功能聚焦

优化每个客户的通信

根据交互历史,提供详细信息,频道偏好和时间表,帮助您为个人客户提供最佳的沟通。使用数据找到每个客户的最佳沟通,并减少浪费和适得其反的沟通。由于客户疲劳,减少选择退出。

定义业务约束

使您能够识别可能影响联系战略的限制,例如营销预算的大小,各种类型的可用报价数量和每个时期可以进行的电话营销电话数量。创建广告系列并定义要包含在每个广告系列中的建议联系人对每个客户应收到的个人优惠和信息做出明智的决定。

利用客户洞察力

使您能够识别客户偏好,包括接收通信的首选渠道,每月接收的最大联系人数量以及主要产品或服务兴趣。平衡业务目标和约束与客户偏好和历史,并自动化手动过程优化客户沟通。

创建基于规则的目标和得分

允许您根据业务注意事项来定义规则。例如,确定销售代理可以处理多少报价的限制,并根据最佳客户价值或响应概率来指定营销目标。您还可以通过使用客户和报价级别的分数数据来定义业务目标,并按分段手动排序优惠,并使用评分矩阵提供组合。

技术详细信息

软件需求

查看下列内容以了解 IBM Contact Optimization V10.0 的软件环境建议。

    硬件需求

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