Evite que as pessoas enfrentem experiências ruins. Utilize o agente de IA para promover a satisfação do cliente e aumentar o ROI.
Atenda às necessidades dos clientes com ações rápidas e respostas confiáveis
Forneça um atendimento ao cliente excepcional, aprimorando os processos de suporte, aumentando a produtividade dos agentes e garantindo interações personalizadas, ao mesmo tempo em que prioriza a segurança de dados para gerar confiança e proteger as informações dos clientes.
Lance agentes de IA para aumentar a eficiência da central de atendimento e reduzir os custos. Eles ajudam a atingir as metas de custo por chamada, tempo de atendimento de chamadas, resolução na primeira chamada, net promoter score (NPS) e satisfação do cliente (CSAT). Funcionários sem conhecimentos técnicos podem personalizar agentes de IA para se adequarem às políticas, integrá-los a sistemas e pesquisar bases de conhecimento, sem necessidade de programação.
A IA os ajuda a acessar insights e informações relevantes, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente respondam às perguntas com mais rapidez e confiança.
Os agentes de IA lidam com consultas complexas em tempo real, ajudando os clientes a alcançar os resultados desejados com eficiência.
Soluções
watsonx Orchestrate
Com o IBM watsonx Orchestrate, você pode criar um agente de IA inteligente para atendimento ao cliente, sem ter que escrever código, para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente com respostas rápidas e coerentes e viabilidade para o autoatendimento em todos os seus canais digitais.
Transformação do atendimento ao cliente
Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, as organizações precisam gerar valor para os seus clientes e transformar suas equipes. Com a IA para atendimento ao cliente, a IBM® Consulting ajuda as organizações a desenvolver uma estratégia de dados e de IA para transformar a experiência do atendimento ao cliente, preparar os funcionários, encantar os clientes e gerar novos fluxos de receita para aumentar a lucratividade.
Insights
Ouça nossos líderes e saiba como você pode colocar a IA em ação e transformar o atendimento ao cliente na sua empresa.
Você realmente precisa ter uma pessoa na linha de frente ou só precisa dar uma chance aos agentes virtuais? Ouça o podcast AI in Action onde analisamos como a IA generativa está aperfeiçoando os agentes humanos e virtuais no trabalho.
De acordo com os CEOs, aumentar a produtividade da central de atendimento e encantar os clientes é a principal prioridade no investimento em IA generativa.
O atendimento ao cliente é a área da organização com maior potencial para apresentar resultados concretos com IA generativa.