Was ist ein Wissensarbeiter und was macht er?

Wissensarbeiter, die in der Regel über eine erweiterte Ausbildung und jahrelange Erfahrung verfügen, sind zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen weltweit geworden. Unternehmen stützen sich auf diese Menschen, die „ihren Lebensunterhalt mit Denken verdienen“, um Innovationen voranzutreiben, Probleme zu lösen und Personal zu führen.

Dennoch kann es eine ständige Herausforderung sein, dafür zu sorgen, dass Wissensarbeiter produktiv bleiben. Allzu oft verzetteln sich diese Facharbeiter in der Bewältigung der täglichen Aufgaben oder der Bürokratie des Unternehmens, so dass weniger Zeit für kreatives Denken bleibt. Wenn Wissensarbeiter das Unternehmen verlassen, stehen Unternehmen vor einer weiteren Herausforderung: Sie müssen einen Weg finden, ihr Wissen zu dokumentieren, um dessen Vorteil auf das gesamte Unternehmen auszuweiten und zu teilen.

Um das Beste aus den Fähigkeiten, der Kreativität und den Erkenntnissen der Wissensarbeiter herauszuholen, ist eine durchdachte Unternehmensführung erforderlich, von der Integration von Unternehmensdaten bis hin zur Bereitstellung gut dokumentierter Prozesse. In diesem Artikel wird untersucht, wie neue Tools helfen können.

Als Wissensarbeiter bezeichnet man Fachpersonal, das für das Unternehmen einen Mehrwert durch sein Fachwissen, kritisches Denken und zwischenmenschliche Fähigkeiten erbringt. Ihre Aufgabe besteht häufig darin, neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, Probleme zu lösen oder Strategien und Aktionspläne zu erstellen, die zu besseren Geschäftsergebnissen führen. Wissensarbeiter verfügen über eine formale Ausbildung oder umfangreiche Erfahrung, sind gute Kommunikatoren, sind lernfähig und können sich an sich verändernde Arbeitsumgebungen anpassen.

Wissensarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil des sich entwickelnden digitalen Arbeitsplatzes. So nehmen sie zum Beispiel die Rolle eines Abteilungsleiters mit umfassenden institutionellen Kenntnissen oder eines Fachexperte ein, der im Falle einer bestimmten geschäftlichen Herausforderung hinzugezogen wird. Die Agilität und Anpassungsfähigkeit von Wissensarbeitern kann Unternehmen helfen, die Zusammenarbeit zu fördern und schnell auf Veränderungen und Herausforderungen zu reagieren, von technologischen Fortschritten bis hin zu wichtigen globalen Ereignissen.

Obwohl sie dieselbe Bedeutung zu haben scheinen, unterscheiden sich Wissensarbeiter von Informationsarbeitern. Wissensarbeiter nehmen vorhandene Informationen und nutzen sie, um neue Informationen zu erstellen. Informationsarbeiter hingegen nutzen Informationen, um eine Aufgabe auszuführen. In der Hierarchie des heutigen Arbeitsplatzes beaufsichtigen die Wissensarbeiter die tägliche Arbeit des Informationsarbeiters.

Der Begriff „Wissensarbeiter“ wurde 1959 vom Unternehmensberater Peter Drucker in seinem Buch The Landmarks of Tomorrow als eine neue Variante des Angestellten geprägt. Darin argumentiert er, dass im 21. Jahrhundert die Produktivität der Wissensarbeiter das wertvollste Asset für jedes Unternehmen sein wird. In einem Artikel im Harvard Business Review von 1999 stellte Drucker fest, dass Menschen bei der Ausführung von Arbeit, die ihnen liegt und ihren Fähigkeiten entspricht, nicht nur eine erfolgreichere Karriere in der Wissensgesellschaft anstreben, sondern letztlich auch einen größeren Mehrwert für das Unternehmen schaffen können.

Zu dieser Zeit erkannte Drucker, wie sich die Aufgaben von herkömmlichen Arbeitern, bei denen manuelle Arbeit zum Einsatz kommt, zu Bürojobs verlagern, die sich auf die intellektuellen Fähigkeiten und das Wissen der Mitarbeiter verlassen, um Aufgaben zu erstellen und auszuführen. Drucker sah die bevorstehende Verlagerung hin zur Informationstechnologie und eine neue Arbeiterklasse voraus, deren wichtigste Fähigkeit aus Wissen besteht. Dieser verstärkte Fokus auf Informationen und neue Technologien sollte zum Wachstum der Wirtschaft beitragen, allerdings auf Kosten vieler herkömmlicher Jobs, prognostizierte Drucker.

Viele der Berufe, die heute als Wissensarbeiter gelten, existierten bereits, als Drucker den Begriff prägte (z. B. Apotheker, Lehrer, Bauleiter), doch in unserem neuen Informationszeitalter sind zahllose weitere Berufsbezeichnungen entstanden, wie etwa Programmierer oder IT-Berater.

