Mehr als 700.000 Menschen reisen jedes Jahr am Ende jedes Sommers für zwei Wochen nach Flushing Meadows, New York, um die besten Tennisspieler der Welt bei den US Open antreten zu sehen. Es ist eines der meistbesuchten Sportereignisse der Welt.

Aber mehr als 10 Millionen Tennisfans weltweit verfolgen das Turnier durch die App und Webseite der US Open. Damit sie jedes Jahr zurückkehren, arbeitet die United States Tennis Association (USTA) seit mehr als drei Jahrzehnten Seite an Seite mit IBM, um ein Weltklasse-Erlebnis zu entwickeln und bereitzustellen mit Funktionalität, die ständig erweitert wird.

„Die digitale Erfahrung der US Open ist von enormer Bedeutung für unsere globalen Fans und damit für uns“, sagt Kirsten Corio, Chief Commercial Officer bei der USTA. „Das heißt, wir müssen ständig innovativ sein, um den modernen Ansprüchen der Tennisfans gerecht zu werden, ihre Bedürfnisse zu antizipieren, sie aber auch mit neuen und unerwarteten Erfahrungen zu überraschen.“

Um die US Open an der Spitze des Kundenerlebnis zu halten, haben die USTA gemeinsam mit IBM® iX, dem Kundenerlebnis-Partner innerhalb IBM® Consulting, eine leistungsfähige Plattform für Innovationen geschaffen – eine offene, flexible Kombination aus Hybrid-Cloud und KI, um riesige Mengen von Tennisdaten in aussagekräftige Einblicke umzuwandeln.

Eine interaktive Erfahrung für fast

10 Millionen
Fans rund um den Globus

Erfasst und analysiert mehr als

7 Millionen
Datenpunkte

Match Insights with IBM Watson

Im Zentrum der digitalen Erfahrung von 2022 stehen die Match Insights with Watson. Diese KI-gesteuerten Datenblätter nutzen hochentwickelte Datenanalysen und natürliche Sprachverarbeitung, um Millionen von Datenpunkten in aussagekräftige Einblicke über jedes einzelne Spiel zu verarbeiten.

Tennisfans können zum Beispiel sehen, welche Spieler im Turnier den meisten Schwung haben mit dem IBM® Power Index with Watson. Vor jedem Spiel können sie in der Analyse von IBM® Watson sehen, welcher Spieler die höchste Wahrscheinlichkeit hat, zu gewinnen. Selbst die Begründung von Watson hinter der Analyse ist einsehbar durch die Win Factors – eine neue Funktion, wodurch sich die KI-Blackbox durch sogenannte „Erklärbarkeit“ erschließt.

„KI wird zu einem regelmäßigen Bestandteil unseres persönlichen und beruflichen Lebens“, sagt Shannon Miller, ein Partner in IBM Consulting. „Ob Sie mit einem smarten Lautsprecher zu Hause interagieren, eine Filmempfehlung online lesen oder Ihren Social-Media-Feed nutzen – KI steckt dahinter. Doch wenn eine Maschine selbständig lernt, ist es wichtig zu wissen warum sie zu einer gewissen Schlussfolgerung kommt, insbesondere in einem geschäftlichen Umfeld. Deshalb sind wir so begeistert über die Erklärbarkeit.“

Frau, die ein Tablet mit der Match Insights-Anwendung hält

Innovationsplattform

Um neue Funktionalität jedes Jahr zu entwickeln, wie die Match Insights with Watson erfordert schnelle, zweckgetriebene Beweglichkeit seitens der USTA. Der Prozess beginnt die Woche nach dem Abschluss der US Open mit einem Kickoff von IBM Consulting der IBM® Garage Methodology, ein hochkollaborativer Ansatz zur Co-Creation.

„Im Engagement mit unseren Kunden ist es entscheidend, dass wir bei jedem Schritt eng zusammenarbeiten, Ideen entwickeln, wiederholen und anpassen, während wir auf den gewünschten Endzustand des Kunden hinarbeiten“, sagt Miller.

Um neue Ideen in die digitale Realität umzusetzen, hat IBM Consulting eine Innovationsplattform für die US Open entwickelt, die sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten verarbeiten kann, und die Technologie aus vielen Quellen integriert.

„Früher wurden Innovationszyklen in Jahren gemessen“, sagt Corio der USTA. „Jetzt wird Innovation in Wochen und Tagen gemessen, und sie kann aus jedem Winkel kommen. Wir brauchten also eine flexible Plattform, die alle Arten von Daten verarbeiten, den Prozess der Umwandlung von Daten in Einblicke automatisieren und gleichzeitig die gesamte digitale Umgebung sichern kann.“

Data

Der Rohstoff aller digitalen Erfahrung besteht aus Daten – und das US Open-Turnier produziert viele. Zunächst einmal spielen bei jedem US Open-Turnier jeweils 128 Männer und Frauen als Einzelspieler in insgesamt sieben Runden. Alle Tennisspieler haben einen eigenen Datensatz, einschließlich Alter, Höhe, Gewicht, Weltrangliste und aktuelle Leistung. Dies ist jedoch erst der Anfang.

