Una transformación digital es un enfoque renovado y centrado en lo digital de la gestión de una empresa. El mundo digital está evolucionando rápidamente con nuevos productos y tecnologías digitales que requieren iniciativas de transformación digital vigorosas. El objetivo principal de una transformación digital es utilizar las nuevas tecnologías digitales en todos los aspectos de un negocio y mejorar los procesos empresariales. Mediante el uso de la IA, la automatización y el cloud híbrido entre otros, las organizaciones pueden impulsar los flujos de trabajo inteligentes, optimizar la gestión de la cadena de suministro y acelerar la toma de decisiones.
A diferencia de una transformación empresarial típica, la implementación de la transformación digital no es una solución única. Más bien, supone el comienzo de una nueva base para una empresa que pretende mantenerse al día con las nuevas tecnologías y evolucionar con el mundo exterior, en constante cambio.
En un abrir y cerrar de ojos, las expectativas de los clientes y las condiciones del mercado pueden cambiar. Su empresa debe estar preparada para gestionar un evento de este tipo. Mantenerse al día con la era digital es uno de los beneficios de la transformación digital. Al actualizar un sistema heredado, su empresa está adoptando la innovación digital y nuevos modelos de negocio.
La transformación digital puede ser un movimiento arriesgado, pero si se hace bien, puede impulsar su negocio hacia un futuro mejor y más inteligente. Un análisis reciente del IBM Institute for Business Value preguntó a los ejecutivos de las empresas "[...] cómo utilizan los datos para crear líneas de base de rendimiento y para entender cómo la aplicación de tecnologías, por ejemplo, la nube, la IA y la IA generativa, podría mejorar materialmente el rendimiento en las partes del negocio que generan ingresos". Lo que descubrieron fue que 9 de cada 10 organizaciones entrevistadas "[...] no tienen una forma de representar cómo entregan sus productos y servicios más importantes de principio a fin, ni tienen los datos de rendimiento necesarios para crear una línea de base para mejorar ese rendimiento. (Pueden hacerlo si se les presiona, pero no se les pide que lo hagan)”.
Un ejemplo de una empresa que experimentó una gran transformación en el comercio minorista es Amazon, que cambió la forma en que los consumidores compran artículos cotidianos. Hay varios ejemplos, o casos de éxito, de transformación digital exitosa en una variedad de industrias diferentes. Estos ejemplos del mundo real dan una idea del proceso de transformación digital tanto para las partes interesadas como para los líderes empresariales.
Antes de explorar ejemplos de transformación digital, es importante comprender las distintas tecnologías digitales disponibles. Las empresas dependen cada vez más del análisis de datos y la automatización para conseguir rentabilidad y satisfacción del cliente. Hay muchas tecnologías digitales diferentes que podrían desempeñar un papel en la estrategia de transformación digital de una organización, dependiendo de las necesidades del negocio. En concreto, hay algunas herramientas digitales que siguen evolucionando y demuestran que serán un elemento fundamental en la transformación digital del futuro.
Inteligencia artificial: la inteligencia artificial, o IA, es una tecnología digital que utiliza ordenadores y máquinas para imitar las capacidades de la mente humana. La IA aprende de lo que ve a su alrededor y, cuando se combina con la automatización, puede infundir inteligencia y toma de decisiones en tiempo real en cualquier flujo de trabajo. La tecnología de IA impulsa la innovación hacia productos inteligentes y un enfoque más específico en la experiencia del cliente y del usuario. Un ejemplo es el machine learning, que permite a un ordenador o máquina imitar la mente humana. Otra es la tecnología de realidad aumentada que utiliza algoritmos para imitar información digital y comprender un entorno físico.
Cloud híbrido: el entorno de cloud híbrido crea una nube única y óptima para la nube pública, la nube privada y la infraestructura local. Lleva los datos locales de una organización a una infraestructura de nube privada y, a continuación, los conecta a un entorno de nube pública, alojado por un proveedor de nube pública. Algunos ejemplos son AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud y Microsoft Azure.
La infraestructura de cloud computing cierra la brecha para los recursos en la nube, lo que hace que sea más fácil y escalable para una organización ejecutar todas las cargas de trabajo. Este modelo operativo aumenta la eficiencia operativa y puede organizar mejor el big data. Una organización no está encerrada en una sola plataforma con el cloud híbrido, que prepara a una organización para una transformación digital exitosa.
Blockchain: un blockchain es un libro de contabilidad público distribuido digitalmente o un registro de transacciones electrónicas. El principal beneficio del blockchain es la total transparencia de las transacciones para aquellos empleados que lo requieran y la seguridad frente a otros que no necesiten acceso. Este tipo de confianza es un ejemplo de cómo blockchain puede fomentar una comunidad más fuerte, interna y externamente.
Otras tecnologías incluyen:
Frito-Lay, gigante de los aperitivos, decidió optimizar su productividad en todos sus sistemas y mejorar el servicio a los minoristas con Salesforce. Los esfuerzos de transformación digital de Frito-Lay contaron con la ayuda de expertos centrados en el usuario de IBM Consulting y la práctica de IBM Salesforce. Juntos, trabajaron para ampliar la estrategia de comercio electrónico de Frito-Lay y crear un flujo de trabajo más optimizado para los empleados de primera línea.