Ob es um die Analyse von Metriken, die Neubewertung von Prozessen zur Ermittlung neuer Möglichkeiten für die Automatisierung oder die Förderung einer stärkeren Zusammenarbeit im Teamalltag geht – Wissensarbeiter bringen einem Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter:

• Übernehmen von Führungstätigkeiten: Viele wissensbasierte Jobs beinhalten Aufgaben im Management und in der Entscheidungsfindung, wie z.B. die Beaufsichtigung von Mitarbeitern, allgemeine Führungsaufgaben oder die Entwicklung von Ideen, die dann von Teammitgliedern umgesetzt werden. Wissensarbeiter verfügen über erhebliche Erfahrung, arbeiten kooperativ und müssen Probleme oft ganzheitlich betrachten. Dies sind Eigenschaften, die sie auch zu guten Führungskräften machen.
• Förderung der Teamarbeit: Bei anhaltenden Problemen können Unternehmen davon profitieren, wenn jemand neues Wissen bereitstellt oder strategisches Denken auf ein Team, einen Prozess oder einen Workflow anwendet. Wissensarbeiter sind in der Lage, Herausforderungen aus der Vogelperspektive zu betrachten, um sie vollständig zu verstehen und zu lösen. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, neue Wege zu finden, um verschiedene Stakeholder und Mitarbeiter zusammenzubringen und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und im gesamten Unternehmen zu fördern.
• Verbesserung der Kommunikation: Wenn Wissensarbeiter über ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, fördert dies das Gemeinschaftsgefühl und ein besseres Verständnis für den Zweck einer Initiative. Ein solches Arbeitsumfeld ermutigt auch Mitarbeiter auf allen Ebenen, ihr Fachwissen zu teilen und zusammenzuarbeiten, um die Unternehmensziele zu erreichen.
• Entwicklung einer wachstumsorientierten Denkweise: Aufgrund der sich schnell verändernden digitalen Geschäftswelt von heute benötigen Unternehmen Fachkräfte, die eine „wachstumsorientierte Denkweise“ entwickeln, um Flexibilität und die Fähigkeit, Probleme als Wachstumschancen zu sehen, zu fördern.

Die meisten Unternehmen sehen heute den Wert darin, das Fachwissen von Wissensarbeitern zu nutzen; Allerdings stellt die effektive Nutzung dieser Informationen oft eine Herausforderung dar. Wie skalieren Sie den Wissensaustausch im gesamten Unternehmen, nach Land oder weltweit? Wie bewahren Sie diese Informationen, wenn es den Mitarbeitern jederzeit zusteht, ihr „Know-how“ in ein anderes Unternehmen einzubringen?

Das entsprechende Wissensmanagement ist die Lösung. Es entsteht ein Prozess der Identifizierung, Organisation, Speicherung und Verbreitung von Informationen, die von Wissensarbeitern innerhalb eines Unternehmens erstellt und verwendet werden, Wenn Unternehmen Wege und Prozesse für den Wissensaustausch schaffen, verbessert dies die Zusammenarbeit, identifiziert Möglichkeiten der Effizienzsteigerungen und trägt dazu bei, wertvolles Wissen zu sichern.

Hier sind verschiedene Tools, die Unternehmen verwenden können, um Wissensarbeitern zu helfen, Informationen effizienter zu speichern, zu teilen und zu nutzen.

• Generative KI: Die sich schnell entwickelnden generativen KI-Tools verfügen über Funktionen, die weit über das Schreiben von Inhalten und Code hinausgehen. Wissensarbeiter können sie nutzen, um schnell Informationen zu einem Thema zu sammeln, nach Lösungen für Geschäftsprobleme zu suchen und innovative Ideen zu konkretisieren.
• Business Analyse: Daten und Erkenntnisse helfen Wissensarbeitern, fundierte Entscheidungen zu treffen und neue Möglichkeiten zu finden. Big Data und künstliche Intelligenz (KI) liefern zwar die Zahlen, aber Wissensarbeiter sind der Schlüssel, um sie zu verstehen.
• Datenintegration und -demokratisierung: Datendemokratisierung ist ein Ansatz für die Datenarchitektur, der es Mitarbeitern im gesamten Unternehmen ermöglicht, problemlos auf die benötigten Daten zuzugreifen, sie zu nutzen und darüber zu sprechen. Ziel ist es, Silos zwischen Abteilungen durch eine bessere Datenverwaltung und -integration aufzubrechen. Das Ergebnis? Förderung von Innovationen – in der Regel eine Aufgabe, die von Wissensarbeitern vorangetrieben wird.
• Content-Management-Systeme (CMS): Wissensarbeiter benötigen ein System zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten, die Informationen, Erkenntnisse und Daten sowohl intern als auch mit externen Stakeholdern teilen.
• Tools für die Zusammenarbeit: Intranets, Wikis und andere Möglichkeiten, Daten zu teilen, fördern den Datenaustausch und die Ideengenerierung in Echtzeit und bieten gleichzeitig eine einheitliche Wissensbasis und einen Ort für die Dokumentation von Prozessen.

