您的企业绩效表现如何?

IBM 是业务流程绩效衡量和优化的全球领先者。IBM 商业价值研究院提供业务流程对标服务,帮助客户衡量他们的现状并与同行进行对比。

这些对标服务可以作为流程转型举措或类似项目的一部分。这是一个有强大内容和专有工具所支持的成熟的解决方案。借助IBM专利所有的定制化调研方法和工具,我们可以根据每个客户的优先级开展定制的、有意义和准确的绩效对标。

“ 我对 IBM 提供的服务以及 IBM 在对标分析领域的实力感到非常满意并且印象深刻。”
- 执行董事会成员,某大型保险公司

对标洞察

虚拟客服技术的价值

新冠病毒疫情推动虚拟客服技术的采用进入超快车道。在开展本次调研时,我们知道企业需要得到以下四个关键问题的答案:

 – 基于 AI 的虚拟客服技术的效率如何? 
– 推动虚拟客服技术实现价值的关键属性和实践有哪些? 
– 基于 AI 的虚拟客服技术对客户、最终用户和客服人员 有何影响? 
– 虚拟客服技术对企业绩效有何影响? 

弥合技能缺口之企业指南

高技能人才推动全球经济发展。然而技能的可用性和质量难以保障,企业单单依靠培训和招聘远远不够。

借助基于 AI 的流程强化并购战略

我们的研究揭示了将分析和自动化技术融入并购流程的十项原则。这些原则有助于发现并缓解潜在风险,确保任何一项交易的企业资产组合增值。

工业物联网安全之交通运输行业

特定的安全控制措施和基于 AI 的实践可帮助企业调整预防、检测和响应能力,更有效地做好准备,快速应对与 IIoT 相关的网络攻击,缓解攻击影响并快速从中恢复。

工业物联网安全之旅游行业

许多旅游服务提供商采用工业物联网 (IIoT) 解决方案来管理复杂的运营,但在旅游公司中,仍有三分之一的网络安全事件与 IIoT 有关。企业需要采取充分的保护措施,避免遭受网络攻击。

关注公用事业网络安全缺陷

70%的公用事业企业打算部署工业物联网技术,但他们对工业物联网安全技术至多只是泛泛了解。

汽车行业工业物联网

87%的汽车企业已经实施了物联网技术,但没有充分评估风险。汽车企业要提升网络安全能力,持续发现和预防风险。

电子行业工业物联网

电子设备充当用户数字体验的通道,在云中无缝启用和更新。而业界数字设备的成功也带来了新的挑战。

充满威胁的网络

物联网可以提高生产力和解决问题,但不能成为网络的威胁。企业需注意加强防范网络的风险。

数字化和盈利

为保持数字领导者的地位,保证较高的 客户满意度,CSP 需要继续推进流程、 职能和活动的数字化转型。

标准开放的对标数据库

IBM 与非盈利研究机构 APQC 合作开展了国际公认的开放标准的对标分析调研。

来自于 70多个国家的、超过 22,000个业务实体的数据

1,000多项绩效指标以及相关的业务实践

覆盖所有的地区和行业

可创建多种多样的对标小组进行绩效对比

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