Facilitando a compra de uma casa
NatWest Group adota a transformação digital para facilitar a compra de casas
Vista de um lago com colinas e montanhas ao redor em um dia claro

Muitas pessoas sonham com a casa própria. A hipoteca bancária costuma estar no caminho da realização desse sonho.

No entanto, as regulamentações, os produtos e os processos evoluem e pode ser complicado conseguir um financiamento. Os bancos precisam acessar e aplicar informações corretas sobre políticas às necessidades de cada cliente, em tempo real e durante todo o processo de aquisição do imóvel.

Junto com a IBM, a NatWest Group está resolvendo esse problema com um plano de suporte a hipotecas digitais.

Aumento da fidelização de clientes


Desde a implementação da ferramenta de suporte a hipotecas digitais, a a fidelidade dos clientes da NatWest aumentou 20%

Economia de tempo


A duração da chamada diminuiu em 10% devido à ferramenta de suporte à hipoteca digital
No setor de financiamento imobiliário, as mudanças são constantes. As normas, os produtos e os processos estão sempre mudando. É essencial que o cliente tenha o suporte e as informações de que precisa para concentrar-se no processo de compra do imóvel. MaryAnn Fleming Head of Homebuying Services NatWest Group
Uma plataforma inteligente que fica mais inteligente a cada dia

A IBM® Consulting e a NatWest criaram juntas uma plataforma baseada na nuvem e impulsionada por IA que confere poderes os funcionários da central de atendimento de hipotecas para oferecer suporte digital em tempo real para os compradores de imóveis.

A plataforma, criada com a tecnologia IBM Watson® Assistant na IBM Cloud®, é denominada “Marge” e é um novo ativo valioso para a transformação digital da NatWest.

Marge foi propositalmente criada como membro da equipe NatWest e tem sua própria personalidade em evolução. Marge está incorporada diretamente às estruturas de dados existentes da NatWest e tem acesso a novos dados adicionados a cada minuto por meio de atualizações de conteúdo e interações com os clientes. Para os funcionários da central de atendimento da NatWest, ela é um ponto de acesso único do suporte digital da cognitive enterprise.
Nossos colegas têm um nível de confiança que nunca tiveram antes, o que, por sua vez, dá aos clientes confiança nas decisões que estão tomando para o futuro. MaryAnn Fleming Head of Homebuying Services NatWest Group
Humanos + tecnologia = clientes satisfeitos

Enquanto falam por telefone com os clientes, os funcionários da NatWest podem digitar palavras-chave em um console e receber suporte digital rápido da plataforma. Com a tecnologia de empresa cognitiva na ponta dos dedos, o funcionário pode auxiliar clientes novos ou existentes na compra de imóveis.

Desde a implementação da ferramenta de suporte de hipoteca digital, a NatWest teve uma melhora de 20% no Net Promoter Score (NPS) do cliente, métrica importante da fidelidade dos clientes, e uma redução de 10% na duração das chamadas.

Com a evolução da Marge, os colaboradores da NatWest estarão preparados para fazer um ótimo trabalho durante a transformação digital e o banco continuará em sua jornada para tornar-se uma empresa cognitiva, a visão da IBM para o modelo de negócios de última geração.
Logotipo do NatWest Group
Sobre o NatWest Group

A NatWest (link externo ao ibm.com) é uma empresa de liderança em serviços bancários e financeiros com sede no Reino Unido. A empresa atende aproximadamente 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em todo o Reino Unido e Irlanda. Com sede em Edimburgo, Escócia, o grupo tinha uma renda líquida superior a 3,8 bilhões de libras esterlinas em 2019.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Janeiro de 2021.

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.

Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS TAIS COMO ESTÃO, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.