Wissensarbeiter sind als äußerst kreative und produktive Mitarbeiter bekannt. Wenn sie sich jedoch auf andere Aufgaben konzentrieren müssen, können ihre Produktivität und ihre Fähigkeit, über das große Ganze nachzudenken, beeinträchtigt werden.

Für viele besteht die Herausforderung einfach darin, Zeit zu sparen. Wenn zum Beispiel Wissenschaftler, Datenanalysten und Computeringenieure knappe Fristen und Managementaufgaben innehaben, schränkt das die Zeit ein, die ihnen für Brainstorming, Tests und Wissensaustausch zur Verfügung steht.

Eine Untersuchung von McKinsey zeigt, dass sich diese Herausforderungen in der Regel in eine von fünf Kategorien einteilen lassen:

1. Physisch: Oft verhindern räumliche Entfernungen, unterschiedliche Zeitzonen oder hybride Büros die Möglichkeiten der Zusammenarbeit, die Wissensarbeiter benötigen, um Informationen zu teilen und neue Ideen zu entwickeln.
2. Technisch: Wissensarbeiter benötigen die richtigen Tools und die richtige Infrastruktur, um die Daten teilen zu können, die sie für die Zusammenarbeit und Innovation benötigen.
3. Sozial/kulturell: Wenn es Unternehmen nicht gelingt, eine Kultur der Zusammenarbeit zu schaffen, behindert dies die Fähigkeit von Wissensarbeitern, mit unterschiedlichen Gruppen zusammenzuarbeiten, um Effizienzsteigerungen und neue Prozesse zu finden.
4. Kontextabhängig: Silos können auch entstehen, wenn verschiedene Abteilungen innerhalb eines Unternehmens unterschiedliche Systeme und Sichtweisen auf die Geschäftsziele haben. Unternehmen müssen eine gemeinsame Sprache für die Kommunikation über Ziele erschaffen, um kontextuelle Barrieren zu überwinden.
5. Zeitlich: Zeit ist eine Herausforderung, unabhängig von Branche oder Rolle, aber sie kann sich besonders für Wissensarbeiter schwierig darstellen, die Raum für Kreativität, Zusammenarbeit und das Sammeln von Erkenntnissen von anderen in ihrem Bereich benötigen.

Wie bereits weiter oben in diesem Beitrag erwähnt, gibt es eine Reihe von Vorteilen, die Wissensarbeiter in ihr Unternehmen einbringen – von der strategischen Führung bis hin zu Innovationen. Diese Vorteile lassen sich jedoch nur realisieren, wenn ihre Produktivität nicht durch Aufgaben ohne Fachwissen beeinträchtigt wird. Mit anderen Worten: Es ist besser, wenn Ihre Wissensarbeiter die Informationen synthetisieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern, als dass sie die Daten abrufen.

Ein Teil des Problems ist die Anzahl der Tools, die Wissensarbeiter verwenden, um ihre Arbeit zu erledigen - das ständige Umschalten zwischen den Bildschirmen führt zu Ineffizienz und Ablenkung vom Wesentlichen. Eine gute Nachricht: KI und Automatisierungstechnologien entwickeln sich weiter, um einen einfachen, dialogorientierten Zugang zu den Informationen und die Automatisierung von Aufgaben zu ermöglichen, die Wissensarbeiter benötigen, um Kunden besser zu bedienen und mit ihrem Fachwissen, ihrem kritischen Denken und ihren zwischenmenschlichen Fähigkeiten Mehrwert zu schaffen.

Um unseren Kunden bei der Lösung ihres Wissensmanagements zu helfen, haben wir IBM watsonx.ai entwickelt. Als Teil des IBM watsonx-Portfolios, das neue generative KI-Funktionen vereint, verbindet sichwatsonx.ai mit Foundation Models und traditionellem maschinellem Lernen zu einem leistungsstarken Studio, das den gesamten KI-Lebenszyklus umfasst. Die IBM watsonx-Lösungen sind so konzipiert, dass sie schnell einen Mehrwert schaffen. Sie zeichnen sich durch kontinuierlich wachsende Fähigkeiten, ständig lernende KI-Modelle und Automatisierungen aus, die in Echtzeit orchestriert werden können, sodass Wissensarbeiter Folgendes tun können:

• Übergeben Sie zeitaufwändige Aufgaben, wie das Erstellen von Berichten, an personalisierte Digital Worker.
• Erhalten Sie zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext die richtigen Informationen durch intelligente Dokumentenanalyse und Unternehmenssuche.
• Beseitigen Sie die störenden Faktoren für traditionellen Support und bieten Sie Ihren Kunden eine großartige Customer Experience.

Von der Personalabteilung über die Beschaffung bis hin zum Kundenservice: IBM watsonx-Lösungen ergänzen die Arbeit, um die Kundenbetreuung zu verbessern und das Engagement und die Produktivität der Wissensarbeiter zu steigern. Kunden profitieren von einer präzisen und effizienten Self-Service-Erfahrung und Wissensarbeiter erhalten die Informationen und Tools, die sie benötigen, um Zeit für höherwertige Arbeiten freizumachen.