Kundenerlebnis

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?“ Über Welcome Agents im Einzelhandel

Eine möglichst effiziente Organisation von Wartezeiten macht in beratungsintensiven Verkaufsumgebungen den wesentlichen Unterschied in Sachen Kundenerlebnis. Die Anliegen sind dabei von Kunde zu Kunde unterschiedlich: Benötigt der Kunde eine ausführliche Beratung zu einem bestimmten Produkt oder möchte er lediglich seine Bestellung im Shop abholen? Beides typische Szenarien im Einzelhandel, die allerdings vollkommen unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich […]

Viel mehr als UX: Design Thinking bei der Strategieentwicklung für Digitale Transformation

Das digitale Zeitalter führt viele Organisationen in ein Spannungsverhältnis zwischen Befriedigung von  Kundenbedürfnissen, dem Einsatz von neuen Technologien und Investitionsentscheidungen. In dieser Lage sind Manager aufgefordert die „richtigen“ Entscheidungen zu treffen, um ihr Unternehmen in die Zukunft zu steuern. Führungskräfte von globalen Unternehmen haben dabei erkannt, dass neue Technologien ihre Organisation stärker als andere Faktoren […]