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Painel único
O que é o painel único?
Painel Único (SPOG) refere-se a um dashboard ou plataforma que oferece visibilidade centralizada e abrangente em toda a empresa sobre várias fontes de informação e dados, criando uma fonte única e abrangente de verdade em uma organização.
Uma solução de painel único ajuda as organizações agregando diversos pontos de dados em um dashboard inteligível. Proporcionando a capacidade de transformar dados brutos, como métricas operacionais e de desempenho, como tempos de resposta de aplicações ou uso de CPU, segurança e relatórios de integridade da rede, entre outros, em insights praticáveis. Uma solução de painel único democratiza a informação e permite que uma gama mais ampla de equipes acesse diretamente as informações necessárias e as utilize para tomar decisões empresariais mais informadas.
Por exemplo, um dashboard unificado que reúne todas as métricas de negócios em um único local pode ajudar as organizações a compreender melhor aspectos do negócio, como padrões de vendas, gastos do orçamento, questões de segurança ou outros problemas operacionais. Ele também pode ajudar as equipes de TI a monitorar todo o seu ambiente de TI, incluindo dispositivos dos funcionários, servidores, equipamentos de rede e outros componentes da infraestrutura de TI.
É uma ferramenta de gerenciamento importante que auxilia as equipes de operações e TI a acompanhar a integridade e o desempenho geral do seu departamento de tecnologia da informação, proporcionando uma visão abrangente de suas operações atuais com base em suas necessidades específicas.
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As organizações precisam de maneiras simples de visualizar dados complexos em tempo real para tomar decisões informadas, especialmente em ambientes com complexidade operacional crescente. Uma solução de painel único oferece a oportunidade de automatizar a coleta, agregação e distribuição de informações, permitindo que as organizações tomem decisões rápidas com confiança.
Essa visão completa ajuda várias unidades de negócios e funções dentro de uma organização a impulsionar um desempenho mais robusto e alcançar melhores resultados. Ela fornece um hub central onde as equipes de TI podem monitorar e manter dispositivos de internet das coisas (IoT), além de disponibilizar uma fonte centralizada de verdade valiosa para manter parceiros, fornecedores e clientes informados sobre informações importantes.
Gerenciamento de operações de TI: as organizações modernas utilizam cada vez mais soluções SaaS, dispositivos IoT e bases de código complexas, o que aumenta a possibilidade de ocorrência de problemas que podem ter efeitos mais amplos na infraestrutura da organização.1 Portanto, o SPOG é uma ferramenta importante para garantir o tempo de atividade. Uma visão completa do painel único dos serviços de TI ajuda a garantir que as organizações identifiquem incidentes ou problemas mais rapidamente, para que possam resolvê-los antes que criem problemas mais significativos para os usuários finais.
Disponibilidade de desempenho e experiência do usuário: uma ferramenta de painel único pode ser usada para agregar métricas de desempenho e utilização de aplicações, como tempo de atividade, latência, taxa de rotatividade e uso de CPU, que ajudam uma organização a avaliar quão bem suas aplicações estão servindo os usuários finais. Com essas informações, as equipes de TI e DevOps podem encontrar maneiras de aumentar o desempenho, utilizar de forma mais eficiente seus recursos de TI, garantir o cumprimento dos SLAs e, em última instância, melhorar a satisfação dos usuários finais.
Inteligência empresarial e de marketing: as organizações coletam dados importantes sobre seus clientes de diversas fontes e serviços, incluindo boletins informativos, aplicativos de redes sociais como Facebook, Instagram e LinkedIn, além de registros em websites e webinars. Um painel único permite que representantes de vendas vejam informações pertinentes sobre clientes existentes e potenciais, como a última vez que foram contatados e quais conteúdos empresariais publicados pela organização eles acessaram, tudo em um só lugar.
A criação de uma visão de painel único fornece insights praticáveis sobre os clientes, permitindo que as organizações entendam melhor as necessidades dos clientes e onde e como eles preferem receber informações. As organizações podem usar esses dados para atender melhor os clientes existentes e fechar novos negócios com potenciais clientes.
Gerenciamento da cadeia de suprimentos: a cadeia de suprimentos é um ecossistema complicado e interdependente, onde diversos parceiros precisam colaborar em tempo real, e cada elo da cadeia precisa saber onde estão as matérias-primas e os produtos acabados ao longo da rota de envio. Uma visão de painel único ajuda a manter a eficiência em toda a cadeia de suprimentos, garantindo que os produtos cheguem aos seus destinos finais e aos usuários finais no prazo.
Gerenciamento de rede: as organizações dependem cada vez mais de uma combinação de data centers, equipamentos de rede, dispositivos e outras tecnologias para manter suas operações de TI funcionando sem problemas, evitar problemas de conectividade e atender os usuários finais. Dada a natureza cada vez mais distribuída dos ambientes de TI, é importante ter uma visão abrangente das informações de rede para avaliar e otimizar adequadamente o desempenho, a integridade e a utilização de recursos da rede.
Segurança cibernética: uma visão de painel único para cibersegurança pode ajudar as organizações a identificar ameaças como violações, softwares ou certificados desatualizados ou mudanças suspeitas no tráfego, e compartilhar dados internamente para discutir planos de remediação. O SPOG ajuda a evitar interrupções custosas nos serviços de uma organização, problemas de reputação negativa decorrentes de violações de dados e multas onerosas resultantes de falhas de conformidade.
