Ein  Network Operations Center  (NOC) ist ein  zentraler Ort,  an dem Computer-,  Telekommunikations-  oder Satellitennetze rund um die Uhr überwacht und verwaltet werden. Es ist die erste Verteidigungslinie gegen Netzstörungen und -ausfälle.  

Branchen wie  Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Energiesektor arbeiten rund um die Uhr und benötigen zuverlässige, unterbrechungsfreie  Verbindungen. Die Aufrechterhaltung dieses modernen Zustands globaler Operationen rund um die Uhr erfordert fortlaufende  Netzüberwachung. Dadurch kann das Management von Netzservices im Rahmen traditioneller  IT-Services zu einer Herausforderung werden. NOCs  übernehmen diese Überwachung für Unternehmen und reagieren schnell auf Probleme, die sich auf die  Netzleistung auswirken könnten, identifizieren z. B. Malware und verwalten Benutzer und Frequentierung von Websites. Sie versuchen zudem, das Netz zu optimieren, indem sie Updates und Instandhaltungsarbeiten durchführen und die  Netzleistung verbessern.

Idealerweise arbeitet ein  NOC -Team  hinter den Kulissen, ohne dass  Endbenutzer  etwas davon bemerken. Wenn ein  NOC  ordnungsgemäß funktioniert, profitieren  Endbenutzer  von einer nahtlosen, unterbrechungsfreien Lösung ohne längere  Ausfallzeiten, Malwareinfektionen oder schlechte  Netzfunktionalität.

NOCs  arbeiten direkt mit Unternehmen zusammen, um ihre komplexen Netzbetriebsumgebungen zu überwachen, einschließlich Servern, Datenbanken,  Firewalls, Geräten und zugehörigen externen Services. Die  IT-Infrastruktur  kann sich je nach Bedarf des Unternehmens vor Ort und/oder bei einem cloudbasierten Anbieter befinden.

NOCs  arbeiten normalerweise in abgestufter Weise. Vorfälle werden in Kategorien von eins bis drei eingeteilt, wobei eins die niedrigste Stufe ist, wie z. B. die Bewertung von Alerts von Infrastruktureinheiten, und drei die schwerwiegendsten Vorfälle repräsentiert, wie z. B. Ransomware-Attacken oder Netzausfälle . Kann ein Techniker ein Problem nicht zeitnah lösen, wird es an einen erfahreneren Techniker eskaliert. NOC -Entwickler  beheben dann auftretende Probleme und suchen nach Möglichkeiten, künftige  Netzausfallzeiten  und  Konnektivitätsprobleme  zu verhindern.

Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, ein  NOC  intern zu betreiben, und positionieren Infrastruktur und Betriebshub vor Ort, oft innerhalb des  Rechenzentrums. Andere Unternehmen vergeben diese Arbeit an einen Dritten, der auf Netz- und Infrastrukturüberwachung und -management spezialisiert ist.

Das  NOC  überwacht  Netzsysteme,  um Datenspeicher zu verwalten, Software zu aktualisieren und Konnektivität sicherzustellen . Hier einige der Aufgaben und Operationen eines  NOC :

• Aktualisierung,  Fehlerbehebung und Installation von Software auf Systemen, die mit dem Netz verbunden sind

• Verwaltung von  IT-Infrastruktur  und Geräten

• Datensicherung und Gewährleistung der Zugänglichkeit über das Netz

• Bereitstellung von Virenschutz

• Überwachung von  Firewall  und  Netzsicherheitssoftware 

• Patch-Management

• E-Mail-Versand-Management-Services

• Netzüberwachung, einschließlich Analyse des Netzzustands, Berichterstellung zur Leistung und Netzoptimierung

• Disaster-Recovery

Ob unternehmensintern oder über einen Fremdanbieter,  NOCs  bieten Unternehmen eine Reihe von Vorteilen.

• Effizientere IT-Abteilungen: Durch Entlastung des internen IT-Teams durch ein  NOC  können sich Mitarbeiter auf kritische Projekte und neue Initiativen konzentrieren.

