Generative KI ist ein vielversprechender Ansatz für Unternehmen, die die doppelte Herausforderung steigender Kundenanforderungen und Betriebskosten bewältigen wollen. Sie skaliert die besten Aspekte des Kundenservices – Reaktionsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, Wissen und Personalisierung – von einem Mitarbeiter bis zu Hunderten. Mit der Fähigkeit, komplexe Anfragen zu verstehen und dialogorientierte Antworten zu geben, ermöglicht es reibungslose Self-Service-Erfahrungen, intelligentere Contact Center und zufriedenere Kundendienstmitarbeiter. Alles im Dienste einer besseren Erfahrung.
IBM unterstützt seine Kunden seit mehr als einem Jahrzehnt bei der Anwendung vertrauenswürdiger KI in diesem Bereich. Mit den End-to-End-Transformationsdiensten von IBM Consulting und dem KI-gestützten IBM watsonx Assistant unterstützt IBM Sie bei der Verbesserung der dialogorientierten KI, der Verbesserung des Agentenerlebnisses und der Optimierung von Call-Center-Abläufen und -Daten.
Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre KI-Strategien definieren und den Kundenservice mit generativer KI verbessern.
Die Erwartungen der Kunden sind enorm hoch. Generative KI kann Ihnen helfen, die Workflows im Kundenservice zu verändern, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.
Was wäre, wenn Sie virtuelle Assistenten generieren könnten, die praktisch alles wissen?
Was wäre, wenn Sie Kostenfallen in eine Quelle der Wertschöpfung verwandeln könnten?
Was wäre, wenn Sie Ihre besten CSRs noch besser machen könnten?
Bearbeitete Kundenkontakte pro Tag
Steigerung der Kundenbindung auf allen Plattformen
Verbesserung der Kundenbindung
Erkenntnisse
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Den Kundenservice verändern: Wie generative KI das Spiel verändert.
Erfahren Sie, warum IBM watsonx Assistant ein Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms 2023 ist.
Drei Dinge, die CEOs wissen und tun müssen, um sich durch den Einsatz generativer KI für den Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
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- Identifizierung von vorrangigen KI-Möglichkeiten und Anwendungsfällen
- Informationen darüber, wie die watsonx-Plattform Ihre KI-Investitionen verbessern kann
- Identifizieren der nächsten Schritte zum Start eines generativen KI-Pilotprojekts in nur 4–6 Wochen