Embora diferentes casos de uso do painel único requeiram componentes distintos e, idealmente, você queira um dashboard que possa ser personalizado para as necessidades específicas da sua organização, os consoles SPOG geralmente compartilham as seguintes características principais:
- Interface gráfica do usuário (GUI)
- Ferramentas de relatório
- Console de monitoramento e gerenciamento
- Alertas e notificações
- Fluxos de trabalho automatizados
- Integrado a aplicações de terceiros
Interface gráfica do usuário (GUI): uma GUI oferece aos usuários uma visão de várias aplicações ou conjuntos de dados, criando uma exibição unificada de informações em gráficos ou tabelas de fácil compreensão. Os funcionários podem usar a GUI para interpretar os dados compilados e entender quando os KPIs são alcançados. A maioria das GUIs permite que os usuários personalizem seus dashboards individuais para fornecer os dados mais significativos para suas funções.
Ferramentas de geração de relatórios: as organizações também podem utilizar os dados contidos no dashboard para publicar relatórios que podem ser distribuídos por toda a organização ou enviados para indivíduos que solicitam informações específicas.
Console de monitoramento e gerenciamento: os profissionais de TI podem analisar mais profundamente os dados, compartilhar informações com colegas (por exemplo, enviar mensagens para triagem e escalonamento) e acompanhar desenvolvimentos utilizando consoles de monitoramento e gerenciamento.
Alertas e notificações: uma boa solução SPOG permitirá notificações e alertas automáticos juntamente com a geração de dados e relatórios relevantes.
Fluxos de trabalho automatizados: fluxos padronizados e personalizados ajudam os profissionais de TI e outros funcionários a maximizar o uso de uma ferramenta de painel único. O uso de fluxos de trabalho automatizados garante que os dados sejam coletados, analisados e apresentados ao usuário sem a necessidade de trabalho manual desnecessário. Fluxos de trabalho automatizados também podem alertar as equipes relevantes se os dados indicarem que o desempenho está abaixo ou acima dos limites estabelecidos. Isso auxilia na determinação da necessidade de intervenção e ajuda os profissionais de segurança a entenderem se há um problema a ser resolvido.
Integração com aplicativos de terceiros: as organizações modernas dependem de stacks tecnológicos que incluem aplicações nativas e de terceiros que fornecem diferentes informações sobre suas operações. Muitas ferramentas SPOG podem extrair credenciais de ferramentas de terceiros via APIs sem dificuldades, permitindo que a organização visualize todas as informações em um único lugar.
O uso de um dashboard de painel único oferece às organizações diversos benefícios valiosos:
Maior eficiência da equipe: sem um painel único, os funcionários precisam alternar entre diferentes aplicações e painéis administrativos para visualizar as informações de que precisam. Isso consome mais tempo e aumenta a possibilidade de erros. Com todas as informações relevantes à disposição, eles podem tomar decisões mais rapidamente.
Equipes de DevOps mais informadas: as equipes de DevOps precisam de uma visão abrangente do sistema de TI para saber se ele está funcionando de forma eficiente, identificar incidentes ou problemas que precisam ser resolvidos e melhorar aplicações e processos. Um painel único também pode ampliar a responsabilidade pela detecção de incidentes e problemas para os usuários finais, que podem usar o dashboard para identificar e relatar problemas.
Dados de clientes mais seguros: é difícil prevenir e resolver questões de segurança relacionadas aos dados dos clientes de uma organização, a menos que os profissionais de TI e as equipes de segurança tenham uma visão completa do ambiente de TI. Um painel único facilita a análise de dados em toda a organização. Identificando possíveis lacunas de segurança, exploits e outras vulnerabilidades, e entendendo como incidentes de segurança podem impactar o sistema como um todo.
Melhor experiência do usuário final: organizações que utilizam um painel único têm mais chances de oferecer uma melhor experiência ao usuário, pois uma ferramenta SPOG permite resolver problemas e identificar soluções mais rapidamente, minimizando a interrupção de serviços para clientes e parceiros.
Integrar informações de toda a sua organização em um painel único é um empreendimento significativo com complicações únicas. Com previsão e planejamento cuidadoso, é possível superar esses desafios e colocar sua organização no caminho do sucesso.
Complicações na configuração: criar uma visão de painel único requer integrações com ferramentas de terceiros e APIs, além de extrair dados de múltiplas ferramentas internas. Investir tempo para configurar cuidadosamente seu sistema para funcionar sem dificuldades no seu ambiente de TI vale a pena e ajudará a reduzir problemas futuros.
Identificar os dados mais relevantes: um grande benefício do painel único, a compilação e digestão de grandes quantidades de dados, também pode ser um desafio se não for gerenciado adequadamente. As equipes de TI que disponibilizam ferramentas SPOG precisam trabalhar em estreita colaboração com os usuários finais para garantir que eles não fiquem sobrecarregados pela quantidade de notificações e volume de dados disponíveis na tela. Uma maneira de resolver isso é oferecer visões personalizadas para diferentes equipes, de modo que os dados mais importantes para suas funções sejam destacados.
Treinamento abrangente: os funcionários precisam de treinamento para usar efetivamente as visões de painel único e serem capazes de agir com base nas informações que recebem. Adotar uma solução de painel único também pode exigir uma transformação na cultura organizacional, já que permitir que todos acessem as mesmas informações pode ser uma abordagem diferente da que a maioria dos funcionários já experimentou.
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Notas de rodapé
1 "Cyber Risk Is Growing. Here’s How Companies Can Keep Up," (link externo ao site ibm.com) Harvard Business Review, 13 de abril de 2023