• Skalierbarkeit:  Ein  NOC  kann mit einem Unternehmen wachsen, wenn es in neue Standorte und Märkte expandiert, sowie die Skalierbarkeit bieten, die für tägliche oder saisonale Schwankungen im Datenverkehr erforderlich ist.

• Keine  Ausfallzeiten:  Die 24-7-Funktionalität eines  NOC  bedeutet, dass immer jemand da ist, um sicherstellen, dass sämtliche Software, Hardware und Netze funktionieren.

• Schnelle  Reaktion auf Sicherheitsvorfälle:  NOCs  sind konzipiert, um Netzsysteme kontinuierlich zu überwachen , Probleme schnell zu ermitteln und Fehler zu beheben, bevor sie zum Problem werden. Durch dieses „stets verfügbare“ Design werden Sicherheitsvorfälle schnell behoben.

• Netzoptimierung:  NOCs  bieten  echtzeitorientierte  Berichterstellung über den Zustand Ihres Netzes, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und realisieren diese Verbesserungen, um ein leistungsfähigeres Netz zu erhalten.

Ein unternehmensinternes  NOC  erfordert erhebliche Ressourcen und für einige Technologie- oder Kommunikationsunternehmen lohnt sich der Kapitaleinsatz. Sie bevorzugen es, ihre Netze intern zu verwalten, um umfassende Kontrolle über den Netzbetrieb zu erhalten.

Andere Unternehmen, Behörden oder Universitäten dagegen möchten vielleicht nicht die enormen Ressourcen bereitstellen, die notwendig sind, um ein internes Team zu besetzen und zu verwalten. Die externe Vergabe eines  NOC, wo die Arbeit von qualifizierten Fachleuten und einem anerkannten Softwareanbieter verwaltet wird, kann für diese Organisationen kosteneffizient und weniger Arbeit sein. Für diese Organisationen bietet ein  NOC  eines anderen Anbieters hochwertiges, standardisiertes Management von Netzen, ohne ein internes Team besetzen, verwalten und finanzieren zu müssen. Da NOCs der Erweiterung der bestehenden Arbeitskräfte eines Unternehmens dienen,  können  sich auch primär technische Mitarbeiter eines Unternehmens auf Kerngeschäftsfunktionen konzentrieren.

NOC  und  Security Operations Center  (SOC) führen beide geschäftskritische Funktionen aus, es gibt jedoch wesentliche Unterschiede in den Zielsetzungen von  Network Operations Center, Security Operations Center und Help-Desk. Alle drei bieten Unterstützung an, wenn Probleme auftreten, wobei  Help-Desks  oft mehr auf  Endbenutzer konzentriert sind. Lassen Sie uns alle drei Lösungen und ihre Unterschiede ansehen.

NOC

Wie oben beschrieben konzentrieren sich  NOCs  auf  Netzmanagement,  um  Netzbetriebszeit  sicherzustellen und Probleme schnell zu erkennen. Sie arbeiten normalerweise hinter den Kulissen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

SOC

Ein  SOC  arbeitet auch hinter den Kulissen, konzentriert sich jedoch auf Netz- und  Informationssicherheit, führt  Risikoanalysen durch  und prüft auf Angriffe auf ein Clientnetz. SOCs  sind darauf trainiert, Anomalien zu erkennen und Cyberangriffe zu mindern, sobald sie auftreten. Während ein  NOC die Aufgabe hat, die Netzverbindung rund um die Uhr  sicherzustellen, bewertet ein  SOC  Risiken und erstellt Schutzmaßnahmen gegen Angriffe, die das 24-7-Netz stören könnten.

Help-Desk

Help-Desks  identifizieren unter anderem Probleme mit dem Netz. Allerdings interagiert der  Help-Desk  hauptsächlich mit  Endbenutzern, wie z. B. mit einer Bürokraft, die eine Störung der  Netzkonnektivität erlebt, oder mit einem Außendiensttechniker, der Probleme mit einer Geräteverbindung hat. NOCs  interagieren selten mit  Endbenutzern, sondern arbeiten direkt mit  Managed  Service  Providern  und/oder dem internen IT-Team eines Unternehmens zusammen.

