Plataforma de datos de clientes para automoción

Una plataforma de datos de clientes (CDP) para el sector automovilístico se refiere a la consolidación de datos procedentes de diversas fuentes, lo que da como resultado una visión de 360 grados de cada cliente y comprador. Estos datos se pueden utilizar para personalizar promociones, recordatorios de servicio y seguimientos de citas. La CDP del sector automovilístico se diferencia de una CDP tradicional porque está diseñada específicamente para integrarse con el ecosistema de tecnología de datos del concesionario de automóviles, como la gestión de la relación con el cliente (CRM), DMS y chatbots.

La industria de la automoción en su conjunto está en un cambio sísmico hacia los vehículos definidos por software (SDV). Una encuesta reciente del IBM Institute for Business Value a más de 1200 ejecutivos de la industria global reveló que el 74 % dicen que los vehículos de 2035 van a estar definidos por software y contarán con IA. Por tanto, tiene sentido que el software interno de los fabricantes de automóviles se integre de forma que combine software e IA para mejorar la experiencia del cliente.

Una CDP del sector automovilístico busca eliminar los silos de datos de los concesionarios y consolidar los datos que provienen de varias fuentes y proveedores. Los clientes de automoción actuales esperan una experiencia de compra muy personalizada e individual.

Para los fabricantes de automóviles, esto significa que deben revitalizar su marca y reinventar la experiencia del cliente mediante la toma de decisiones basada en datos, así como estrategias de marketing específicas.

Los proveedores de CDP tienen la oportunidad de aprovechar el momento y trabajar con la industria automotriz, rompiendo los silos de datos y los canales de marketing tradicionales para satisfacer las demandas de los clientes de automoción actuales.

Un enfoque de marketing hiperpersonalizado ya no es algo raro. Es lo que se espera. Los clientes esperan un enfoque profundamente personal y específico a lo largo de su recorrido como cliente. El camino para crear este tipo de experiencia requiere una plataforma de datos de clientes, o CDP, que esté diseñada para recopilar, organizar y gestionar datos de clientes de diversas fuentes.

El software CDP trabaja para unificar los datos de los clientes, extrayéndolos de fuentes como sitios web, aplicaciones móviles y sistemas CRM para proporcionar una visión singular de cada cliente y sus actividades. Una CDP se utiliza en todo tipo de sectores para ayudar a las organizaciones a gestionar sus datos y utilizarlos para tomar decisiones de marketing e inventario más informadas.

Aunque hay varios proveedores de CDP, la CDP adecuada depende de cuáles sean las necesidades del concesionario y de si el proveedor incluye las capacidades necesarias. Hay varias características clave que debe tener una CDP automotriz para ser funcional. Estas características permiten colectivamente a las empresas automotrices utilizar los datos de los clientes de manera efectiva, fomentar las relaciones con el cliente y impulsar la toma de decisiones.

1. Acceso a las API: suministro de API para que los desarrolladores creen aplicaciones e integraciones personalizadas según sea necesario.

2. Segmentación avanzada: herramientas para segmentar a los clientes en función de diversos atributos, comportamientos y preferencias, lo que permite estrategias de marketing específicas.

3. Gobierno y protección de datos: unas medidas sólidas pueden ayudar a garantizar la calidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento de normativas de privacidad como el RGPD o la CCPA.

4. Ingesta de datos: la capacidad de recopilar datos de clientes de diversas fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, sistemas CRM, vehículos conectados y dispositivos IoT.

5. Unificación de datos: la capacidad de fusionar y estandarizar datos de diferentes fuentes en un único perfil de cliente unificado.

6. Capacidades de integración: integración perfecta con la automatización de marketing existente, CRM y otros sistemas empresariales para ayudar a garantizar un flujo de datos y un funcionamiento fluidos.

7. Motor de personalización: capacidades para ofrecer experiencias personalizadas a través de los canales, utilizando conocimiento de los perfiles de clientes unificados.

8. Proceso de datos en tiempo real: la capacidad de procesar y actualizar los perfiles de los clientes en tiempo real, lo que ayuda a garantizar la precisión y relevancia de los datos.

9. Análisis e informes: herramientas de análisis integradas e informes personalizables para ayudar a comprender el comportamiento de los clientes, medir el rendimiento de las campañas y obtener conocimientos que se pueden ejecutar.

10. Escalabilidad: la capacidad de manejar volúmenes crecientes de datos y adaptarse a la expansión a nuevos mercados o líneas de productos.

El objetivo principal de una CDP en este contexto es crear una visión unificada y holística de cada cliente. Esta visión permite a las empresas automovilísticas ofrecer experiencias personalizadas, campañas de marketing específicas y conocimientos basados en datos.

