Durante duas semanas ao final de cada verão norte-americano, mais de 700.000 pessoas viajam até Flushing Meadows, Nova York, para assistir à competição que reúne os melhores tenistas do mundo, o US Open Tennis Championships. Este é um dos eventos esportivos mais conhecidos do mundo.

Porém, mais de 10 milhões de fãs de tênis em todo o mundo acompanham o torneio por meio do aplicativo US Open e do site. E para mantê-los fidelizados ano após ano, a United States Tennis Association (USTA) trabalhou lado a lado com a IBM por mais de três décadas, desenvolvendo e entregando uma experiência digital de nível mundial que evolui continuamente em características e funcionalidades.

"A experiência digital do US Open é de enorme importância para os nossos fãs globais, e, portanto, é para nós também", diz Kirsten Corio, Chief Commercial Officer da USTA. "Isso significa que precisamos inovar constantemente para atender às demandas modernas dos fãs de tênis, antecipando suas necessidades e, além disso, surpreendendo-os com experiências novas e inesperadas".

Para ajudar o US Open a proporcionar experiências do cliente ainda mais modernas, o IBM iX®, o parceiro de design de experiência da IBM Consulting™, cocriou uma potente plataforma de inovação com a USTA, uma combinação de tecnologia aberta e flexível com cloud híbrida e IA, capaz de transformar grandes volumes de dados de tênis em insights significativos.

Uma experiência interativa para quase

10 milhões
de fãs em todo o mundo

Coleta e analisa mais de

7 milhões
de pontos de dados

Match Insights with IBM Watson

O destaque da experiência digital de 2022 foi o Match Insights with Watson®. Essas fichas técnicas geradas por IA usam análise de dados sofisticada e processamento de linguagem natural para transformar milhões de pontos de dados em insights significativos sobre cada partida de tênis.

Por exemplo, os fãs de tênis podem ver quais jogadores possuem maior destaque no torneio consultando o IBM® Power Index with Watson. E antes de cada partida, eles podem conferir a análise do IBM Watson® sobre qual jogador tem maior probabilidade de vencer. Eles podem até ver o raciocínio do Watson por trás da análise realizada com o Win Factors (Fatores para Vencer), um novo recurso que quebra a caixa preta da IA com uma ferramenta chamada "explicabilidade".

"A IA está se tornando uma peça importante em nossas vidas pessoais e profissionais", afirma Shannon Miller, Sócia da IBM Consulting. "Sempre que você interage com um alto-falante inteligente em casa, obtém uma recomendação de cinema on-line ou confere seu feed de redes sociais, há IA por trás disso. Porém, quando uma máquina aprende por conta própria, é importante saber por que ela chega a uma determinada conclusão, especialmente em um cenário de negócios. E é por isso que estamos tão animados com a explicabilidade".

Mulher segurando tablet com o aplicativo Match Insights

Plataforma de inovação

Para desenvolver novos recursos todos os anos, como aqueles presentes no Match Insights with Watson, o USTA precisa avançar com velocidade e propósito. O processo começa na semana seguinte ao fim do US Open, quando a IBM Consulting começa o trabalho usando o IBM Garage™ Methodology, uma abordagem altamente colaborativa para cocriação.

"Quando entramos em contato com um cliente, é fundamental trabalhar com proximidade a cada passo do caminho, buscando ideias, interagindo e adaptando os processos à medida que avançamos em direção ao estado final desejado pelo cliente", diz Miller.

Com o objetivo de transformar novas ideias em realidade digital, a IBM Consulting desenvolveu uma plataforma de inovação para o US Open, capaz de processar dados estruturados e não estruturados, além de integrar tecnologias a partir de diversas fontes.

"Antigamente, os ciclos de inovação eram medidos em anos", afirma Corio da USTA. "Hoje, a inovação é medida em semanas e dias, e pode vir de qualquer lugar. Para isso, precisávamos de uma plataforma flexível que pudesse lidar com todos os tipos de dados, automatizar o processo de transformação de dados em insights e proteger todo o ambiente digital".

Dados

A matéria-prima de qualquer experiência digital são os dados, e o torneio US Open produz um grande volume. Cada US Open é composto por 128 homem e 128 mulheres tenistas em jogos individuais, e um total de sete rodadas para cada torneio. Cada tenista tem seu próprio conjunto de dados, incluindo idade, altura, peso, ranking mundial e desempenho recente. Mas isso é só o começo.

