Alimentando gerações de fãs da Ferrari

A Scuderia Ferrari HP tem 396 milhões de fãs ao redor do mundo. Alguns são jovens, com os olhos cheios de fascínio e o rosto pintado de rosso corsa, atraídos por um piloto ou por um momento na pista que despertou algo que eles mesmos não conseguem explicar muito bem. Outros carregam décadas de memórias, transmitindo sua paixão como uma relíquia de família, o tipo de amor que não pula nenhuma geração. Atravessando idades, culturas e nacionalidades, todos são unidos pela paixão pela Scuderia Ferrari HP. Todos podem ser chamados de Tifosi, a palavra italiana para "leque". Esta comunidade representa um legado poderoso e duradouro.

A Scuderia Ferrari HP pediu à IBM para reformular o app da equipe para aproximar a Tifosi dela. A oportunidade e o desafio eram extraordinários: atender aos fãs de longa data, capazes de citar o vencedor de cada corrida desde 1950, quanto a uma nova geração em rápido crescimento, atraída pela emoção, pela cultura e pela ascensão do esporte na cultura popular mundial, e que se relaciona com a Ferrari de maneiras totalmente novas. Ambos são importantes. Ambos são parte dessa história.  Pouquíssimos fãs vão a um GP, o que significa que para os outros mais de 390 milhões, o app é a ponte. É dia de corrida. É a equipe. É a Ferrari. A visão era criar um app mais profundo: interação em tempo real durante as corridas, personalização que refletisse a maneira como cada fã vive sua paixão, funcionalidades interativas e uma comunidade que aproximasse os fãs em torno de momentos compartilhados, além de um espaço para os Tifosi contarem suas próprias histórias, porque, por trás de cada um desses 396 milhões de fãs, há uma história que merece ser contada, uma conexão que merece ser cultivada. Uma comunidade que se sente reconhecida permanece. Uma comunidade que cresce gera conversões. Uma comunidade que prospera ao longo de décadas mantém vivo o legado da Ferrari.

Para transformar a experiência, a Scuderia Ferrari HP trabalhou em estreita colaboração com a IBM® Consulting  para reformular e reconstruir completamente a experiência da equipe com o aplicativo móvel utilizando as tecnologias do IBM® watsonx e a infraestrutura de nuvem híbrida.

“A IBM trouxe toda a sua experiência adquirida em projetos como o Masters e Wimbledon”, afirma Luca Mazzone, Chefe de Experiência Digital da Scuderia Ferrari HP. “Isso nos ajudou muito a acelerar o processo de concepção, design e desenvolvimento.”

A colaboração começou com uma ampla pesquisa sobre os diferentes perfis de fãs, dos aficionados mais fervorosos por automobilismo até aqueles que estavam começando a acompanhar o esporte, para entender melhor como eles consomem conteúdo e interagem durante os fins de semana de corrida. A IBM Consulting reformulou então a arquitetura e a experiência do usuário do app com base nos princípios do IBM Design Thinking, mapeando as jornadas digitais de cada tipo de usuário final e atualizando a navegação de acordo com essas jornadas.

“Seja criando experiências para fãs de esportes ou para clientes do varejo, o trabalho deve começar com o entendimento profundo das necessidades desse público”, afirma Fred Baker, Líder de Esportes da IBM Consulting. “É esse trabalho inicial que gera resultados no final.”

O novo app da Scuderia Ferrari HP combina IA, dados e narrativa imersiva para criar uma plataforma de última geração que atenda a qualquer tipo de fã. Para o entusiasta incondicional de corridas, o IBM® watsonx.ai alimenta os resumos das corridas gerados por IA, enquanto o Race Center interativo disponibiliza telemetria, insights sobre estratégia e análise das corridas. Para quem busca um pouco de diversão, há quizzes e conteúdo exclusivo dos bastidores com pilotos e integrantes da equipe. E os aficionados por história podem explorar o conteúdo “Corridas emblemáticas”, criado com base em insights históricos gerados por IA. O app também está disponível em vários idiomas e oferece comércio integrado e recursos de personalização preparados para o futuro, desenvolvidos para ampliar o envolvimento da base global de fãs da Ferrari.

Há até uma seção dedicada a homenagear os próprios Tifosi, com belas fotografias, vídeos e narrativas que compartilham as jornadas pessoais dos maiores fãs da equipe. “Queríamos criar algo que fizesse os Tifosi se sentirem reconhecidos”, explica Elizabeth O’Brien, Diretora de Programas da Equipe de Parcerias de Esportes e Entretenimento da IBM. "Todo fã tem histórias únicas e poderosas para contar. Nós só demos a eles uma plataforma.”

Nos bastidores, a IBM criou uma arquitetura de nuvem híbrida escalável que integra a IBM® Cloud, a AWS e o Red Hat OpenShift. O IBM® watsonx.data unifica informações em todos os ecossistemas de corrida, varejo e marca da Ferrari. E software como o IBM® Instana automatizam muitas das operações de TI, melhorando a confiabilidade e a observabilidade em toda a plataforma e ajudando a equipe da Scuderia Ferrari HP a operar com mais eficiência.

No entanto, isso vai muito além de uma reformulação pontual. Na verdade, a temporada de 2026 introduziu novos recursos de compatibilidade de IA, melhor gamificação e experiências ao vivo mais ricas. Os novos recursos incluíram interações dos fãs com a IA por meio de texto livre, quizzes com contagem regressiva, emblemas digitais, ligas privadas de palpites e melhor funcionalidade da Central de Corridas, desenvolvidas para manter o envolvimento dos fãs mesmo nos fins de semana sem corrida.

Desde o lançamento do app em maio de 2025, a equipe observou melhorias mensuráveis no envolvimento dos fãs, no desempenho do app e na inovação, incluindo um aumento relatado de 35% nos downloads acumulados e um aumento de 62% nas visualizações de página. Na verdade, a Scuderia Ferrari HP explicou quase todas as métricas de envolvimento dos fãs melhoraram drasticamente. E os novos fãs estão entre os mais fiéis: 73% deles criaram uma conta.

Mas isso é apenas metade da história.

“As funcionalidades de IA nos ajudaram a aumentar a produtividade, gerando conteúdo e novos insights que, até agora, não conseguíamos produzir”, afirma Mazzone, referindo-se à economia de tempo conseguida pela equipe editorial.

De acordo com Baker, essa é a magia das grandes experiências impulsionadas por IA. "Proporcionar uma ótima experiência aos fãs sempre foi a principal prioridade", afirma. "Mas quando a IA é bem feita, você pode aumentar o envolvimento do cliente, ou dos fãs, além de aumentar também a eficiência no back-end. É uma situação clássica em que todos saem ganhando.”

Hoje, o app serve como uma central digital escalável para a comunidade global de fãs da Ferrari, combinando IA, inteligência de corrida ao vivo e narrativa imersiva para aproximar ainda mais os fãs da equipe. Mas, daqui para frente, é a base para um futuro ilimitado de personalização e inovação.

Fundada em 1929 em Maranello, na Itália, a Scuderia Ferrari HP é a equipe mais célebre e de maior sucesso da história da Fórmula 1, com 16 campeonatos de construtores e 15 campeonatos de pilotos.