Con la cantidad de concesionarios disponibles, es imprescindible ganarse a los clientes con ventajas que vayan más allá de la experiencia de conducción clásica. Las CDP trabajan para cerrar la brecha entre CRM y las herramientas de automatización de marketing (MA), como los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y los fabricantes de equipos originales (OEM).

A diferencia de los sistemas CRM tradicionales, que están diseñados principalmente para gestionar las relaciones con los clientes en un contexto de ventas, las CDP ofrecen una visión más completa del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. Ofrecen capacidades avanzadas de segmentación de audiencia que permiten a los equipos de marketing identificar patrones, preferencias y comportamientos y, por lo tanto, permiten un targeting y una participación más eficaces.

La implementación exitosa de una CDP presenta ciertos desafíos. Necesita una evaluación estratégica empresarial y tecnológica, casos de uso claramente definidos y el establecimiento de nuevas formas de trabajar. Las empresas automotrices también deben integrar la CDP con su pila tecnológica existente y desarrollar estrategias efectivas de implementación en diferentes mercados.

Además, a medida que los sectores realizan la transición hacia los SDV, las CDP desempeñan un papel crucial en la gestión y el aprovechamiento de las grandes cantidades de datos generados por estos vehículos. Los SDV, que se espera que dominen el mercado en 2035, van a generar datos no solo del propio vehículo, sino también de su interacción con ecosistemas digitales más amplios¹.

Por lo tanto, estos datos se pueden utilizar para ofrecer servicios personalizados, mantenimiento predictivo y experiencias de usuario mejoradas, convirtiéndose en un aspecto crítico del valor futuro de la marca.

Una CDP puede rastrear la interacción de un cliente con el sitio web de un fabricante de automóviles, la aplicación móvil, los canales de redes sociales e incluso los servicios digitales a bordo del vehículo. A continuación, puede utilizar estos datos para crear un perfil detallado del cliente, recopilando información como los tipos de vehículos preferidos, el historial de servicio y los patrones de uso digital.

Los perfiles de clientes se pueden segmentar en función de diversos criterios, como datos demográficos, historial de compras e interacción en línea. Al dividirlos en segmentos específicos, los equipos de marketing pueden identificar rápidamente a los compradores que han mostrado interés en una marca o modelo específico de vehículo y ofrecerles una oferta especial. Este tipo de personalización se espera de los concesionarios de automóviles y puede aumentar el compromiso con el cliente con el tiempo.

Al utilizar los datos de las plataformas mencionadas, las empresas automotrices pueden reinventar sus experiencias del cliente, ofreciendo experiencias digitales memorables en el vehículo y mejorando la lealtad general a la marca. Los concesionarios de automóviles utilizarán la CDP para lanzar campañas de marketing que aumenten la satisfacción del cliente y fidelicen a los clientes a largo plazo.

Las CDP son herramientas transformadoras en la industria de la automoción, que permiten a las empresas utilizar los datos de los clientes de manera efectiva, mejorar la personalización y mantenerse competitivas en un panorama cada vez más digital y centrado en el software. A pesar de los desafíos asociados, los beneficios potenciales hacen que las CDP sean indispensables para las empresas automotrices con visión de futuro².

Es importante que los concesionarios de automóviles sigan monitorizando el funcionamiento de su CDP y realicen actualizaciones continuamente. Los concesionarios de automóviles deben revisar y perfeccionar periódicamente las estrategias de CDP en función de las métricas de rendimiento, los comentarios de los clientes y las tendencias del sector.

Las CDP ofrecen a las empresas la oportunidad de crecer y optimizar el compromiso con el cliente en tiempo real. Mediante el análisis de los datos de los clientes, los concesionarios de automóviles pueden analizar rápidamente puntos de datos como la retención, las tasas de conversión y la fidelización de clientes.

Al aprovechar la profundidad y la amplitud de los datos recopilados, las CDP permiten a las empresas automovilísticas ofrecer experiencias altamente personalizadas. Estas ofertas de servicios podrían variar desde recomendaciones de vehículos personalizadas hasta ofertas de servicios personalizados, fomentando relaciones más sólidas y lealtad con los clientes.

Con las CDP, las empresas pueden consolidar los datos de los clientes en varios canales y extraerlos de múltiples fuentes de datos, como datos propios y de terceros. El software puede agilizar la experiencia de marketing automovilístico y ayudar a los concesionarios a ofrecer mensajes coherentes y ofertas personalizadas a sus clientes.

