprise High Availability Extension nous permettra de basculer plus rapidement et plus facilement entre l’environnement principal et l’environnement de reprise après sinistre, poursuit-il. En utilisant la solution de mise en cluster flexible et basée sur les politiques de SUSE, nous pensons pouvoir diminuer notre objectif de temps de reprise de 15 minutes à 10 minutes, soit une réduction de 33 % qui contribuera à renforcer la résilience de notre entreprise. »

Nous avons constaté que nous pouvions atteindre les mêmes niveaux de performance avec seulement trois serveurs IBM Power Systems H922, contre six serveurs physiques dans une infrastructure x86 équivalente. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
Description des résultats
Intégration des données dans la prise de décision

Alors que Honda Pakistan se prépare à passer à SAP S/4HANA, la société pense avoir trouvé la plateforme d’infrastructure idéale pour mettre en œuvre les nouvelles capacités basées sur les données.

« Même si notre parcours avec SAP S/4HANA n’en est qu’à ses débuts, nous constatons déjà les avantages que des technologies innovantes comme IBM FlashSystem peuvent apporter aux charges de travail SAP, affirme M. Khan. Auparavant, il nous fallait jusqu’à 20 minutes pour générer des rapports sur les commandes de pièces détachées de nos concessionnaires à travers le Pakistan. Depuis que nous avons transféré nos données du système ERP SAP vers IBM FlashSystem, optimisé par IBM Spectrum Virtualize, nous obtenons ces rapports en seulement quatre minutes, soit une réduction de temps de 80 %. A l’avenir, nous serons en mesure de fournir ces données instantanément à tous les membres de l’entreprise via les applications mobiles SAP Fiori, ce qui permettra de prendre des décisions mieux informées plus rapidement. »

Amélioration de l’expérience client

Lorsque Honda Pakistan passera à SAP S/4HANA, le système combinera les fonctionnalités du ERP SAP, du CRM SAP et de SAP Business Warehouse en une seule plateforme offrant une planification intégrée des activités de ses concessionnaires, de ses usines de fabrication et de son siège social. En combinant ces flux de données en temps réel et les capacités de planification avancées de SAP S/4HANA, l’entreprise sera en mesure d’optimiser automatiquement les stocks de pièces détachées de son réseau de concessionnaires.

« La planification en temps réel des pièces nous aidera à éviter les retards dans l’entretien des véhicules et à réduire au minimum la durée d’immobilisation des véhicules, ce qui augmentera considérablement la satisfaction des clients, précise M. Ali. A court terme, nous pensons pouvoir augmenter nos revenus de 15 % simplement en transférant les stocks invendus aux concessionnaires qui en ont besoin. A long terme, nous prévoyons que les capacités de SAP S/4HANA nous permettront d’offrir des services de meilleure qualité qui favoriseront la fidélité des clients et contribueront à consolider notre part de marché. »

Un parcours qui continue

Honda Pakistan envisage à l’avenir d’améliorer d’autres aspects de ses activités à l’aide des solutions SAP. Par exemple, la société étudie actuellement la possibilité d’utiliser SAP SuccessFactors® pour améliorer son approche de la gestion des ressources humaines.

« En poursuivant notre parcours avec IBM et SAP, nous sommes certains de mettre en place les capacités numériques dont nous avons besoin pour offrir les meilleures expériences possibles à nos clients dans tout le Pakistan, conclut M. Ali. En intégrant les données dans nos processus de planification et de prise de décision, nous sommes en position favorable pour consolider notre part de marché, acquérir de nouveaux clients et tirer parti d’une économie en pleine croissance. »

Auparavant, il nous fallait jusqu’à 20 minutes pour générer des rapports sur les commandes de pièces détachées de nos concessionnaires à travers le Pakistan. Depuis que nous avons transféré nos données du système ERP SAP vers IBM FlashSystem, optimisé par IBM Spectrum Virtualize, nous obtenons ces rapports en seulement quatre minutes, soit une réduction de temps de 80 %. Imran Khan Assistant Manager SAP BASIS, Honda Atlas Cars Pakistan Limited
Logo Honda
Honda Pakistan

Basée à Lahore, au Pakistan, Honda Atlas Cars Pakistan Limited (lien externe à ibm.com) est une coentreprise entre Honda Motor Company Limited Japan et Atlas Group of Companies, Pakistan. Fondée en 1992, elle a produit et vendu plus de 400 000 voitures depuis le lancement de la production en 1994. Aujourd’hui, l’entreprise propose ses modèles Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire et Honda City aux entreprises et aux particuliers de tout le pays.

 

Passez à l’étape suivante

Pour en savoir plus sur l’alliance IBM-SAP, contactez votre représentant IBM ou votre partenaire commercial IBM, ou rendez-vous sur le site des services de conseil de SAP.

Pour en savoir plus sur les solutions IBM Power Systems, contactez votre représentant IBM ou votre partenaire commercial IBM, ou rendez-vous sur la page /it-infrastructure.

Pour en savoir plus sur les solutions IBM FlashSystem, contactez votre représentant IBM ou votre partenaire commercial IBM, ou rendez-vous sur la page /flashsystem.

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Les données de performance et les exemples de client cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.

Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

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