Estudos de caso
Nossos clientes, usuários e analistas concordam que o watsonx Assistant melhora o atendimento ao cliente e aumenta a produtividade dos agentes; saiba como
Comece a avaliação sem custo Veja o Assistant em ação
Ícones representando vários setores incluídos nos estudos de caso do watsonx Assistant
Atendendo a mais de 7 mil chamadas por dia, a Humana reduz as dispendiosas chamadas pré-atendimento dos provedores para confirmar a cobertura do seguro do paciente. Saiba mais
Camping World

Uma experiência do cliente reimaginada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu que a Camping World aumentasse a eficiência dos agentes em 33% e modernizasse suas centrais de atendimento.

ABN AMRO

Uma agente virtual chamada Anna usa uma poderosa plataforma de IA conversacional para conduzir mais de um milhão de conversas com clientes por ano e acelerar o atendimento ao cliente. A Anna responde a 90% dos pedidos dos clientes no idioma holandês ou inglês.

VIA Metropolitan Transit

IA, análise de dados e tecnologia de nuvem são combinadas para alimentar a Ava, uma assistente virtual que pode responder a mais de 150 perguntas comuns 24x7, em inglês e espanhol, e prever as chegadas do próximo ônibus em tempo real.

Precisávamos de flexibilidade em nossa solução de NLP/NLU (processamento de linguagem natural e compreensão de linguagem natural) para que pudéssemos alterar os diálogos e as interações e atender às novas necessidades dos clientes naquele dia específico. Jeroen Das Dono do produto de IA conversacional Banco ABN AMRO NV
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