Ao longo do torneio, mais de 125.000 pontos serão disputados. E cada um desses pontos gera seu próprio conjunto de dados: direção do saque, velocidade, tipo de rebate, tipo de rebate vencedora, contagem de rodadas e até posição da bola. Ao todo, mais de sete milhões de pontos de dados são gerados durante o torneio.

Porém, para proporcionar mais detalhes e contexto ao IBM Match Insights with Watson, o US Open vai além dos números. A equipe está analisando a linguagem e o sentimento de milhões de artigos de centenas de milhares de fontes diferentes para desenvolver insights que são únicos e informativos, como o IBM Power Index with Watson.

"É uma operação enorme de gerenciamento de dados, que reúne diversas fontes de dados e vários parceiros", diz Miller. "Mas a mágica acontece quando você combina dados quantitativos como estatísticas e pontuações a partir de dados não estruturados, como comentários de redes sociais. Isso é o que oferece aos fãs de tênis uma visão mais completa de cada partida".

Automação

Para automatizar esse processo, a IBM Consulting criou um fluxo de trabalho automatizado que usa análise avançada que avalia os dados quantitativos e o IBM Watson Natural Language Understanding para verificar o volume e o sentimento dos comentários em redes sociais associado a cada jogador. Isso proporciona insights mais profundos que alimentam o Power Index e as previsões de Likelihood to Win (Probabilidade de Vencer).

Para os Win Factors, a plataforma usa o kit de ferramentas AI Explainability 360, que abre a caixa preta destas análises de IA e compartilha o raciocínio real por trás das conclusões do Watson. Para o US Open, isso é um conteúdo divertido e um útil para os fãs. Mas para as empresas, entender por que uma IA chega a uma certa conclusão é essencial, à medida que mais organizações dependem de tomadas de decisão orientadas por IA.

A integração e a orquestração dos serviços de dados e IA é viabilizada pela arquitetura de cloud híbrida e os aplicativos em contêineres executados no Red Hat® OpenShift® (link externo à IBM.com). A arquitetura de multicloud híbrida do US Open é composta por quatro clouds públicas e três privadas, fornecendo dados de diversas fontes, além de reunir recursos e funções de diferentes parceiros.

Segurança

Ao longo do torneio, não é incomum que as plataformas digitais do US Open sejam o alvo de mais de 40 milhões de incidentes de segurança. O tipo de ameaça varia, mas a maioria procura uma brecha na estrutura e não gera grandes consequências.

Para diferenciar alertas reais de ruídos, no entanto, o US Open usa o software IBM Security® QRadar® para avaliar a gravidade de cada evento de segurança, verificando ameaças, ignorando comportamentos insignificantes e tomando ações apenas diante de questões mais urgentes para os analistas de segurança.

A solução Threat Intelligence Insights do IBM Cloud Pak® for Security analisa milhões de blogs de segurança, artigos e outros materiais para oferecer recomendações a esses analistas sobre a melhor forma de lidar com a ameaça, aumentando sua capacidade em cerca de 60 vezes.

"Com essa plataforma, podemos fazer coisas que não eram possíveis há apenas alguns anos", afirma Corio. "O gerenciamento de todos esses dados, os insights orientados por IA, a proteção do ambiente... A IBM torna tudo mais simples para nós. E eu mal posso esperar para ver o que o futuro da parceria tem a oferecer".

Componentes da solução

Logotipo da United States Tennis Association

Sobre a United States Tennis Association (USTA)

A USTA (link externo à IBM.com) foi fundada em 1881 e é a agência reguladora nacional para o esporte de tênis nos EUA. O US Open (link externo à IBM.com) é o torneio de Grand Slam da associação, realizado pela primeira vez em 1968, ano em que Arthur Ashe ganhou foi o campeão masculino em jogos individuais. O US Open é realizado todo mês de setembro no USTA Billie Jean King National Tennis Center em Flushing, Queens, New York.

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Produzido nos Estados Unidos da América, agosto de 2022.

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Red Hat® e OpenShift® são marcas registradas da Red Hat, Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.

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Os dados de desempenho e exemplos do cliente citados são apresentados somente para fins ilustrativos. Os resultados de desempenho podem variar dependendo de condições de operação e configurações específicas. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESSE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSO SEM GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos IBM possuem garantias de acordo com os termos e condições dos contratos aos quais estão sujeitos.

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