Fawry

Pour soutenir sa croissance rapide, Fawry souhaitait introduire rapidement des services de paiement innovants sans compromettre la fiabilité à toute épreuve de son réseau ni mettre en péril la protection et la disponibilité des données.

Fawry a choisi les solutions IBM Storage et Power Systems pour faire face à la croissance rapide des données et soutenir les initiatives de science des données qui visent à générer des informations plus détaillées sur les clients.

Avec une population de plus de 100 millions d'habitants (lien externe à ibm.com), l'Égypte est une terre d'opportunités pour les fournisseurs de services aux consommateurs. Dans un pays où les procédures de paiement sont souvent lentes, fragmentées et complexes, Fawry a identifié un besoin sur le marché, à savoir une passerelle de paiement omnicanal simple et sécurisée.

Haytham Abbas, directeur de l'infrastructure chez Fawry, raconte : « Lors de notre lancement en 2008, un ménage moyen devait traiter avec environ 13 fournisseurs de services publics différents. Comme ils devaient généralement effectuer des paiements auprès de chaque fournisseur séparément, souvent en se rendant dans une agence, cela représentait beaucoup de tracas. Nous avons créé un réseau de paiement numérique omnicanal pour faciliter la vie des consommateurs et des entreprises auxquelles ils s'adressent. »

Aujourd'hui, Fawry prend en charge des millions de transactions quotidiennes pour les consommateurs et les entreprises dans plus de 90 000 points de vente (dont des épiceries, des pharmacies, des papeteries et des bureaux de poste), ainsi que par le biais de multiples canaux alternatifs, notamment en ligne, les guichets automatiques et les portefeuilles mobiles. La base de clients et les offres de services de l'entreprise continuent de s'étendre, ce qui entraîne une croissance rapide des données. M. Abbas déclare à ce sujet : « Nos données ont doublé au cours des huit derniers mois et nous prévoyons une croissance encore plus rapide dans les années à venir. »

Le succès de l'entreprise repose sur la fourniture de services rapides et fiables ainsi que sur l'innovation permanente. Voyant l'opportunité d'en faire plus avec ses données, Fawry a évalué son infrastructure technologique pour s'assurer qu'elle était parée pour la prochaine phase de son évolution.

« Non seulement nous devons gérer plus de données, mais nous voulons aussi les utiliser à meilleur escient », explique M. Abbas. « Nous avons mis en place une équipe chargée de la science des données afin d'en faire plus avec les données, en analysant plus en profondeur nos transactions et nos profils d'utilisateurs afin de mieux comprendre les besoins de nos clients. » Pour soutenir ces nouvelles initiatives et continuer à fournir les services réactifs, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui ont fait notre réputation, nous voulions renforcer nos solutions technologiques. »

Pour faire face à une croissance de 200 % des données tout en conservant une faible empreinte de stockage, Fawry s'appuie sur les fonctions de déduplication et de compression des données offertes par les solutions de stockage IBM FlashSystem. Cette technologie a permis à Fawry d'accroître considérablement l'efficacité du stockage. En dégageant de l'espace et du capital pour investir dans de nouveaux services, l'entreprise peut offrir une meilleure expérience utilisateur.

« Jusqu'à présent, nous avons atteint un taux de compression de 2,5 pour 1 sur FlashSystem, et nous pensons que ce taux pourrait atteindre 3 pour 1 une fois que nous aurons procédé à une mise à jour du microcode », déclare M. Abbas. « Au cours des dernières années, nous avons dépassé les prévisions en matière de croissance des données. Nous sommes donc vraiment soulagés de savoir que nous disposons de cet espace de stockage supplémentaire et des économies qui en découlent ».

Grâce aux performances toujours plus élevées de son infrastructure informatique, Fawry peut améliorer les niveaux de service offerts à ses clients et favoriser l'innovation. Le projet a suscité des commentaires positifs de la part des employés de l'entreprise, impressionnés par la réduction des temps de réponse.

M. Abbas précise : « Les solutions IBM FlashSystem nous permettent d'augmenter les performances de stockage de 35 %. Les membres du personnel ont été tellement impressionnés par cette évolution qu'ils sont venus nous voir pour en savoir plus ! Notre processus de rapprochement prenait cinq heures, il est désormais réalisé en deux fois moins de temps. Des systèmes plus réactifs se traduisent par des services plus réactifs pour les clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité. »

Fawry peut désormais se concentrer sur le développement de nouveaux services, sachant que son infrastructure à haute disponibilité lui permettra un temps de fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par conséquent, l'entreprise pourra offrir des expériences utilisateur plus transparentes.

M. Abbas conclut : « Fawry est parvenu à ce résultat en offrant des services de paiement numérique auxquels les consommateurs et les entreprises peuvent se fier, et les solutions d'IBM nous aident à respecter cette promesse. Notre collaboration avec IBM, qui dure depuis 11 ans, continue de porter ses fruits et nous aide à placer l'Égypte sur la scène mondiale de la banque numérique ».

Fawry (lien externe à ibm.com) fournit des services financiers aux consommateurs et aux entreprises égyptiennes par le biais d'un réseau de paiement électronique pionnier, desservant plus de 90 000 sites et toute une gamme de canaux. Sa passerelle de paiement est basée sur une technologie propriétaire entièrement conforme aux normes de sécurité internationales. Fawry est basée au Caire, en Égypte.