Casos de éxito
Escuche a nuestros clientes, usuarios y analistas expresar su opinión de que watsonx Assistant puede mejorar el servicio de atención al cliente y aumentar la productividad de los agentes.
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Iconos que representan varios sectores incluidos en los casos prácticos de watsonx Assistant
Humana reduce las costosas llamadas previas de los proveedores para confirmar la cobertura del seguro del paciente, con watsonx gestionando más de 7000 llamadas al día. Más información
Camping World

Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.

ABN AMRO

Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y agilizar el servicio de atención al cliente. Anna responde al 90% de las solicitudes de los clientes en holandés o inglés.

VIA Metropolitan Transit

La IA, la analítica y la tecnología en la nube se combinan para impulsar Ava, una asistente virtual que puede responder a más de 150 preguntas comunes 24x7 en inglés y español, y predecir la llegada del próximo autobús en tiempo real.

Necesitábamos flexibilidad en torno a nuestra solución NLP/NLU (procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural) para poder cambiar los diálogos y las interacciones, y abordar las nuevas necesidades de los clientes en ese día específico. Jeroen Das Propietario de producto de producto de IA conversacional ABN AMRO Bank N.V.
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