A través de la característica de gestión de datos de CDP, el concesionario puede realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en cada etapa de su recorrido del cliente. Estos datos pueden incluir información del cliente, como el comportamiento del cliente, la demografía, la satisfacción del cliente y el historial de compras. Disponer de todos estos conocimientos sobre los clientes permite al concesionario identificar a los clientes potenciales con mayor potencial, nutriéndolos con contenidos y ofertas relevantes para impulsar más conversiones y una mayor rentabilidad.

Las CDP ayudan al concesionario a comprender las preferencias individuales de los clientes y sus patrones de compra, lo que en última instancia puede aumentar la fidelidad de los clientes y su valor de por vida. Con los datos en tiempo real, los concesionarios pueden adaptar en el momento oportuno las recomendaciones de servicio para cada cliente y los programas de fidelización específicos.

Las completas integraciones de datos que ofrecen las CDP proporcionan a las empresas automovilísticas una inmensa cantidad de capacidades analíticas y de elaboración de informes. En última instancia, un enfoque basado en datos para la toma de decisiones permite mejorar la funcionalidad y la eficiencia operativa, lo que puede resultar en un ahorro de costos para la empresa.

Las CDP fusionan los datos de los clientes procedentes de fuentes dispares en un único perfil completo. Esta visión unificada permite a las empresas automotrices comprender mejor a sus clientes, lo que facilita esfuerzos de marketing más personalizados y mejores experiencias del cliente.

Seleccionar la CDP automovilística adecuada es una decisión crítica que puede influir significativamente en la capacidad de una empresa para comprender e interactuar con sus clientes de manera efectiva. Estas son algunas consideraciones clave para guiar la decisión.

Evalúe las fuentes de datos y asegúrese de que la CDP puede consumir, unificar y gestionar los datos de todos los puntos de contacto relevantes. Los concesionarios de automóviles pueden conservar los datos de los clientes a través de sitios web, aplicaciones móviles, vehículos conectados y sistemas de terceros. Una CDP robusta debe admitir tanto datos estructurados como datos no estructurados, garantizando que no se deje atrás ningún conocimiento valioso sobre el cliente.

Evalúe las capacidades de segmentación y personalización de la plataforma. Los clientes del sector del automóvil esperan experiencias personalizadas, desde recomendaciones de vehículos hasta ofertas de servicios a medida. Asegúrese de que la CDP elegida ofrezca características de segmentación avanzadas y un sólido motor de personalización para cumplir con estas expectativas. Dado que los compradores de automóviles pueden tener características únicas, dividir a los clientes en grupos definidos será clave para la personalización en el futuro.

El gobierno y la protección de los datos deben ser las principales prioridades. Dada la naturaleza confidencial de los datos de la automoción, la CDP debe cumplir con estrictos estándares de seguridad de datos y privacidad. Por lo tanto, se recomienda el cumplimiento de regulaciones globales como RGPD y CCPA.

Busque características como cifrado de datos, controles de acceso y capacidades de anonimización. El coche de una persona es parte de su vida cotidiana y confía en que el concesionario de automóviles protegerá sus datos y privacidad.

La CDP de una empresa debe poder escalar a medida que crece y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado o a las nuevas iniciativas empresariales. Las API para la integración y la personalización son esenciales para este propósito. La industria de la automoción, en particular, debe hacer ajustes con las condiciones fluctuantes del mercado y la naturaleza en constante cambio de la disponibilidad de piezas e inventario.

Las capacidades de análisis y elaboración de informes de la CDP son cruciales. Deben proporcionar información procesable sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de las campañas y las tendencias del mercado. Busque paneles de control intuitivos e informes personalizables que se ajusten a las necesidades empresariales. La industria de la automoción, en particular, es compleja y los datos de los clientes se pueden distribuir en varios sistemas, lo que aumenta la necesidad de un centro de análisis unificado.

Inspeccione la reputación, la experiencia y el compromiso de los proveedores de CDP con la innovación en el sector automotriz. Un proveedor con un profundo conocimiento de la industria y un historial de implementaciones exitosas puede proporcionar una guía valiosa y garantizar que la CDP satisfaga las necesidades únicas del concesionario. Asegúrese de que el proveedor tiene experiencia con clientes de automoción y de que se ha ocupado de los silos y la fragmentación de datos, que suelen encontrarse en la industria de la automoción.

Incluye las tarifas de licencia, los costes de implementación, el mantenimiento continuo y el impacto potencial en los sistemas existentes. Aunque el coste no debería ser el único factor decisivo, es esencial elegir una CDP que ofrezca un buen equilibrio entre funcionalidad y asequibilidad.

Es probable que un cliente de la industria de la automoción necesite mucho trabajo para clasificar los datos de los clientes repartidos por sistemas y proveedores. Por lo tanto, conocer el tiempo y el coste por adelantado permite al concesionario ser transparente con el vendedor de CDP.