新冠病毒疫情严重影响了个人生活和社会经济,改变了全球开展业务的方式。

为更好地了解这些影响,IBM 商业价值研究院与 Survey Monkey 合作,深入调察消费者在经济、购物、工作、健康福利、旅行和出行等方面的观点和看法。8 月,我们对巴西、中国、德国、印度、墨西哥、西班牙、美国和英国的 14,500 多位成年人开展了一次调研。在接下来的几个月中,我们计划继续针对上述及其他一些主题开展民意调查。

本文数据反映了2,000名中国受访者的对上述问题的观点和看法。

您在多大程度上同意或反对以下表述?

 

新冠病毒疫情导致的不确定性让人们切实担忧个人的未来以及国家的经济前景。全球各地的人们普遍担忧疫情影响到他们的工作保障以及心理健康。巴西人的担忧程度特别高,超过 80% 的受访巴西人表示担心取消限制会导致疫情二次爆发。近 90% 的受访者表示,疫情让他们更加担心自己和家人的身体健康。

尽管各国都陆续复工复产,但大多数受访者表示,疫情还没有结束的迹象,内心的担忧挥之不去。许多人担心第二波新冠病毒疫情会在 2020 年末来袭。在英国、墨西哥、西班牙和巴西,至少 3/4 的受访者担心 2020 年末疫情会卷土重来。世界各国绝大部分的受访者都认为将来还会发生与此类似的更大规模的疫情。

新冠病毒疫情引发的担忧(中国观点)

消费者担心健康风险,冠状病毒死灰复燃,未来可能会爆发其他疫情。

在企业恢复生产时,您认为以下哪种情况最有可能对贵国经济造成影响?

新冠病毒疫情之后的经济复苏(中国观点)

大多数受访者预计不确定性至少还要延续数月。

 

毋庸置疑,个人财务影响会改变人们对经济复苏的期望值 — 经济能否恢复正常,以及何时恢复正常。各国受访者对国家经济未来发展前景的看法存在很大差异。一些国家的受访者认为经济将在 2020 年内明显复苏,但大多数国家的受访者认为经济要到 2021 年甚至需要更长时间才会全面恢复。印度和中国受访者的态度最为乐观,两国的绝大多数受访者认为 2020 年内国家经济将逐步复苏。

与此同时,许多受访者认为经济将面临严重衰退,甚至陷入萧条局面。巴西受访者最为悲观,近半数受访者认为经济将面临持续一年以上的严重衰退甚至萧条。

以下哪项真实反映了您的家庭情况?

 

受访者仍然十分担心冠状病毒的继续传播和蔓延;美国受访者的担忧尤为强烈,因为经历数月全国范围步调不一致的重新开放尝试后,病例数量持续飙升。对于受到感染或听说身边有人不断生病乃至丧生的人们而言,疫情所带来的个人影响尤为严重。病毒对数以百万计的巴西和墨西哥人带来严重个人影响。两国至少有 1/4 的受访者表示身边有人在新冠病毒疫情中丧生。超过 40% 的受访者表示知道身边有人感染病毒;相比之下,中国的比例仅有 9%,德国的比例则为 13%。

大部分受访者表示仍担心取消居家隔离限制会导致居住的地区再次爆发疫情。而且,他们非常担心第二波新冠病毒疫情会在 2020 年末来袭。与此同时,很多受访者表示,新冠病毒疫情使他们更关心自己和家人的安全和健康。为数众多的受访者表示,非常或极度担心本人或家庭成员感染病毒并引发重症。

健康风险(中国观点)

许多受访者听说身边有人感染新冠病毒,认为他们的家庭成员面临风险。

雇主正在恢复正常业务运营,以下哪项最贴切地描述了您对未来工作环境的偏好?

 

尽管远程工作对于大多数人仍有吸引力,但对于部分人而言魅力或许在减弱。在美国,尽管仍充满不确定性,但表示愿意继续远程工作的受访者比例却偶有下降,从 7 月的超过 80% 下降至 8 月的 67%。愿意将远程工作作为主要工作方式的受访者比例同样呈下降趋势,从 7 月的 65% 下降至 8 月的 50%。所有国家/地区的大多数受访者表示,希望偶尔选择远程工作。

返岗复工?(中国观点)

疫情初期,员工在家工作的愿望不断上升,而现在吸引力在持续减弱。但是,大多数受访者仍表示希望可以选择远程工作。

以下哪些因素会影响您对未来工作环境的偏好?

冠状病毒引发的难题(中国观点)

心理健康、人际交往、工作效率以及时间和成本节省等因素对人们的工作偏好产生重大影响。

 

当问及哪些因素推动他们做出未来工作环境偏好选择时,许多受访者提到心理健康。近半数的巴西 (48%) 和印度 (45%) 受访者将心理健康选为首要因素。希望重返工作场所的受访者特别选择心理健康、希望与人交流及需要提高工作效率,将三者视为推动做出偏好选择的主要因素。而希望在家工作的受访者则主要或部分选择节省时间和心理健康作为主要因素,减少工作开支紧随其后。有些受访者表示,疫情影响到个人心理健康,他们比较支持雇主采取措施保护工作场所,而后再恢复正常运营。

对于许多印度员工而言,远程工作面临重重挑战。40% 的受访者表示,无法远程获取需要访问的资源和功能是促使他们做出未来工作偏好选择的一大因素。

雇主为了返岗复工恢复正常运营所采取的以下每项措施的重要性如何?