Im Laufe des Turniers werden mehr als 125.000 Punkte gespielt. Und jeder dieser Punkte erzeugt seinen eigenen Datensatz: Aufschlagrichtung, Geschwindigkeit, Art des Rückschlags, Art des Siegerschlags, Anzahl der Ballwechsel und sogar Ballposition. Insgesamt werden während des Turniers mehr als sieben Millionen Datenpunkte generiert.

Doch um den IBM Match Insights with Watson mehr Aussagekraft und Kontext zu verleihen, wollte die US Open über Zahlen hinausgehen. Das Team analysiert daher die Sprache und Stimmung von Millionen Artikeln aus Hunderttausender verschiedener Quellen, um einzigartige und informative Einblicke zu gewinnen, wie der IBM Power Index with Watson.

„Es ist eine massiver Datenverwaltungsprozess, der mehrere Datenquellen und eine Vielfalt von Partnern umfasst“, sagt Miller. „Doch die Magie geschieht, wenn man harte Daten wie Statistiken und Spielergebnisse mit unstrukturierten Daten wie Medienkommentaren kombiniert. Das ist es, was den Tennisfans ein umfangreicheres Bild von jedem Spiel gibt.“

Automation

Zur Automatisierung dieses Prozesses erstellte IBM Consulting einen Workflow mit Advanced Analytics, um harte Daten sinnvoll zu nutzen, und IBM Watson Natural Language Understanding, um den Umfang und die Stimmung der Medienkommentare zu jedem Spieler zu bewerten. Das liefert die tieferen Einblicke, die den Power Index und die Wahrscheinlichkeit zu gewinnen, vorhersagen.

Für die Win Factors nutzt die Plattform das Toolkit AI Explainability 360, das die Blackbox dieser KI-Analysen eröffnet und die eigentliche Argumentation hinter den Watson-Schlussfolgerungen erschließt. Für die Fans der US Open ist das ein unterhaltsamer, hilfreicher Inhalt. Doch für Unternehmen ist das Verständnis, warum eine KI eine bestimmte Schlussfolgerung erreicht, von entscheidender Bedeutung, zumal immer mehr Unternehmen auf KI-getriebene Entscheidungsprozesse angewiesen sind.

Integration und Koordination der Daten, und die KI-Services werden durch die Hybrid-Cloud-Architektur und die containerisierten Apps, die unter Red Hat® OpenShift® ausgeführt werden, ermöglicht (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Die hybride Multicloud-Architektur der US Open besteht aus vier öffentlichen und drei privaten Clouds, die auf Daten aus vielen Quellen zugreifen und die Funktionen vieler Partner integrieren.

Sicherheit

Im Laufe des Turniers ist es nicht ungewöhnlich, dass die digitalen Plattformen der US Open über 40 Millionen Sicherheitsvorfällen ausgesetzt sind. Die Art der Bedrohungen variiert, aber meistens suchen sie einen Schwachpunkt und sind nicht ernsthaft.

Die US Open unterscheidet zwischen Signal und Rauschen mittels IBM® Security QRadar, um den Schweregrad jedes Sicherheitsereignisses zu beurteilen, Bedrohungen zu bewerten, Unbedeutendes zu ignorieren und nur dringende Probleme an die Sicherheitsanalysten weiterzuleiten.

Threat Intelligence Insights von IBM® Cloud Pak for Security analysieren Millionen von Sicherheitsblogs, Artikeln und andere Inhalte, um die Fähigkeiten dieser Analysten 60-fach zu erhöhen mit Empfehlungen, wie sie am besten mit der Bedrohung umgehen können.

„Mit dieser Plattform sind wir in der Lage, Dinge zu tun, die vor ein paar Jahren nicht möglich waren“, sagt Corio. „Diese ganzen Daten zu verwalten, KI-Einblicke zu produzieren, die Umgebung zu schützen ... IBM macht alles für uns möglich. Ich kann es kaum erwarten, zu sehen, was die Zukunft dieser Partnerschaft bringt.“

Lösungskomponenten

Logo der United States Tennis Association

Informationen zu der United States Tennis Association (USTA)

Gegründet im Jahr 1881, ist die USTA (Link außerhalb von ibm.com) das nationale Führungsgremium für den Tennissport in den USA. Das US Open (link residiert außerhalb von ibm.com) ist das Grand-Slam-Turnier des Vereins und fand erstmals in 1968 statt, als Arthur Ashe den Einzel-Titel gewann. Die US Open werden jedes Jahr im September im USTA Billie Jean King National Tennis Center in Flushing, Queens, New York gespielt.

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Consulting, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Produziert in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2022.

IBM, das IBM Logo, ibm.com, IBM Cloud Pak, IBM Consulting, IBM Garage, IBM iX, IBM Security, IBM Watson, QRadar und IBM Security sind Marken der International Business Machines Corp. in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Produkt- und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie im Web unter www.ibm.com/legal/copytrade.

Red Hat® und OpenShift® sind eingetragene Marken von Red Hat Inc. oder ihren Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern.

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