了解有关流程映射的信息，这种方法旨在促进更深入地了解流程以及确定有待改进的领域。
流程映射通过直观方式展现工作流程，帮助团队更清楚地了解流程及其组成部分。 流程图有多种类型，例如流图、详细流程图、文档图、高级流程图，渲染流程图、泳道、增值链图、价值流图、过程流程图、流程模型或工作流图，这些都是我们熟悉的名字。 这些可视化图表通常是企业中业务流程管理 (BPM) 系统的组成部分。
流程图描绘了一个流程中的各个步骤，确定了任务负责人并详细规定了预期的时间表。 在利益相关方之间就流程进行沟通以及揭示有待改进领域等方面，流程图特别有用。 大多数流程图从宏观层级开始，然后根据需要提供更详细的信息。
流程图有多种不同的类型。 一些映射方法包括：
- 基本流程图是可视化图，提供流程的基本详细信息，如输入和输出。
- 部署图又称为跨职能流程图，显示不同团队之间的关系。 这些图通常使用泳道图的形式，展示一个流程如何在企业中流转，从而更容易发现瓶颈或冗余。
- 详细流程图显示流程的深化版本，包含有关任何子流程的详细信息。
- 高级流程图又称为价值链图或自顶向下图，显示一个流程的宏观视图，包括关键流程元素，诸如供应商、输入、流程、输出，或客户 (SIPOC)。
- 渲染流程图展示流程的当前状态和/或未来状态，揭示流程中有待改进的领域。
- 价值流图 (VSM) 是一种精益六西格玛方法，它记录了为最终用户开发产品或服务所需的步骤。
流程图使用直观表现形式，例如用于描述流程中每个元素的基本符号。 一些最常见的符号包括箭头、圆圈、菱形、方框、椭圆形和矩形。 这些符号可能来自“业务流程建模表示法”(BPMN)，也可能来自“统一建模语言” (UML)（链接位于 IBM 外部），都是流程图的图形表示法。
大多数组织只需要使用一些最常见的符号即可完成流程图。 这些符号包括：
- 矩形，用于表示特定流程及其活动和功能。
- 箭头，用于显示流的方向和步骤之间的连接。
- 椭圆，通常用于显示一个过程流的起点或终点。
- 菱形，用于表示决策点。 流程将根据决策，沿着预定义的路径继续执行。
- 一端是圆形的矩形，通常用作延迟符号，表示流程在流继续之前暂停。
制作自己的业务流程图时，您可以使用以下方法：
- 选择一个要关注的流程。 为了产生最大的影响，您可能希望优先考虑正在努力实现成果的流程，或者会影响客户满意度的流程。
- 让合适的人员参与。 召集那些对您希望优化的流程有着深入了解的人员。 这些主题专家 (SME) 可以帮助您确定整个流程中的关键信息，如利益相关方、步骤顺序、时间表、资源等。 他们还可以重点指出一些问题领域，例如可能会影响效率的瓶颈和冗余。 在流程的这个阶段，需要记录流程的所有相关信息。
- 勾勒流程图。 在这个步骤中，您需要确定当前流程起点和终点以及之间的步骤顺序。 虽然各个流程的详细程度可能有所不同，但通常包含有关输入、输出、指标和利益相关方等信息。
- 用基本流程图符号来改进流程图。 可使用基本流程图符号来优化当前流程图。 流程映射软件通常用于完成此步骤。
- 获得反馈。 与团队成员共同验证改进的流程图，确认形成了准确的流程文档，确保没有步骤重复或遗漏。 利益相关方就当前状态的流程步骤达成一致后，开始征求关于潜在流程优化的反馈意见。 这可能包括出于简化目的而取消步骤，或者增加新的步骤以实现更多的协作或质量保证。
- 实施流程变更并观察其影响。 在将任何变更广泛地扩展到整个组织之前，在团队的部分成员中开展概念验证 (POC)。 这样做有助于最大程度降低业务风险，并且提供了整合额外反馈以优化流程的机会，帮助管理层更顺利地大规模过渡到新流程。 定期监视流程，持续进行改进。
有关如何创建有效流程图的更多提示，请阅读这篇博客。
业务流程映射的主要目的是帮助组织更高效地完成特定任务或目标。 流程映射通过提高决策和过程流的透明度做到这一点，这反过来有助于发现流程内部和流程之间的冗余和瓶颈。 由于流程图利用直观的提示和符号，因此能够更方便地将有关流程的信息传达给广泛的受众。 这有助于提高吸引力，因为长篇文档无论对于创建者还是最终使用者而言肯定显得比较单调乏味。
通过利用流程映射软件中预先制作的模板，团队可以轻松进行合作，开展头脑风暴，以简化工作流程，实现业务流程改进。 这样，企业也可以更好地应对特定的挑战，如员工入职培训和忠诚度问题，或销售额下降问题。
流程映射的一些具体优点包括：
- 更有效地支持场景测试和评估
- 提高标准化程度以及角色和责任意识
- 更容易发现流程的薄弱环节
- 提高团队绩效和员工满意度
- 培训期间降低员工的学习难度