 

对安全的持续关注使得员工要求工作场所采取防护措施。大多数受访者表示,雇主应采取一系列广泛而主动的措施,保护员工远离病毒威胁,同时出台灵活机制,保障员工的身心健康和福祉。巴西和墨西哥的受访者强烈要求采取防护措施,包括跟踪密切接触者。5 月和 6 月美国受访者的要求较 4 月有所降低;但是在 7 月,希望在工作场所采取积极防护措施的呼声再次升高,8 月仍保持较高的热度。

绝大多数受访者表示,雇主必须出台明确的沟通机制,向员工说明工作场所采取的卫生和消毒措施,提供病毒检测服务,严格实施社交距离,确保他们能够安心地回到工作场所工作。另外,大多数受访者还表示,雇主应明确制定用于应对疫情二次爆发的计划,同时为感染病毒或出现症状的员工提供带薪休假。

与此同时,各国的大部分受访者认为,雇主应当允许员工选择远程工作安排,而且雇主应提供特殊场所,满足托儿需求。

高期望值(中国观点)

员工表示,雇主应采取一系列广泛的措施,保障员工的人身安全与健康,避免感染新冠病毒。

以下哪些说法符合您使用购物服务/工具的情况?

 


疫情期间,许多购物者充分利用各种类型的购物工具和服务(例如,送货上门、配套食材送货、餐馆送餐、自助结帐);生活回归“正常”后,许多人仍可能希望继续采用这些方式。中国和巴西的受访者普遍表示,疫情期间配送服务非常受欢迎。尽管许多受访者表示疫情期间尝试过各种服务和工具,但认为疫情结束后使用频率会有所降低。

购物方法百花齐放(中国观点)

新冠病毒疫情促使购物者探索不同的工具和服务,许多人表示未来仍将继续使用这些工具和服务。

取消目前的疫情活动限制后,您是否有计划前往以下类型的企业或场所?

户外活动(中国观点)

经历数月的封锁之后,尽管存在健康和安全顾虑,但仍有很多人前往公共场所。

 

尽管存在安全顾虑,但许多受访者表示正逐步恢复正常活动。大量人群不断涌向公共场所和重返工作岗位,大部分民众希望不久的将来可以前往人群聚集区。8 月,美国受访者表示,多种场所(例如,医疗机构、酒吧、餐馆、沙龙、户外公园、购物中心)的人流量持续上升。但是,很多企业和场所(例如,电影院、游乐场、现场比赛场所)仍十分冷清。

企业或场所必须采取哪些措施可以保证您来访时感到安全舒适?

 

许多受访者表示,希望企业和场所提供保护措施,这样身在其中才会感到安全和放心。消费者最主要的要求包括:保持社交距离;员工和顾客佩戴口罩;出台明确的健康卫生措施计划。还有一些受访者表示,希望强制员工和顾客接受健康检查。

安全第一(中国观点)

受访者列举了企业和场所应采取的各种措施,用于保障员工和顾客安全。

取消目前的疫情活动限制后,您预计对以下出行类型选项的使用会发生何种变化?

 

对于病毒的担心,对个人出行选择产生了重大影响,而且这种影响未来仍将长期存在。尽管部分受访者对各种共享出行选项的热情不断提高,但我们发现共享经济与个人出行的交汇融合发生了实质性的转变。

大量受访者表示,受新冠病毒疫情影响,搭乘公共交通工具的频率有所降低。超过 40% 的巴西和墨西哥受访者及几乎同样比例的印度和西班牙受访者表示,公共交通工具使用频率减少。超过半数的印度、墨西哥和巴西受访者表示不再搭乘公共交通工具,或者减少使用频率。在美国,8 月人们对公共交通的看法略有改善。7 月,近 25% 原本通常搭乘公共交通工具的受访者表示,不再使用这种出行模式。8 月,比例更是下降至 17%。希望减少公共交通工具使用频率的受访者比例减少 5 个百分点,降至 24%。

由于担心感染病毒,拼车服务同样遭受严重冲击。很多过去使用这种服务的受访者表示现在不再使用或减少使用。半数巴西和印度受访者表示,将减少或者不再使用这些服务。8 月,美国对于拼车服务的支持率略有上升。7 月,在使用拼车服务的受访者中,略超过半数 (52%) 表示会减少或者不再使用拼车服务。8 月,比例下降至 44%。

作为安全的出行方式,各国的私家车出行支持率均不断上升。全球大多数受访者表示,将保持或提高私家车使用率。

新常态下的出行(中国观点)

由于部分民众避免搭乘公共交通工具,私家车出行越来越普遍。

新冠病毒疫情是否改变了您希望在市区生活的愿望?

 

对于绝大多数受访国家的城市居民而言,疫情和社会动荡使城市环境的居住魅力大打折扣,但中国显然例外。

在美国,城市既是疫情爆发中心,也是大规模社会动荡的核心舞台,受新冠病毒疫情影响,约 1/5 的城市居民表示决心寻找时机离开城市 (7%) 或考虑搬到郊区或乡村居住 (13%)。

在西班牙、英国和巴西,约 1/5 的城市居民受访者同样表示希望搬到郊区居住。

印度城市居民对城市魅力的看法有所不同。1/5 的受访者表达离开城市的愿望,反对离开城市的受访者比例与此相当 (18%),同时表示发现当前城市环境的魅力更大了。

城市与郊区(中国观点)

一些城市居民表示计划搬到郊区居住,另一些城市居民则表示疫情过后城市的魅力更大了。

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