A través de una amplia investigación de usuarios realizada por el equipo de expertos de IBM Garage e IBM iX, el equipo de Frito-Lay e IBM llegó a dos soluciones creadas en plataformas de Salesforce. Estas dos soluciones crearon herramientas modernizadas tanto para los minoristas como para los empleados. 'Snacks to You' es una solución avanzada de comercio electrónico que ayuda a las pequeñas empresas a simplificar el proceso de pedido y entrega. 'Sales Hub', impulsado por Salesforce Service Cloud, es la segunda solución que ideó el equipo y funciona para simplificar la logística en el back-end. Estas soluciones se centraban en la optimización para los usuarios y requerían un replanteamiento de cómo se hacían los procesos antes.
Water Corporation, entidad estatal situada en Australia Occidental, se encarga del mantenimiento de tuberías que suministran agua, aguas residuales y servicios de drenaje a una región que abarca unos 2,6 millones de km. La organización confía en la arquitectura de SAP para ejecutar sus recursos cruciales y reconoció que sus servidores locales que soportaban la infraestructura de SAP estaban desactualizados. En lugar de comprar más hardware, la organización cambió a una estrategia basada en la nube.
Water Corporation seleccionó a IBM Consulting para planificar esta extensa migración. Eligieron Amazon Web Services (AWS) para impulsar sus sistemas SAP cruciales y la tecnología IBM watsonx Code Assistant para producir recomendaciones de código para funciones de automatización que respaldan la migración y el mantenimiento del entorno SAP.
IBM Consulting y Water Corporation estimaron que la nueva estrategia de automatización ahorra a la empresa aproximadamente 1500 horas de trabajo manual asociado con el soporte de infraestructura. También reduce las emisiones de carbono en aproximadamente 150 toneladas métricas al año. El cambio a un nuevo entorno SAP fue una transformación digital que requirió una inmensa coordinación entre Water Corporation y sus socios, pero produjo un resultado valioso que, en última instancia, los preparará para un futuro digital exitoso.
La pandemia de COVID-19 provocó un número sin precedentes de clientes para Camping World, el minorista líder de vehículos recreativos (RV), revelando algunos problemas con su infraestructura existente. La empresa, que depende de sus centros de contacto y servicio de atención al cliente, encontró lagunas en la gestión de sus agentes y en los tiempos de respuesta a medida que el negocio crecía.
Camping World buscaba IBM Consulting para abordar sus preocupaciones. La respuesta fue una solución centrada en el ser humano para permitir que su operación escalara. El minorista se decidió por una herramienta de inteligencia artificial cognitiva desarrollada por IBM para modernizar los centros de llamadas de Camping World y mejorar el recorrido del cliente de principio a fin. La solución está impulsada por IBM watsonx Assistant y está integrada con una plataforma conversacional en la nube llamada LivePerson. Gracias a la ampliación de las funciones de preguntas y llamadas, Camping World puede atender mejor a sus clientes, enviando las preguntas más sencillas al agente virtual, llamado Arvee, en lugar de a un agente activo. Arvee libera a los agentes en vivo para preguntas más complejas y, al mismo tiempo, ofrece a todos los clientes las respuestas que necesitan.
State Bank of India (SBI) vio que su base de clientes aumentó su riqueza y descubrió que buscaban nuevas oportunidades. SBI es el mayor banco del sector público del país y la base financiera de la India. Por lo tanto, era importante que la institución se mantuviera a la vanguardia y se inclinara hacia el futuro digital.
Para crear un mercado financiero móvil, el banco utilizó la Metodología de IBM Garage. Los representantes del banco trabajaron en estrecha colaboración con los diseñadores, arquitectos y analistas de IBM Garage para colaborar en todas las disciplinas del proyecto y analizar las métricas. La visión del banco era una ventanilla única que abordara todas las necesidades del cliente en forma de una aplicación móvil. Lo llamaron "YONO" o "You Only Need One". IBM trabajó con SBI para diseñar cargas de trabajo y crear un sistema de seguridad que pudiera soportar la solución y mejorar aún más la experiencia del cliente.
Aunque las transformaciones digitales requieren inversión y, en última instancia, cambian la forma en que una organización lleva a cabo sus negocios, hay muchos beneficios si se hace correctamente. Aquellas organizaciones que tengan éxito en las transformaciones digitales se mantendrán por delante de la competencia, impulsarán mejores relaciones con los empleados y clientes y estarán mejor preparadas para lo que pueda venir.
La tecnología emergente y las tendencias sociales están creando nuevas experiencias de cliente que generan cambios en las expectativas y demandas e interrumpen los modelos de negocio. Los servicios profesionales de IBM Consulting para empresas ayudan a las organizaciones a navegar por un mundo cada vez más dinámico, complejo y competitivo. Les ayudamos a alinear la transformación digital con su estrategia de negocio para crear una ventaja competitiva y un claro enfoque en el impacto empresarial.