Keines der Teams arbeitet isoliert;  NOCs  können auch in Rufbereitschaft sein, um den  Help-Desk zu unterstützen. Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten bei der Anmeldung im Netz hat, wird dies zuerst an den Help-Desk verwiesen und, wenn das Problem dort nicht gelöst werden kann, an das  NOC eskaliert.

5G, Edge Computing und das Internet der Dinge (IoT) stellen höhere Anforderungen an die Netzservices von  Telekommunikationsunternehmen . Ein Netz mit Millionen von Endpunkten kann die Beaufsichtigung des Systems und das  Incident Management  erschweren.

Bis 2024 wird es nach Prognosen von  Ericsson  (Link befindet sich außerhalb von IBM) 1,5 Milliarden 5G-Abonnements für erweitertes mobiles Breitband und 4,1 Milliarden weltweite mobile IoT-Verbindungen geben. Der schiere Nutzungsumfang und die schiere Menge an mit dem Netz verbundenen Geräten fordert menschliche Fähigkeiten heraus, wenn es darum geht, auf alle Vorfälle zu reagieren. Die Fehlersuche  in Millionen eingehender Alarme kann zu kaskadierenden Problemen führen, die Reaktionszeiten verlangsamen und Entwickler belasten.

Um die Komplexität dieser neuen Produkte in den Griff zu bekommen, ermöglichen künstliche Intelligenz (KI) und  Automatisierung  es dem Netzbetrieb, eingehende Daten schnell zu analysieren und Probleme an Millionen von Endpunkten zu beheben, wenn sie auftreten. Darüber hinaus können Funktionen von KI für erweiterte Analyse und maschinelles Lernen den Wechsel in einem  NOC  von reaktiven zu proaktiven Operationen einläuten.

Diese Verwendung von KI wird als  Network Observability bezeichnet. Dadurch werden viele Low-Level-Aktivitäten zur Entscheidungsfindung, wie z. B.  Fehlersuche  oder Kapazitätsplanung, von Entwicklern zum Network Observability-Tool verlagert, wo sie gelöst werden. Das Ergebnis ist weniger Routinearbeit für Entwickler, wodurch  Eskalierung  von allgemeinen Problemen an höhere Ebenen reduziert wird, und mehr Zeit, sich auf größere Probleme und Netzoptimierung zu konzentrieren.

Ein Beispiel ist, wie  KI-Technologie  von Communication  Service Providern  (CSP) verwendet wird. KI bietet umfassendere Einblicke in die Arbeit eines  Netzsystems  insgesamt, nicht nur Einheit für Einheit analysiert. Diese Tools verwandeln CSP in besser automatisierte Netzoperationen, bei denen Probleme behoben werden, bevor sie sich auf Kunden auswirken.

Mit mehr als 4 Millionen Abonnenten in Brasilien suchte  Nextel  nach einer Möglichkeit, Technologien für den Netzbetrieb zu verbessern, um  Betriebszeiten  beizubehalten und  Ausfälle zu minimieren. Die Servicezeit war eine besondere Herausforderung, da es durchschnittlich 30 Minuten dauert, um auf Netzstörungen zu reagieren. Nextel suchte nach einer Möglichkeit, reaktive in proaktive und weiter in prädiktive Operationen zu verwandeln, um Benutzererwartungen zu erfüllen und  Ausfallzeiten zu reduzieren.

Nextel nutzt IBM Netcool Operations Insight, um ein Netz von mehr als 25.000 Elementen zu überwachen. Um die prädiktiven Operationen zu verbessern, wurde kognitive Technologie von IBM Watson integriert, um bessere Einblicke in die  Netzleistung  zu erhalten und Problembereiche zu ermitteln.

Durch Verwendung dieser KI-Technologie verzeichnete Nextel eine Verkürzung der Reaktionszeit auf Netzstörungen um 83 %, von 30 Minuten auf fünf Minuten. Noch wichtiger ist, dass Nextel in der Lage war, seinen Kunden, die auf  mobile Konnektivität  rund um die Uhr angewiesen sind, einen besseren Service zu bieten.